Новые автомобили оказались подержанными: что делать неинформированным покупателям?

Новые автомобили оказались подержанными: что делать неинформированным покупателям?   

 

Кейс 7. Плотникова Евгения МН-21

При покупке нового автомобиля в автосалонах «Инком-Авто» и «Рольф», покупатель может столкнуться с тем, что данный автомобиль является поддержанным.

 

 

Ситуация

Неблагоприятный отбор- оппортунизм, возникающий на стадии заключения контракта.

 

Моральный риск – оппортунизм агента, который связан с внутренними качествами агента при реализации контракта.

 

Две стороны: Принципал (покупатель) и Агент (продавец)

 

Виды оппортунистического поведения

• Покупатель не знает о том, что автомобиль поддержанный.
• Продавец знает эту информацию, но ведёт себя скрытно, добиваясь подписания контракта купли-продажи.

 

Возможность оппортунистического поведения у автосалонов появляется в связи с тем, что принципал не знает, как закупаются автомобили для компании

 

 

 

Неблагоприятный отбор: оппортунистическое поведение автосалонов  

• Рационирование - действия, которые применяет принципал, предъявляя агенту требования, для предотвращения неблагоприятного отбора.

 

• Сигналы - действия, предпринимаемые агентом, чтобы сообщить принципалу о наличии у себя определенных характеристик, с целью предотвращения неблагоприятного отбора.

 

• Фильтрация - определение принципалом скрытых характеристик агента.

 

 

Действия, предотвращающие оппортунизм автосалона:

Фильтрация:

• Клиент должен собрать больше информации, чтобы узнать скрытые характеристики агента при приобретении нового автомобиля.

 

Квалифицированный специалист:

Предусмотрена возможность возврата или дополнительных гарантийных документов.

 

Решения проблемы оппортунистического поведения автосалонов

• Если возникают проблемы с новым автомобилем нужно обратиться в общество защиты прав потребителей. Если же проблема не решается, обратиться в суд. 

 

Другие способы решения проблемы оппортунистического поведения автосалонов