Банковские операции на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы "высоких технологий", развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции, а также принимая во внимание мировой финансовый кризис, все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. Т.е. увеличение эффективности собственной работы при одновременном повышении удовлетворенности клиентов – ключевые факторы успеха современной банковской организации.

Введение 3
1.Что такое Дистанционное банковское обслуживание? 5
2. Виды дистанционного банковского обслуживания (ДБО) 8
3. Банковские операции на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов. 19
Заключение. 24
Список используемой литературы. 26