Этика делового общения

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение 3
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения 5
1.1 Понятие и цели делового общения 5
1.2. Психологические особенности делового общения. Психологические приемы достижения 8
1.3. Система управления персоналом организации 11
Глава 2. Практическая часть 14
2.1. Кодекс деловой этики ОАО «Лукойл» 14
2.2. Деловое общение с партнёрами ОАО «Лукойл» 16
Заключение 19
Список использованных источников 20