Этика делового общения

Цель данного реферата является изучение этики делового общения.
Задачи по достижению данной цели поставлены следующие:
- рассмотреть понятия и принципы делового общения;
- изучить коммуникационные барьеры и средства коммуникации.

Введение 3
Глава 1. Деловое общение 5
1.1. Понятие делового общения 5
1.2. Принципы и этапы делового общения 6
Глава 2. Этика делового общения 12
2.1. Коммуникационные барьеры 12
2.2. Средства коммуникации 13
Заключение 19
Список использованной литературы 22