Шпаргалка по "Культуре речи и деловому общению"

21) Устная форма делового  общения. Общая характеристика  видов устного делового общения. Устная форма делового общенияПредполагает передачу данных посредством прямой речи без использования каких-либо носителей. В свою очередь устное деловое общение можно разделить по виду передачи информации на две основных формы: Монологическая форма(коммуникатором является один человек) включает в себя:Приветствие (начало выступления).Продвижение (речь с рекламной окраской).Информирование (короткая речь со сжатой информацией).Доклад (одиночное выступление по ключевым вопросам).Диалогическая форма. Подразумевается наличие двух и более коммуникаторов (доводящих) и реципиентов (принимающих данные людей). Различные виды диалогического общения можно классифицировать следующим образом:Разговор – краткий обмен информацией, посвященный 1-2 темам.Интервью – краткий контакт со СМИ.Пресс-конференция – продолжительный обмен данными между бизнесменом и несколькими СМИ.Беседа – более продолжительный по времени контакт, сводящийся к подведению итогов или принятию решений.Дискуссия – обсуждение с деловыми партнерами спорных вопросов.Переговоры – обсуждение конкретных условий или позиций, направленное на заключение контракта или соглашения.Совещание – обмен данными между равноправными участниками деловых отношений, направленный на определение ключевых позиций по какому-либо вопросу.Виртуальное общение – выполняемое посредством видеосвязи, текстовых сообщений. Служит для оперативной передачи сведений без поправки на местоположение партнеров.Телефонная связь – живой диалог без включения символов невербальной коммуникации (жестов, мимики).

22) Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок). А вот в зависимости от цели,  которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов. Для того, кто собирается проводить подобную беседу, нужно хорошенько подготовиться, чтобы получить из нее максимум выгоды. Подготовка  является важным пунктом, так как именно от нее во многом будет зависеть течение разговора, реакция на информацию собеседника и, конечно же, конечный итог беседы.