Профессиональная этика

Введение

Этикет –совокупность правил поведения, касающихся внешнего появления отношения к людям.

Основа профессиональной этики в сфере сервиса –  нетерпимость к пренебрежению общественными  интересами, высокое сознание общественного  долга.

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться  к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального  статуса.  Основными базовыми моральными ценностями является: честность, уважение, самоконтроль, искренность. И наоборот, жестокость относится к недостаткам.

Цель профессиональной этики  – сформировать у работников понятие  своего профессионального долга  и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.

 

 

 

 

Глава 1

1.1 Понятие, сущность и принципы профессиональной этики

Этика – (учение о морали, нравственности) – система норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанность  по отношении друг к другу. Появление  проф. этики по времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Проф. этика развивалась  на  основе обобщенной практики поведения  каждой профессиональной группы. Проф. этика конкретизирует общие моральные  и требования применительно к  своеобразию соответствующей профессии.

Этикет (от французского) –  означает манеру поведения.

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего появления отношения к людям.

Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную (деловую).

Профессиональная этика  –  это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок,  суждений и понятий,  характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. 

Профессиональная этика  вырабатывает нормы,  стандарты,  требования,  характерные для  определенных видов деятельности.

Профессиональная этика  должна также объяснить мораль и  учить морали,  прививать моральные  принципы и представления о долге  и чести, морально воспитывать работников. Этика призвана воспитывать,  помогать людям правильно вести себя с  людьми,  общаться в производственном коллективе и т.п.  Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности,  принятым за норму поведения людей  в определенной деятельности.  На эти эталоны работник должен ориентироваться.  Равняясь на этот эталон,  работник сервиса должен воспитывать в себе соответствующее личностное качество.

Профессиональная этика  призвана регулировать человеческие отношения  в сфере производства. Каждая профессия  имеет свою специфику принятой в  ней и действующей системы  ценностей. Причем один и тот же поступок может рассматриваться как моральный, внеморальный и даже аморальный в зависимости от того,  как в нем выражается отношение к действующей системе ценностей.

Основа профессиональной этики в сфере сервиса –  нетерпимость к пренебрежению общественными  интересами, высокое сознание общественного  долга.

Проф. этика базируется на понятиях проф.долга, фиксирующего служебные обязанности человека и проф.чести, отражающего место и роль данной профессии в жизни общества.  Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Предполагается поэтому, если человек честно выполняет свой проф. долг, то его деятельность будет социально ориентирована и может рассматриваться как полезная для общества в целом. С точки зрения современной этики в основе проф. этики лежит принцип гуманизма, т.е. любая деятельность имеет смысл тогда, когда она имеет в виду благо человека. Это то общее, что заключено в проф. морали. В тоже время в различных сферах деятельности существуют специфические требования этике поведения участников.

Так этика в сфере обслуживания содержит следующее:

-культура общения, честность;

-недопустимость круговой  поруки, протекционизма.

Термин "профессиональная этика" обычно употребляется для  обозначения не столько отрасли  этической теории, сколько своеобразного  нравственного кодекса людей определенной профессии. Таковы, к примеру, "клятва Гиппократа", Кодекс чести судьи Российской Федерации.

1.2 Основные принципы профессиональной этики

Профессиональная этика  регулирует взаимоотношения людей  в деловом общении.  В основе профессиональной этики лежат определенные нормы, требования и принципы.

Принципы –  это абстрагированные,  обобщенные представления,  которые  дают возможность тем, кто на них  опирается, правильно формировать  свое поведение, свои действия в деловой  сфере.  Принципы дают конкретному  работнику в любой организации  концептуальную этическую платформу  для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п. Порядок рассматриваемых  этических принципов не обусловливается  их значимостью.

Сущность первого принципа исходит из так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного положения никогда не допускать  по отношению к своим подчиненным,  к руководству,  к коллегам своего служебного положения никогда не допускать по отношению своим  подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к  себе»

.Второй принцип: нужна  справедливость при наделении  работников необходимыми для  их служебной деятельности ресурсами  (денежными, сырьевыми, материальными  и пр.).

Третий принцип требует  обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда  и кем оно было допущено.

Четвертый принцип –  принцип  максимума прогресса:  служебное  поведение и действия сотрудника признаются этичными,  если они способствуют развитию организации  (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Пятый принцип –  принцип  минимума прогресса,  в соответствии с которым действия работника  или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических  норм.

Толерантность (терпимость к  традициям, моральным устоям других организаций);

Равно признание как коллективных, так и индивидуальных мнений в  принятии решения;

Не следует бояться  иметь свое мнение при решении  любых служебных вопросов;

«Никакого насилия» (принуждения);

Этические стандарты должны внедряться в жизнь только с помощью  непрекращающихся усилий со стороны  руководства и сотрудников;

Необходимость стремиться к  бесконфликтности и т.д.

Шестой принцип:  этичным  является терпимое отношение работников организации к моральным устоям , традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует  разумное сочетание индивидуального  релятивизма  и этического релятивизма  с требованиями общечеловеческой (универсальной) этики.

Восьмой принцип:  индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип:  не следует  бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных  вопросов.  Однако нонконформизм*  как черта личности должен проявляться  в разумных пределах.

Десятый принцип – никакого насилия,  т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной  манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип  – постоянство воздействия,  выражающееся в том,  что этические стандарты  могут быть внедрены в жизнь организации  не единовременным приказом,  а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых работников.

Двенадцатый принцип –  при воздействии  (на коллектив,  отдельного работника, на потребителя  и пр.) учитывать силу возможного противодействия.  Дело в том,  что признавая ценность и необходимость  этических норм в теории,  многие работники,  сталкиваясь с ними в

практической повседневной работе, по той или иной причине  начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит  в целесообразности авансирования доверием –  чувству ответственности работника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

Хотя конфликт в деловой  сфере имеет не только дисфункциональные,  но и функциональные последствия, тем не менее конфликт – благоприятная почва для этических нарушений.

Пятнадцатый принцип –  свобода,  не ограничивающая свободы  других;  обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип:  работник должен не только сам поступать  этично,  но и способствовать такому же поведению своих коллег. 

Семнадцатый принцип: не критикуй конкурента. Имеется виду не только конкурирующая организация, но и  «внутренний конкурент» - коллектив  другого отдела, коллега в котором  можно «усмотреть» конкурента.

Указанные принципы должны служить  основанием для выработки каждым работником любой фирмы собственной  личной этической системы.

Содержание  этических кодексов фирм берет свое начало из принципов этики.

 

Глава 2

 

2.1 деловой этикет

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться  к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального  статуса. 

Деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, переговорах.

Зачем надо соблюдать деловой  этикет?

Для того, чтобы не нести ощутимые материальные потери в бизнесе, не утратить свое лицо в деловом мире, чтобы составить и поддерживать о себе благоприятное впечатление, вырваться вперед и сохранить лидерство.

Существует ряд принципов делового этикета

Вообще, принципы – это  абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто  на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

правила делового этикета  одинаковы для мужчин и для  женщин ( в отличии от светского этикета);

с каждым человеком, с которым  имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно;

если в общении у  кого-то из партнеров возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер обязательно должен помочь ему выйти из положения.

Таким образом, обходительность  и такт, внимательность, получение  и оказание помощи – основные черты  делового этикета для всех – и  для мужчин и для женщин.

Основными базовыми моральными ценностями является: честность, уважение, самоконтроль, искренность. И наоборот, жестокость относится к недостаткам.

все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать);

умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юр. или  физ. лица, на которое работаете, и  умейте хранить подробности своей  лично жизни;

думайте не только о себе;

деловой человек должен говорить и писать грамотным языком;

одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать  деловой моде;

не забывать о вежливых словах.

На работе и в быту человек  постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветсвие, телефонный звонок, прощание).

Для них вырабатываются формы  и правила поведения сотрудников  туристского предприятия по отношению  к клиентам и основы взаимоотношений  всего персонала между собой.

Основными принципами является ответственность перед клиентами, перед коллегами и обществом.

Сотруднику туристского  предприятия на сегодняшний день недостаточно просто быть вежливым и  доброжелательным. В деловой этике  общие принципы приобретают специфическую  окраску, что выражается в следующих  основных правилах:

Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);

Свобода (свободное выражение  мнения);

Этичность;

Удобство;

Целесообразность (каждое требование соответствует цели);

Экономичность;

Непринужденность;

Эффективность и т.д.

Использование принципов  деловой этики является экономически выгодным и оказывает значительное влияние на повышение эффективности  деятельности туристского предприятия. Сотруднику тур. фирмы незнание этикета может обойтись и потерей уважения со стороны коллег, лишением заработной платы и даже увольнением в зависимости от того, кому и как он нагрубил. А при учете, что контингент клиентов солидных тур. фирм – это чаще всего люди богатые и влиятельные, возможно VIP, то в этих условиях становится самой острой и насущной необходимостью не только знать и применять правила делового этикета, но и быть в нем мастером.

 

Глава 3

3.1 Корпоративная культура: этика, этикет и имидж фирмы.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в тур. предприятии и систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура –  средство гармонизации интересов работников тур. предприятия, взаимодействие общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в тур. предприятии.

Для создания корпоративной культуры предприятия необходимо:

дать ей четкое определение;

выработать правила, кодексы, модели поведения;

кредо, стиль, имидж, миссию;

Составляющие организационной  культуры:

система общих разделенных  ценностей выражена в виде лозунга, девиза предприятия;

корпоративный дух – преданность  предприятию;

индивидуальные/групповые  нормы поведения (не курить);

ритуалы, обряды, церемонии, символы.

Цель профессиональной этики  – сформировать у работников понятие  своего профессионального долга  и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.