Історія виникнення етикету

Основою дозволу неузгоджень і конфліктів є методи переговорів, які по стратегії розділяються на три типу : м'який ; жорсткий і принциповий.  М'який метод полягає в стратегії поступок, в  жорсткий змаганні волі, принципіальний об’єднує  і те і інше і вирішує проблеми по їх суті, даючи можливість досягти мети в рамках пристойності.[9,с.40]

На результати переговорів впливає багато чинників: сприйняття, емоції, позиції різних сторін та інші. Для вирішення різних суперечок дуже важливим буває з'ясування образу думки, мислення опонентів, що дуже сприяє успішному веденню переговорів.

Дуже важливо залучати в процесі рішення суперечки іншу сторону.        

Емоції. У переговорах, особливо, якщо вони зайшли в безвихідь, емоції можуть опинитися важливіше самою дискусією. Емоції можуть швидко завести переговори в безвихідь, а то і взагалі їх припинити. Тому дуже важливо управляти перш за все своїми емоціями і стежити за емоціями партнерів. Один з ефективних способів справитися з людським гнівом, розладом і іншими нервовими емоціями полягає в тому, щоб допомогти звільнитися від цих відчуттів.

Люди одержують психологічне звільнення, якщо вони просто розповідять про свої образи. Якщо дати можливість учасникам переговорів « випустити пару», з ним легше розмовляти. Більш того, якщо людина виголошує гнівну промову і таким чином демонструє своїм виборцям, що не « м'який», йому можуть надати велику свободу при переговорах. Навіть, якщо він все - таки приєднатися до угоди, то надалі, захищаючи себе від критики, він зможе, спиратися на свою репутацію жорсткої людини. Розрядити емоції у багатьох випадках допомагають вибачення, вирази сумніву, сумісна трапеза і т.п.

Різниця інтересів. Різниця між позиціями і інтересами в переговорах полягає в тому, що позиція - це щось, про що ухвалено рішення, а інтереси - це щось, що примусило ухвалити рішення. Основна проблема переговорів полягає не в конфліктних позиціях, а в конфлікті між потребами, бажаннями, турботами і побоюваннями кожній із сторін.

Інтереси є мотивуванням поведінки людей, вони є мовчазною силою на тлі шуму із-за позицій. За протиставленими позиціями, разом з суперечностями, знаходяться інтереси, що розділяються і прийнятні. Розбіжності в інтересах можна зняти досягнувши згоди. Один з найбільш прийнятних способів розкрити інтереси іншої сторони - це поставити себе на місце протиставленої сторони і визначити, яке рішення на їх думку ви повинні запропонувати, а потім запитати себе, чому вони самі не ухвалили такого рішення.[9,с.54]

Майже на всіх переговорах кожна із сторін має не один, а багато інтересів.

Найбільш сильні інтереси - це основні людські потреби: безпека, економічний стан, життєздатність. Для того, щоб виявити різні інтереси кожній із сторін велику допомогу може надати їх виклад на папері, це допоможе розкласти інтереси в певному порядку. Вірогідність успіху в переговорах зростає, якщо про проблеми говорять відкрито і перераховують конкретні деталі. Щоб ваші інтереси справили враження на опонентів необхідно обґрунтувати їх законність. Люди краще слухають, якщо відчуває, що їх зрозуміли. Вони схильні вважати, що ті, хто розуміє знаючі і симпатизуючи ним люди, до чиєї думки варто прислухатися. Тому, якщо ви хочете, щоб інша сторона поважала ваші інтереси, почніть з того, що доведіть до їх відома про пошану їх інтересів.

При негативному результаті переговорів необхідно зберегти суб'єктивний контакт з партнером по переговорах. Бажано знайти таку тему, яка представить інтерес для обох сторін, розрядить ситуацію і допоможе створенню дружньої, невимушеної атмосфери прощання.  Протокольні заходи є невід'ємній складовій переговорів, несуть значне навантаження в рішенні поставлених на переговорах задач і можуть або сприяти успіху, або, навпаки, створити предпосилку для їх невдачі.

Діловий протокол охоплює широке поле своєї діяльності: це організація зустрічей, ведення запису бесід, забезпечення сувенірами, форма одяг, культурна програма. Для вирішення цих питань доцільно створити в організації протокольну групу (2-3 чіл.), яка займатиметься протокольними формальностями.

  Аналіз підсумків ділових переговорів. Переговори можна вважати завершеними, якщо ретельно і відповідально проаналізовані їх результати, коли прийняті необхідні заходи для їх реалізації; зроблені певні висновки для підготовки наступних переговорів:

Аналіз підсумків переговорів переслідує наступні цілі:

• порівняння цілей переговорів з їх результатами;
• визначення заходів і дій, витікаючих з результатів переговорів;
• ділові, особисті і організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження тих, що проводилися.

Аналіз підсумків ділових переговорів повинен проходити по наступних трьом напрямам:    

1) аналіз відразу після  закінчення переговорів. Такий аналіз; допомагає оцінити хід і результати  переговорів, обмінятися враженнями  і визначити першочергові заходи, пов'язані з підсумками переговорів (призначити виконавців і визначити терміни виконання досягнутої угоди); 

      2) аналіз  на. вищому рівні керівництва  організацією. Такий аналіз результатів переговорів має наступні цілі: 

• обговорення звіту про результати переговорів і з'ясування відхилення від раніше встановлених директив;
• оцінка інформації про вже прийняті заходи і відповідальність;
• визначення обґрунтованості пропозицій, пов'язаних з продовженням переговорів;
• отримання додаткової інформації про партнера по переговорах;    

      3) індивідуальний  аналіз ділових переговорів - це  з'ясування відповідального відношення кожного учасника до своїх завдань і організації в цілому. Це критичний самоаналіз в сенсі контролю і витягання уроків з переговорів.[5,с.173]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВОК

 

Традиції і звичаї складалися століттями, передавалися з покоління в покоління, і у кожного народу вони свої. Із стародавніх народних традицій поступово складалися і удосконалювалися закони проведення святкувань, гостинності, застільного етикету.

Етикет був і залишається необхідним сучасній людині, він не застарів із століттями, а скоріше, навпаки. Необхідно уміти поводитися удома і в суспільстві так, щоб заслужити загальне схвалення і не образити при цьому достоїнств іншого.

У нас існує прислів'я: "Зустрічають по одягу, а проводжають по розуму". У інших країнах це прислів'я звучить інакше: "Зустрічають по одягу, а проводжають по манерах".

Інтелігентність полягає не тільки в знаннях, але і в здібності до розуміння іншого. Вона виявляється в тисячі і тисячі дрібниць: у умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками або лайкою, поганими ідеями.

Інтелігентність - це терпиме відношення до світу і до людей.

У основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважала людині, щоб всі разом відчували себе комфортно. Треба уміти не заважати один одному. Виховувати в собі потрібно не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе відношення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.

Не треба запам'ятовувати сотні правил, а запам'ятати одне - необхідність шанобливого відношення до інших. Питаннями управлінської етики, службового етикету, етики поведінки людей, управлінням психологічного клімату в колективі займаються в даний час в основному менеджери.

 

 

Список використаних джерел

 

1. Блюмкин В.А. Этика и жизнь.- М.: Полит. литература. - 2003 г.
2. Валовой  Д.В. Історія менеджменту. – М., 2000.-489 с.

 

3. Гоголев Л. Беседы об эстетике поведения. - ., К.: Мистецтво,  2000 г.

 

4. Иванов В.П. История этики средних векав.- СПб:издательство „Лань”, 2002-464-(Мир культуры и философии)

 

5. Максимовский М. Этикет делового человека. - М.: Дидакт,  2001 г.

 

6. Малахов В.А Курс лекцій.Навч.посібник-3-тє видання.-К.:Либідь, 2001. -384с.

 

7. Некрасов А.И. Этика. Учебное пособие. - ООО Одиссей, 2003-400с.

 

8. Палеха Ю.І. Ділова етика. Навч.посібник. -К.:Вид-во Європ. Ун-ту, 2002.-180с.
9. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: Анки, 2001 г.