Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2013 в 14:44, курсовая работа
Подчинённый должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определённых условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя - неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть стремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.
Правила служебных отношении.
1,1 Служебная этика………………………………………………2.
1.2. Общение руководителя с подчиненными…………………..3.
1.3. Общение между сотрудниками……………………………...7.
1.4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………9.
Правила проведения совещаний.
2.1. Классификация деловых совещаний………………………………………10
2.2. Технология организации и проведения деловых совещаний…………...10
2.3. Состав участников, время и место проведения совещания……………..11
2.4. Подготовка участников и продолжительность совещания……………...12
2.5. Психологические аспекты рабочего совещания………………………....13
2.6. Основные задачи руководителя при подготовке и проведении совещания………………………………………………………………......15
2.7. Основная задача докладчика……………………………………………...15
2.8. Регламент и завершение совещания……………………………………16
Деловой этикет.
3.1.Деловои этикет…………………………….17
3.2. Правила, которые помогут произвести хорошее впечатление при устройстве на работу…………........................18
3.3. Трудоустройство: типичные ошибки на собеседовании…………19
3.4. Написание резюме…………………………………………19
3.5. 6 правил как расположить к себе людей………………22
3.6. Правил делового разговора………………………………..22
3.7. Как научиться все успевать……………………………..23
Список литературы……………………………………………………………...26
- Ваше резюме не должно
- Нужно отредактировать резюме
в соответствии с профилем
работы, на которую претендуете,
показав свою
- Резюме всегда отправляется
вместе с сопроводительным
- Не следует преувеличивать
своих способностей или
- Ваше резюме пройдет через множество рук, пока достигнет работодателя. Заранее позаботьтесь о плотной качественной бумаге и немарких чернилах (обязательно черных).
- С вашего резюме, возможно, будет
снято несколько копий.
И последний совет: резюме должно выглядеть профессионально. Поэтому, лучше обратиться к специалисту, который поможет вам повысить презентабельность вашего резюме.
3.5. 6 правил как расположить к себе людей
Правило 1: Проявляйте искренний интерес к другим людям. - На личном опыте, если вы проявляете интерес к людям и они видят это, они скорее всего будут взаимны.
Правило 2: Улыбайтесь! Улыбка должна быть искренней.
Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи. Больше уверенности и душевного уюта.
Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.
Правило 5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. Если вы поняли что Ваша тема собеседнику не интересна, попробуйте пообщаться на тему Вашего собеседника - это один из лучших вариантов продолжения разговора в ситуациях "когда нечего сказать".
Еще все связано с тем что человеку всегда будет приятно и интересно рассказать про отрасль в которой он хорошо разбирается.
Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.
3.6. Правил делового разговора
Эти правила позволяют достичь преимущества над партнером, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые обсуждения более продуктивно.
1. Сформулируйте конкретные цели.
2. Составьте план.
3. Выберите время:
а) удобное и вам, и вашему собеседнику;
б) достаточное для разговора.
4. Выберите подходящее место.
5. Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия.
6. Подчините свою тактику целям.
Оперируйте «открытыми» и «
7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, ваш собеседник.
8. Будьте на высоте положения (если критикуете, то делайте это по правилам).
9. Фиксируйте полученную
10. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Используйте 6 способов прекратить беседу, не обидев собеседника.
3.7. Как научиться все успевать
Лучше позже, но лучше
Другой часто встречающейся ошибкой является то, что предприниматели неправильно оценивают время, которое требуется для выполнения той или иной работы, и в результате ошибаются в своих расчетах.
Можно предположить, что работа будет закончена через день или два. Тогда лучше всего прибавить к этому сроку еще один день на случай каких-либо изменений или новых требований клиента. На первый взгляд, этот дополнительный день не нужен. И некоторые не берут его в расчет, опасаясь потерять время, необходимое для какой -то другой работы. Однако, как показывает опыт, клиенты готовы заплатить больше, когда уверены, что заказ будет выполнен должным образом.
Ежедневник - эти не чудачество
Не менее важно точно
Старайтесь регулярно делать записи в вашем ежедневнике. И не забывайте удостовериться, что в него внесены переговоры с клиентами и другие встречи, о которых есть договоренность.