Профессиональная этика

Профессиональные качества:

доброжелательность и  радушие;

приветливость, вежливость;

обходительность, любезность;

сдержанность, тактичность;

заботливость;

мастерство;

эрудированность;

забота о чести своего предприятия.

Рассмотренные выше профессиональные аспекты культуры сервисной деятельности тесно переплетаются с этикой обслуживания. Этические основы сервисной  деятельности формируются из тех  мировоззренческих представлений, нравственных ценностей, которые определяют профессиональное поведение работников сервиса и регулируют их отношение  с потребителями. Этические принципы предписывают работнику сервисного предприятия освоить такие отношения  с клиентами, которые считаются  в обществе желательными, одобряемыми, стимулируются современной практикой  сервиса и тем самым облегчают  процесс обслуживания, делают его  приятным и эффективным для обеих  сторон.

Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обидчивостью, с завышенными  эстетическими требованиями по отношению  к клиентам, что свидетельствует  о личной уязвимости характера таких  работников.

Если работник допустил ошибку, он должен найти в себе силы извиниться перед клиентом. Целесообразно к  каждому клиенту подстраиваться (но не подлаживаться), развернув своё мастерство и умения навстречу его  пожеланиям. При этом важно следить, чтобы в процессе обслуживания указанные  качества не переходили в иные, неконструктивные (готовность прийти на помощь клиенту  не должна переходить в угодливость, радушие - в навязчивость и подобострастие, терпение – в безразличие).

Этические принципы предписывают работнику сервисного предприятия  освоить такие отношения с  клиентами, которые считаются в  нашем обществе желательными, одобряемыми, стимулируются современной практикой  сервиса и тем самым облегчают  процесс обслуживания, делают его  приятным и эффективным для обеих  сторон.

 

 

3.2 Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя

Работодатель предоставляет  работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить его различными методами.

Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета.

Эффективность организации  работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов  он ждет от подчиненных и в какой  форме эти результаты должны быть достигнуты, в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой Дисциплиной  является главной предпосылкой эффективной  организации труда.

Общество рассматривает  нравственные качества работника как  один из ведущих элементов его  профессиональной пригодности. Обще моральные  нормы должны быть конкретизированы в трудовой деятельности человека с  учетом специфики его профессии. Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение  трудовой этики сопровождается разрушением  общих моральных установок, и  наоборот. Безответственное отношение  работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести, в конечном счете, и к деградации самой личности.

 

заключение

Профессиональная этика  распространяется на те социальные группы, к которым предъявляются обычно наиболее высокие нравственные требования.

Т.е. профессиональная этика  – это кодекс поведения, которые  представляется наилучшими с точки  зрения выполнения работником своих  служебных обязанностей в той  или иной профессиональной сфере. Этика  деловых отношений является профессиональная этика, регулирующей систему отношений  является проф. эт., регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

основные правила:

Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);

Свобода (свободное выражение  мнения);

Этичность;

Удобство;

Целесообразность (каждое требование соответствует цели);

Экономичность;

Непринужденность;

Эффективность и т.д.

Профессиональная этика  –  это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок,  суждений и понятий,  характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. 

Профессиональная этика  вырабатывает нормы,  стандарты,  требования,  характерные для  определенных видов деятельности.

 

 

1.   Деловой этикет [Электронный  ресурс]-Режим доступа: http://www.infowoman.ru/infowoman6.html

2.   Деловой этикет [Электронный  ресурс]-Режим доступа: http://www.ippnou.ru/articlep.php?idarticle=002744

3.   Деловой этикет [Электронный  ресурс]-Режим доступа: http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/snow.pl?id=605

4. Апресян Р. Г. Профессиональная, прикладная и практическая этики[1].

5. акштановский В. И., Согомонов Ю. В. Профессиональная этика // Ведомости. Вып. 14: Этос среднего класса / Под ред. В. И. Бакштановского, Н. Н. Карнаухова. Тюмень: НИИПЭ, 1999. С. 154.

6. Гуссейнов А. А. Размышления о прикладной этике

7. Горелов, А.А. Этика: Учебное пособие / А. А. Горелов, Т. А. Горелова. - 2-е изд., испр. - М. : Флинта, 2007. - 416 с. - (Библиотека студента). - ISBN 978-5-89349-876-9 : 132-00.

8. Гусейнов, А.А. Этика: Учебник для вузов (Гриф МО) / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. - М. : Гардарики, 1998. - 472 с. - ISBN 5-7762-0043-1 : 27-00.

9. Александров, Д.Н. Логика. Риторика. Этика: Учебное пособие / Александров, Дмитрий Николаевич. - 3-е изд. - М. : Наука, 2004. - 168 с. - ISBN 5-02-022714-5 : 74-00.

10. Анисимов, С.Ф. Мораль и поведение  С. Ф. Анисимов. - М. : Мысль, 1979. - 142 с. - 5-00.

11. Гарин, И.И. Что такое этика, культура, религия? И. И. Гарин. - М. : Терра, 2002. - 848 с. - ISBN 5-275-00477-х : 165-00.

12. Гусейнов, А.А. Введение в этику А. А. Гусейнов ; Под ред. Пазиловой В.П. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1988. - 208 с. - 0-80.

13. Назаров В.Н. Прикладная этика: Учебник для вузов (Гриф УМО) / Назаров, Владимир Николаевич. - М. : Гардарики, 2005. - 302 с. - ISBN 5-8297-0242-8 : 197-46.