Закономерности межличностных отношений

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………....3

 

1. Этика деловых отношений……………………………………………..…4

2. Закономерности межличностных отношений………………………….10

3.Этические проблемы деловых отношений……………………………...12

4.Управление этическими нормами межличностных отношений в      коллективе……………………………………………………………………...16

Заключение………………………………………………………………………..21

 

Список литературы…………………………………………………………….…22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправильности поступков людей. И  общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником  или коллегами, каждый, так или  иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления

Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических воздействий.

Основной целью исследования является выявление мотивов достижения благоприятных деловых и дружеских отношений в демократическом коллективе..

Поставленная цель предполагает решение  следующих задач:

1.Рассмотрение этики деловых  отношений;

2.Изучение закономерностей межличностных  отношений;

3.Изучение этических проблем  деловых отношений;

4.Исследование управления этическими  нормами межличностных отношений  в коллективе.

 

1.Этика деловых отношений

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических  нравственных требований и норм поведения, реализуемом в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых  отношений выделает одну из сфер общественной жизни.

Этике деловых отношений уделяется  в последнее время все большее  внимание. Работодатели уделяют все  большее внимание вопросам этики  деловых и личностных взаимоотношений  при отборе персонала и его  приеме на работу, а также в процессе непосредственно выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики  деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет  ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики  деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в  любом случае, если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики.

Этика включает в себя систему специфических  направлений, нравственных требований и норм, поведения, т. е. этика деловых  отношений основывается на общих  правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.

Взаимосвязь этики в широком  смысле и деловой этики можно  проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для  знакомства, для дальнейших взаимоотношений  во многом закладывается в первые моменты встречи.

Для установления приятных и полезных деловых, взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными  высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так  и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает  телефонный разговор, Общие правила  этики дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми  спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости  от того, какой разговор происходил - личный или деловой.

Практически все направления деловой  этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.

Принципы этики деловых отношений - обобщенное выражение требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое  поведение деловых отношений,

В работе американского социолога  Л. Хосмера сформулированы современнее  этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой  философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких  принципов и соответственно аксиом десять:

1. Никогда не делай того, что  не в твоих долгосрочных интересах  или интересах твоей компании.

2. Никогда не делай того, о  чем нельзя было бы сказать,  что 
это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению.

3. Никогда не делай того, что  не есть добро, что не способствует  формированию чувства локтя, так  как все мы работаем на одну  общую цель.

4. Никогда не делай того, что  нарушает закон, ибо в законе 
представлены минимальные моральные нормы общества.

5. Никогда не делай того, что  не ведет к большему благу,  нежели вреду для общества, в  котором ты живешь.

6. Никогда не делай того, чего  ты не желал бы рекомендовать  делать другим, оказавшимся в  похожей ситуации.

7. Никогда не делай того, что  ущемляет установленные права  других.

8. Всегда поступай так, чтобы  максимизировать прибыль в рамках  закона, требований рынка и с  полным учетом затрат. Ибо максимальная  прибыль при соблюдении этих  условий свидетельствует о наибольшей  эффективности производства.

9. Никогда не делай того, что  могло бы повредить слабейшим  в нашем обществе.

10. Никогда не делай того, что  препятствовало бы праву другого  человека на саморазвитие и  самореализацию.

Указанные принципы в той или  иной степени присутствуют и признаются справедливым в различных деловых  культурах.

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

1. ответственность бизнеса от  блага акционеров к благу его  ключевых партнеров;

2. экономическое и социальное  влияние бизнеса: к прогрессу,  справедливости и мировому сообществу;

3. этика бизнеса: от буквы  закона к духу доверия;

4. уважение правовых норм;

5. поддержка многосторонних торговых  отношений;

6. забота об окружающей среде;

7. отказ от противозаконных действий

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами  социальной и экономической структуры  общества - организациями, государством, обществом в целом.

Во взаимоотношениях организации  с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы: ^-

1. обеспечивать своих клиентов  товарами и услугами высшего  качества в соответствии с  их требованиями;

2. обходиться с ними честно  во всех аспектах своей коммерческой  деятельности, обеспечивая высокий  уровень обслуживания для удовлетворения  их потребностей;

3. принимать необходимые усилия  для гарантии того, что товары  и услуги будут поддерживать  или улучшать здоровье и безопасность  клиентов, а также состояние окружающей  среды;

4. гарантировать уважение человеческого  достоинства в предлагаемых товарах»  маркетинге и рекламе; уважать  целостность культуры клиентов.

Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и  для отдельных руководителей  считаются также следующие:

1. авансирование доверием (в коллективе  создаются благоприятные условия  для принятия решений и их  выполнения, когда каждому человеку  оказывается максимальное доверие  - его потенциалу, квалификации, чувству  ответственности);

2. право на свободу служебного  поведения, поступков, действий  менеджера или рядового сотрудника  организации не только в рамках  законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других  менеджеров или рядовых сотрудников  (свобода, не ограничивающая свободу,  других);

3. справедливость во владении/приобретении  полномочий, ответственности, права  распоряжаться ресурсами различных  видов, в определении сроков  выполнения работы и т. п.;

4. справедливость при передаче  средств и ресурсов, а также  прав, привилегий и льгот;

5. максимум прогресса ;

6. терпимое отношение менеджера  к моральным устоям, укоренившимся  в менеджменте других стран  и регионов;

7. разумное сочетание индивидуального  и коллективного начал 
в работе менеджера, в принятии решений;

8. постоянство воздействия, поскольку  обеспечение соблюдения этических  норм в основном базируется  на использовании социально психологических  методов, требующих, как правило,  длительного применения для получения  нужного результата.

Общие этические принципы деловых  отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических  систем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Закономерности межличностных  отношений

Под закономерностью межличностных  отношений понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих  в межличностном общении и  накладывающая значительный отпечаток  на его характер.

Закономерности межличностных  отношений можно рассматривать  в качестве психологических закономерностей  управленческой деятельности, их действие проявляется, как правило, при выполнении функций управления, выраженных в  различных организационных распоряжениях, указаниях, приказах, наставлениях и  т. п.

Закономерности межличностных  отношений распространяются не только на сферу профессиональной деятельности.

Механизм действия закономерности неопределенности отклика в своей  основе формируется под влиянием взаимосвязей, описанных в одной  из теорий мотивации, а именно в теории ожиданий Виктора Врума. Модель мотивации  по Вруму сводится к тому, что  уровень действующей в той  или иной управленческой ситуации мотивационной  силы определяется совокупностью вероятностей некоторых событий. Эти вероятности  рассматриваются как ряд ожиданий личности.

Более подробный механизм действия закономерности неопределенности отклика  можно пояснить с помощью другой теории процесса мотивации трудовой деятельности - модели Портера--Лоулера. Интерпретация модели в данном случае дается более широко, чем в других источниках, описывающих теории мотивации.

Внешние вознаграждения - это не только похвала руководителя, премия, продвижение  по службе, но и поддержка нормальных отношений с кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-либо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п

Внутреннее вознаграждение - это  состояние, представляющее ценность для  человека и приносимое им самим в  результате тех или иных действий.

Кроме закономерности межличностных  отношений действует закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки. Ее смысл состоит в том, что  ни один человек не может, постичь  другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для  принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя.

Важное значение в межличностных  отношениях имеет закономерность искажения  смысла информации. Она действует  объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и выходе любого процесса. Влияние данной закономерности особенно характерно для управленческой информации, циркулирующей в рамках одной или нескольких организаций.

Еще одна закономерность, о действии которой в межличностных отношениях очень часто забывают, - закономерность психологической защиты. По отношению  к другим людям мы, как правило, ставим на первое место их внешнюю  физическую безопасность, пренебрегая  психологической. Ведущим мотивом  социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.