Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2013 в 18:30, реферат
Под этикетом понимается свод правил общения людей между собой. Составляющими этических норм являются хорошие манеры, умение вести себя правильно в обществе, культура речи, внешний вид. Хотя этикет и является содержанием принципов нравственности, в обществе он становится ритуалом, имеющим чисто внешнюю форму.
1. ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
2. Деловая корреспонденция……………………………………………………..5
3. Телефонные переговоры……………………………………………………….7
4. Устные распоряжения………………………………………………………….9
5. Критика сотрудников………………………………………………………….10
6. Деловые совещания……………………………………………………………11
7. Деловая беседа………………………………………………………………….12
8. Деловые переговоры…………………………………………………………..13
9. Публичные выступления……………………………………………………..14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….15
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………16