Тенденции эволюции рынка

Вопросник 1: Тенденции эволюции рынка

1. Какова емкость глобального рынка в физическом и денежном выражении?

Согласно статистическим данным примерно 600 тыс. человек в  Нижнем Новгороде имеют доступ в  Интернет, а каждый одиннадцатый житель пользуется услугами технологии JDSL, предоставляемых фирмой J. Наша целевая группа – клиенты этой фирмы, пользующиеся  различными тарифами J, в количестве 54 545 человек, а также потенциальная группа потребителей (пользующиеся услугами конкурентов, или не пользующиеся Интернетом). В среднем каждый клиент тратит на оплату услуг Интернета по 900 рублей в месяц. Таким образом доход от данной деятельности составляет в среднем 53636000 руб. в месяц.

 

2. Какая тенденция имеет место (рост, стагнация, спад)?

Наблюдается ускоренное развитие рынка, в связи с чем имеет место некоторое снижение цен для привлечения новых клиентов, а также постепенное повышение качества обслуживания.

 

3. Каково среднее потребление на душу населения, семью, клиента?

Согласно статистическим данным в каждой третьей семье имеется выход в Интернет. Таким образом в денежном выражении получается, что каждый человек затрачивает по 200 руб. на Интернет.

 

4. Каково значение уровня насыщения?

Уровень насыщения достигается, когда услугами J пользуется каждый четвёртый.

 

5. Какова степень оснащенности фирмы?

Предложение превышает  спрос в связи с тем, что  многих клиентов не устраивает цена, качество связи или обслуживания. Поэтому  фирма должна следить за развитием  технологий в этой области, чтобы  поддерживать свою оснащённость на должном уровне.

 

6. Имеют ли продажи сезонную структуру?

Продажи не зависят от сезона, и почти не колеблются со временем.

 

7. Каковы товары-заменители, выполняющие ту же функцию?

Услуги различных конкурентов, например CDMA, или ELT.

 

8. Каковы главные нововведения в данном секторе?

Бесплатная раздача  оборудования (в рамках акций), покупка  его в кредит, бесплатное оказание услуг по установке оборудования (модема), круглосуточная бесплатная служба техподдержки.

9. Каковы тенденции изменения средних цен?

Цены постепенно снижаются.

10. Каков уровень интенсивности рекламной деятельности?

Характерен высокий  уровень интенсивности рекламной  деячтельности, с проведением различных  акций.

 

Вопросник 2: Анализ поведения потребителя

1. Каково положение данной «отрасли» на данный момент?

Интернетом пользуются более 50% населения России

2. Каков социально-демографический профиль потребителей в данном сегменте?

Потребители – граждане РФ не зависимо от пола и возраста.

3. Кто является потребителем?

Основные категории: физические и юридические лица.

4. Каков процесс принятия решения о «покупке»?

В соответствие с целями и возможностями.

5. Каковы основные применения товара потребителями?

Для физических лиц – развлечения и обучительно-развивающие цели. Для предприятий – использование интернет ресурсов в своей деятельности.

6. Каковы ожидания и потребности потребителей?

Разнообразие тарифных планов, качество предоставляемой услуги.

7. Какова частота или периодичность «закупок»?

Вполне стабильный поток ежемесячных денежных средств.

8. К каким факторам маркетинга (цене, рекламе, обслуживанию, имиджу марки) покупатели наиболее чувствительны?

В данном сегменте потребители  в первую очередь обращают внимание на цену и качество предоставляемой продукции.

9. Каковы причины удовлетворенности и неудовлетворенности?

Основными причинами  являются качество продукции и цена тарифов.

10. Каковы тенденции в данном секторе?

     Довольно высокая заинтересованность освоения интернет ресурсов.

 

Вопросник 3: Анализ приоритетных конкурентов

1. Какова относительная доля рынка?

Потенциальная ёмкость рынка – одна одиннадцатая   от 54 545 человек

2. Обладает ли конкурент преимуществом по издержкам?

Обладает

3. Чему равна относительная цена?

800 руб. в месяц

4. Каково поведение приоритетного конкурента?

      Пассивный

5. Насколько сильный имидж имеет марка конкурента?

Средний

6. Каковы элементы дифференциации товара конкурента?

Мобильный Интернет, спутниковый  Интернет

7. Насколько велики его финансовые ресурсы?

Финансовые ресурсы  конкурентов довольно низкие

8. Как велики его способности для отпора в случае фронтальной атаки?

Малы

9. В чем состоят уязвимые точки приоритетного конкурента?
• Неквалифицированный персонал
• Отсутствие дифференциации тарифного плана
• Недостаточно развита маркетинговая структура
10. Какие агрессивные действия могут предпринять наши приоритетные конкуренты?
• Рекламная акция
• Расширить спектр услуг
11. Какие ответные или защитные меры нам следует принять в случае фронтальной атаки?
• Агрессивная реклама
• Снижение тарифного плана

 

12. Какие события могут существенно изменить соотношение сил между нами и нашими конкурентами?

Появление новых технологий недоступных нам.

13. Какие меры могут быть приняты в таком случае?

Выделение больших средств на освоение и разработку новых технологий, привлечение  более квалифицированных сотрудников

14. В какой степени конкуренты способны ликвидировать конкурентное преимущество, которым мы обладаем?

Повышения имиджа, сильная маркетинговая  политика, разработка новых технологий.

 

SWOT-анализ

После проведения ситуационного  анализа накапливается большое  количество информации разной степени  важности и надежности. SWOT-анализ очищает данную информацию и выделяет наиболее важные результаты внутреннего и внешнего аудита.

Используются следующие  оценки:

- сильных и слабых  сторон деятельности  предприятия  (преимуществ и недостатков);

- возможностей и опасностей  рынка.

Сильные и слабые стороны относятся к внутренним характеристикам предприятия, а возможности и угрозы являются внешними факторами, которые предприятие не может контролировать. Анализ сильных и слабых сторон в деятельности предприятия позволяет оценить его внутреннее состояние и возможности относительно рынка, показывает, какие области деятельности и функции предприятия нуждаются в улучшении, поскольку по отношению к рынку являются слабыми сторонами. В то же время такой анализ позволяет определить, какие функции следует более полно использовать, поскольку они представляют собой сильные стороны рыночной деятельности.

Анализ проводится на основе изучения прошлого и настоящего опыта работы предприятия. Для этого можно использовать карту, приведенную в таблице 1 «Памятка маркетолога. Контрольная карта анализа сильных и слабых сторон компании».

 

 

 

 

Таблица 2.1

Памятка маркетолога.  Контрольная  карта анализа сильных и слабых сторон предприятия

	Оценка					Значимость
	Основные сильные стороны	Незначительные сильные стороны	Нейтральный фактор	Незначительные слабые стороны	Основные слабые стороны
						Высокая	Средняя	Низкая
Маркетинг	*					*
1. Репутация предприятия	*					*
2. Доля рынка	*					*
3. Качество продукции	*					*
4. Качество обслуживания 5. Эффективность ценовой  политики 6. Эффективность системы  распределения 7. Эффективность методов продвижения товаров 8. Эффективность службы  сбыта 9. Эффективность инноваций 10. Географическое распределение Финансы 11. Издержки/Доступность  капитала 12. Потоки  денежных средств         13. Финансовая  устойчивость Производство 14. Мощности 15. Экономия  на масштабах 16. Возможности 17. Рабочая  сила 18. Ритмичность  производства 19. Технический  уровень производства Организация 20. Менеджеры-лидеры 21. Заинтересованность  сотрудников 22. Предпринимательская  ориентация 23. Гибкость	* *                                          *					* *
						*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*
	*					*

 

 

Анализ  возможностей и опасностей позволяет предвидеть изменяющиеся благоприятные и неблагоприятные условия рынка (внешней среды) с целью приспособления к ним потенциальных возможностей предприятия для удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли. При составлении этого раздела от менеджера требуется определить основные угрозы и возможности, которые ожидают предприятие в будущем. Менеджеру следует перечислить все угрозы и возможности, которые он только способен вообразить.

Угрозы  со стороны окружающей бизнес-среды – подразумевают негативное влияние  неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению  объемов продаж и снижению доходов предприятия. Опасности можно классифицировать в соответствии с их серьезностью и  вероятностью возникновения.

Таблица 2.2

 

SWOT-анализ проекта «J»

Факторы	Анализ
Преимущества	Большая доля рынка; Открытость для инноваций; Сильная ценовая политика; Высокий потенциал мощностей; Высокий уровень заинтересованности сотрудников; Высокий уровень финансовой устойчивости; Хорошая гибкость предприятия;
Недостатки	Неоднозначная репутация; Эффективность системы распределения не определена; Качество не на должном уровне; Работа только на  Нижегородском рынке, хотя можно было бы осваивать рынки близ лежащих областей и регионов.
Возможности	Разработка новых технологий Расширение доли рынка и выход за пределы Нижнего Новгорода и нижегородской области
Опасности	Неблагоприятная внешнеэкономическая ситуация в стране; Возможные проблемы при охвате рынка других регионов;