Отчет по практике в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

В Г. ОБНИНСКЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Кафедра управления в экономических и социальных системах

 

 

 

 

 

Отчет

 

 

О ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

очной формы обучения

специальности «Менеджмент организации»

специализации «Финансовый менеджмент»

__5__ курса                                    ______________                 _Горбачёва Е.Б._

                                                           (личная подпись)                         (инициалы, фамилия)

Руководитель работы

_Доцент, кандидат

экономических наук_                  ______________              ____Рябова Г.А.___

(ученая степень, звание)              (личная подпись)                             (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обнинск-2014

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

В Г. ОБНИНСКЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Кафедра управления в экономических и социальных системах

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

 

Отчет о преддипломной практике, 43 с., 6 рис, 4 табл., 6 источников, 1 прил.

КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК, УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, ФИНАНСОВОЕ СОСТОЯНИЕ,  КРЕДИТНЫЕ РИСКИ, ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ.

Объект исследования: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Предмет исследования: финансовое состояние и положение дел организации.

Основные проблемы: Высокая текучесть кадров в колл-центрах и отделах продаж региональных представительствах; отсутствие мотивации у персонала; кредитные риски по потребительским кредитам.

Пути решения проблем: Для решения проблемы высокой текучести кадров стоит пересмотреть условия труда и уровень заработной платы. Высокая текучесть персонала напрямую связана с мотивацией сотрудников к труду. Чтобы повысить заинтересованность сотрудника к труду и  к общей цели организации необходимо, на мой взгляд, изменить систему поощрения сотрудников, постоянно проводить мероприятия для сплочения коллектива. Сейчас Банк участвует в проведении летнего и зимнего молодежного слетов, что безусловно сближает участников данного мероприятия.

Для снижения кредитных рисков по потребительским кредитам, кроме детальной проверки заявителя необходимо применять следующие методы:

• постоянный мониторинг эффективности работы Кредитных специалистов и других сотрудников, обеспечивающих оформление кредитных договоров, с целью минимизации операционных рисков, а также предотвращения риска мошенничества;
• тщательный отбор и постоянный контроль предприятий розничной торговли, при участии которых осуществляется программа кредитования физических лиц;
• управление кредитным портфелем по региональному принципу, при котором в регионах с высокой долей просроченной задолженности реализуются менее рискованные кредитные продукты;
• исковая работа по взысканию задолженности в судебном порядке, которая в достаточной степени носит «публичный» характер для формирования общественного мнения о неотвратимости ответственности за неисполнение своих обязательств;
• обязательное оперативное извещение заемщика о просроченной ссудной задолженности, задолженности по процентам, комиссиям, пеням и штрафам. В случае невозможности телефонного контакта обязателен выезд сотрудника Банка с целью личного контакта с заемщиком и вручением ему соответствующего извещения;
• введение требования о невозможности получения одним и тем же лицом второго кредита при имеющейся непогашенной просроченной задолженности по первому.

 

 

Студент :                            _____________          /_______________________/

                                                           (подпись)                                 (Фамилия И.О.)

 

Руководитель практики:          _____________          /_______________________/

                                                             (подпись)                  (Фамилия И.О.,ученая степень)

 

 

Введение

 

Данная работа представляет собой отчет по преддипломной практике, пройденной в организации ООО «ХКФ Банк».

Целью преддипломной практики является приобретение навыков работы в реальной экономической среде на основе теоретических знаний полученных при обучении по специальности «Менеджмент организации», продолжения ознакомления с практикой управления организациями, сбор материалов для выполнения дипломного проекта.

Задачи преддипломной практики:

• последовательно изучение и анализ деятельно организации, её системы управления; 
  разработка предложений по совершенствованию деятельности и управления организации- базы практики;
• сбор материалов для выполнения дипломного проекта;
• углубление и расширение полученных теоретических знаний, освоение навыков работы на будущих рабочих местах;
• выполнение индивидуального задания, связанного с разработкой дипломного проекта.

При этом вводятся необходимые цифровые данные, схемы и таблицы, характеризующие особенности организации-базы практики.

В итоге отчет представляет собой комплексную оценку организации-базы практики.  В заключении прогнозируются перспективы развития предприятия.

 

1.Общая  характеристика организации

 

Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (Лицензия Банка России № 316 от 31 марта 2003 года) действует на российском рынке потребительского кредитования с 2002 года и является одним из лидеров этого направления, стабильно занимая одно из ведущих мест по объему кредитов, предоставляемых в торговых точках.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ранее Инновационный банк «Технополис», был создан 19.06.1990 года для обслуживания предприятий малого и среднего бизнеса и продвижения инновационных проектов в области микроэлектроники.

Банк является членом Home Credit Group, входит в Международную группу компаний PPF – это крупнейшая частная финансовая группа Центральной и Восточной Европы, которая ориентирована на страхование, потребительское кредитование и предоставление комплексных услуг по управлению активами. Основана группа PPF в 1991 году и зарегистрирована в Амстердаме.

Общество является коммерческой организацией, осуществляет свою деятельность на основе лицензии ЦБ РФ(Лицензия Банка России № 316 от 31 марта 2003 года), профессиональной самостоятельности, хозяйственного расчета и самоокупаемости.

Целью создания Общества являлось: обслуживание предприятий малого бизнеса и продвижения инновационных проектов в области микроэлектроники, но со временем Банк меняет свою сферу деятельности на - предоставление кредитов и финансовых услуг физическим лица в сегменте банковской розницы.

На сегодняшний день основная цель- стать лучшим розничным банком в России.

        Для достижения  цели выделено 5 ключевых стратегических  направлений развития бизнеса  Банка на ближайшие 3 года: Продукты, Продажи, Процессы, Потребители, Персонал. Так называемая комбинация 5"Р".

Являясь членом международной финансовой Группы «Хоум Кредит», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в своей ежедневной работе использует уникальный международный опыт операционной деятельности Группы на потребительских и финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. 

     В рамках разработанной  политики прозрачности банк «Хоум  Кредит» принял кодекс ответственного  кредитования, определяющий подход банка к разработке кредитных продуктов и стандартов обслуживания клиентов. В числе приоритетных задач банка:

• информационная открытость и дружественность;
• каждому клиенту гарантирован индивидуальный подход;
• справедливые отношения с клиентом;
• оптимальное кредитное решение в соответствии с возможностями клиента;
• конфиденциальность и защита личной информации клиента- превыше всего;
• доступность кредита- залог успешной работы банка;
• повышение финансовой грамотности населения- общее дело всего банковского сообщества.

Эти другие принципы работы банка «Хоум Кредит» сформированы теперь в единый документ – Кодекс ответственного кредитования.

На данный момент офисы и точки продаж Хоум Кредит расположены почти во всех регионах России:

• Банк насчитывает 82 региональных представительств;
• 1 242 офиса обслуживания ХКФ Банка (данные на 01.01.2014).

База клиентов ХКФ Банка, является одной из самых обширных на российском рынке, составляет более 29,2 миллионов клиентов (1/3 от всех возможных клиентов банковских услуг России), что позволяет банку проводить глубокий анализ рынка и клиентов.

 

2.  Организационная структура управления

 

            Организационная структура управления  ООО «ХКФ Банк» обусловлена ее организационно-правовой  формой.

Общее собрание учредителей - высший орган управления банком. Собрание учредителей должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех учредителей банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.

Общее руководство деятельностью банка осуществляет Совет директоров банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой Правления банка. Состав совета директоров, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает, планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития. В Совет директоров ООО «ХКФ Банк» входят:

• Председатель совета директоров;
• Заместитель председателя совета директоров, Финансовый директор;
• Член совета директоров, Вице-президент по управлению персоналом;
• Член совета директоров.

Непосредственно деятельностью коммерческого банка руководит Правление. Оно несет ответственность перед Общим собранием и советом директоров банка. Правление ООО «ХКФ Банк» состоит из Председателя правления (президента), Первого заместителя председателя правления, Заместителей председателя правления и Члена правления, Главного бухгалтера.

Заседания правления банка проводятся регулярно. Решения принимаются большинством голосов. При равенстве голосов голос председателя является решающим. Решения правления проводятся в жизнь приказом председателя правления банка. При правлении банка существует Кредитный комитет. В функции кредитного комитета входят:

• разработка кредитной политики банка, структуры привлекаемых средств и их размещения;
• разработка заключений по предоставлению наиболее крупных ссуд (превышающих установленные лимиты);
• рассмотрение вопросов, связанных с инвестированием, ведением трастовых операций.

Ревизионная комиссия избирается общим собранием участников и подотчетна совету банка. В состав ревизионной комиссии не могут быть избраны члены совета и правления коммерческого банка. Правление банка предоставляет в распоряжение ревизионной комиссии все необходимые для проведения ревизии материалы. Результаты проведенных проверок комиссия направляет правлению банка.

             Организационная структура ООО «ХКФ Банк» представляет собой линейно - функциональную структуру управления, которая отображена на рисунке 1(Рис. 1.).

Данная структура имеет ряд преимуществ:

• линейный руководитель выполняет функции координатора, что исключает противоречия в решениях и распоряжениях;
• линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников. Как следствие - более сильная мотивация и отсутствие возможности избежать выполнение своих обязанностей;
• уровень компетенции решений сохраняется на том же уровне, что и при функциональной структуре.

 

 

Рис. 1. Структура управления ООО «ХКФ Банк»

 

Организационными недостатками линейно-функциональных структур для ООО «ХКФ Банка» являются:

• излишнее усложнение вертикальных отношений в организации;
• на горизонтальном уровне, напротив, отношения развиты слишком слабо, поскольку решения, в конечном счете, принимает линейный руководитель. В этом отношении функциональная структура более совершенна, поскольку она обеспечивает «связность» действий подразделений, объединенных процессом производства (по крайней мере, в каждой из областей, за которые отвечают функциональные службы).
• линейный руководитель, обязанный осуществлять оперативное управление, оказывается перегруженным из-за необходимости принимать решения стратегического характера.
• каждое звено в рамках линейно-функциональной структуры стремится к решению стоящим перед ним задач, а не к достижения целей, стоящих перед организацией в целом.
• линейно-функциональная структура малоприменима на больших предприятиях, поскольку линейный руководитель не может в должной степени координировать деятельность своих подчиненных.