Прогноз развития системы сервиса на предприятии (на примере ООО «Влада-авто»)

 

Общество с ограниченной ответственностью «Влада-авто» впервые появилось на автомобильном рынке Самарской области в 2001 году. Направлением деятельности ООО «Влада-авто» является покупка у ОАО «АВТОВАЗ» и продажа автомобилей оптом и в розницу, а также фирма предлагает услуги по ремонтно-техническому обслуживанию легковых автомобилей. Данные два вида деятельности на предприятии являются самостоятельными и ведутся независимо друг от друга.

ООО «Влада-авто» является юридическим лицом Российской Федерации, то есть оно имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет самостоятельный баланс. ООО «Влада-авто» – это коммерческая организация, преследующая в качестве цели своей деятельности расширение рынка товаров и извлечение прибыли. Основной вид деятельности ООО «Влада-авто» – продажа легковых автомобилей. Перед продажей каждый автомобиль проходит предпродажную подготовку. Из-за сложности вести учет на фирме очень важно разграничить все должностные обязанности и вести контроль исполнения их всеми сотрудниками. Если каждый человек в компании находится «на своем месте» и знает свои должностные обязанности, если существуют правила взаимодействия отделов друг с другом, то деятельность компании будет напоминать отлаженный механизм.

Персонал ООО «Влада-авто» включает в себя несколько подразделений (см. таб. 2.1.1).

                Таблица 2.1.1

Состав персонала ООО «Влада-авто»

Должность	Кол-во
1	2
АУП
Директор	1
Секретарь-референт	1
Бухгалтерия
Главный бухгалтер	1
Заместитель главного  бухгалтера	1
Бухгалтер по учету автомобилей	1
Бухгалтер-кассир	1
Отдел продаж
Начальник отдела  продаж автомобилей	1
Товаровед	1
Механик	2
Слесарь по  приемке и выдаче автомобилей	1

Есть три главных блока: руководство, бухгалтерия, отдел продаж. Организационная структура ООО «Влада-авто» изображена на рисунке 2..2.1. Во главе фирмы стоит директор, которому помогает секретарь-референт. Он осуществляет общее руководство каждого отдела. Самым главным отделом является бухгалтерия. Здесь осуществляются все коммерческие операции, составляется отчетность как внутрифирменная, так и для внешний пользователей. Главный бухгалтер руководит деятельность всей бухгалтерии и проверяет правильность работы всех нижестоящих бухгалтеров. В его подчинении есть заместитель и бухгалтер-кассир, который помимо работы бухгалтера сидит за кассой в отделе продаж. Заместитель главного бухгалтера контролирует работу бухгалтера по учету автомобилей, который выполняет все необходимые операции по работе магазина продажи автомобилей.

Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Влада-авто»

 

Третьим блоком является отдел продаж или, иначе говоря, магазин по продаже  автомобилей. Начальник отдела продаж автомобилей руководит товароведом, который в свою очередь оформляет  сделку купли-продажи автомобилей с физическими лицами, механиком и слесарем по приемке и выдаче автомобилей, которые осматривают поступающие автомобили, показывают их клиентам и осуществляют выдачу.

Таким образом, общий штат работников составляет 10 человека, из которых 4 человека являются торгово-оперативными работниками.

Рис. 2.1.2. Система управления ООО «Влада-авто»

 

Система управления ООО «Влада-авто» является линейно-функциональной. Функциональные обязанности каждого элемента системы управления представлены в табл.2.1.2.

Таблица. 2.1.2

Характеристика функциональных обязанностей каждого элемента системы управления ООО «Влада-авто»

Наименование должности	Функции управления
1	2
Директор	1. общее руководство  всеми видами деятельности предприятия; 2. организует работу  каждого отдела; 3. заключает необходимые  для предприятия договора и  финансовые сделки; 4. несет ответственность  за финансовое состояние предприятия;
Главный бухгалтер	1. осуществляет организацию  бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; 2. контролирует использование  материальных, трудовых и финансовых  ресурсов предприятия; 3. организует учет  поступления и расходования денежных  средств; 4. несет ответственность  за финансовую деятельность предприятия; 5. руководит деятельностью  всей бухгалтерии и проверяет  правильность работы всех нижестоящих  бухгалтеров
Секретарь-референт	1. ведает делопроизводством  предприятия; 2. прием и учет телефонных  звонков, связь между отделами  и управлениями организации; 3. ведет протокол собрания, заседания, а также следит за  соблюдением регламента
Начальник отдела продаж автомобилей	1.руководит товароведом,  который в свою очередь оформляет  сделку купли-продажи автомобилей  с физическими лицами, механиком  и слесарем по приемке и выдаче автомобилей, которые осматривают поступающие автомобили, показывают их клиентам и осуществляют выдачу;

 

ООО «Влада-авто» состоит  из следующих структурных подразделений: администрация, основное производство, вспомогательное производство и обслуживающие хозяйства (рис.2.1.3).

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1.3. Производственная структура ООО «Влада-авто»

Производственная структура ООО  «Влада-авто» состоит из следующих  звеньев:

1. Основное производство состоит из автосалонов.
2. Вспомогательное производство состоит из предпродажной подготовки.
3. Обслуживающее хозяйство состоит из транспортного и складского хозяйства.

Таблица 2.1.3

Основные технико-экономические  показатели ООО «Влада-авто» за 2008 -2010 года

Показатели	Ед.изм.	2008г.	2009г.	2010г.	Тепм роста 2010 к 2008гг.	Темп роста 2010 к 2009гг.
1	2	3	4	5	6	7
1. Товарооборот:	тыс. руб.
розничный		219 440,00	225 680,00	231 920,00	105,69	102,76
закупочный		204 120,00	209 410,00	214 980,00	105,32	102,66
2. Среднесписочная численность	чел.
всего		11,00	11,00	11,00	100,00	100,00
торгово-оперативные  работники		5,00	5,00	5,00	100,00	100,00
3. Выработка	тыс. руб.
на одного работника		19 949,09	20 516,36	21 083,64	105,69	102,76
на одного торгово-оперативного работника		43 888,00	45 136,00	46 384,00	105,69	102,76
4. Фонд оплаты труда	тыс. руб.
всего		1 848,00	1 874,40	1 887,60	102,14	100,70
в т.ч. торгово-оперативные  работники		810,00	810,00	816,00	100,74	100,74
5. Среднегодовая заработная  плата	тыс. руб.
одного работника		168,00	170,40	171,60	102,14	100,70
одного торгово-оперативного работника		162,00	162,00	163,20	100,74	100,74

 

Продолжение табл. 2.1.3

1	2	3	4	5	6	7
6. Издержки обращения  всего	тыс. руб.	4 483,46	4 719,48	4 751,95	105,99	100,69
7. Валовой доход	тыс. руб.	15 320,00	16 270,00	16 940,00	110,57	104,12
8. Уровень валового  дохода	%	6,98	7,21	7,30	104,62	101,32
9. Прибыль от продаж	тыс. руб.	10 836,54	11 550,52	12 188,05	112,47	105,52
10. Рентабельность продаж	%	4,94	5,12	5,26	106,42	102,68
11. Издержкоотдача		48,94	47,82	48,81	99,72	102,06
12. Издержкоемкость	%	2,04	2,09	2,05	100,28	97,98
13. Коэф-т опережения  темпа роста ПТ над темпами  роста з/п					1,03	1,02

 

Направлением деятельности ООО «Влада-авто» является покупка автомобилей у ОАО «АВТОВАЗ» и их реализация.

Общая численность работников на предприятии  составляет 11 человека, 5 из которых  являются торгово-оперативными работниками. Выработка на одного работника в 2010 г. составила 21 083,64 тыс.руб., это на 5,69% больше, чем в 2008 г., и на 2,76% больше, чем в 2009 г. Заработная плата в течение 2008-2010гг. практически не изменялась.

Розничный товарооборот по реализации автомобилей с каждым годом увеличивался: в 2010 г. объем реализации услуг по сравнению с 2009 г. увеличился на 2,76%, а по сравнению с 2008 г. – на 5,69%.

Издержки обращения в 2010 г. составили 4 751,95 тыс.руб., что на 0,69% больше, чем в 2009 г. и на 0,69% больше, чем в 2008 г.

Валовой доход ООО «Влада-авто»  с каждым годом увеличивался и  в 2010 г. составил 16 940 тыс.руб., что на 4,12% больше, чем в 2009 г. и на 10,57% больше, чем в 2008 г.

Положительная тенденция прослеживается также в прибыли от продаж. В 2010 г. она составила 12 188,05 тыс.руб., что на 5,52% больше, чем в 2009 г., и на 12,47% больше, чем в 2008 г. Следовательно и рентабельность продаж с каждым годом увеличивалась и в 2010 г. составила 5,26%.

Показатели издержкоотдачи и издержкоемкости  в связи с посткризисным периодом в 2009 г. ухудшились, но в 2010 г. отмечается положительная динамики данных величин. Коэффициент издержкоотдачи в 2010 г. составил 48,81, что на 2,06% больше, чем в 2009 г. и на 0,28% меньше, чем в 2008 г. Издержкоемкость в 2010 г. составила 2,05%, что на 2,02% меньше, чем в 2009 г. и на 0,28% больше, чем в 2008 г.

Коэффициент опережения темпа роста  производительности труда над темпами  роста заработной платы в 2010 г. по отношению к 2009 г. составляет 1,02, а  по отношению к 2008 г. – 1,13, что показывается более быстрое увеличение выработки  по сравнению с заработной платой.

Таким образом, проведя анализ технико-экономических  показателей ООО «Влада-авто», можно  отметить, что организация имеет  достаточно устойчивое финансовое положение, так как полученные доходы превышают  понесенные предприятие затраты  в ходе его деятельности. То есть ООО «Влада-авто» получает прибыль, что свидетельствует о возможности самофинансирования, а также о финансовой устойчивости торгового предприятия.

2.2. Анализ  розничного товарооборота ООО  «Влада-авто»

 

Розничный товарооборот является важнейшим показателем для торговой организации, характеризующей объем осуществленных продаж. Данный показатель отражает успех предприятия, спрос покупателей на реализуемые товары. От товарооборота зависят все важнейшие финансово-экономические показатели торговли, включая валовой доход, уровень издержек обращения, прибыль и рентабельность. Анализ товарооборота, то есть определение его структуры и динамики, осуществляется с целью изучения возможностей увеличения и максимизации прибыли.

Изучение динамики товарооборота позволяет выявить тенденции и закономерности развития предприятия, выявляются возможности улучшения динамики продаж. Результаты анализа динамики розничного товарооборота ООО «Влада-авто» за 2008-2010 гг. представлены в табл.2.2.1.

Таблица 2.2.1

Динамика розничного товарооборота  ООО «Влада-авто» за 2008-2010 гг.

Годы	Розничный товарооборот, тыс.руб.	Абсолютный прирост 2010 г. к, тыс.руб.	Темп роста 2010 г. к, %	Темп прироста 2010 г. к, %	Значение 1% прироста, тыс.руб.
1	2	3	4	5	6
2008	219440,00	12480,00	105,69	5,69	2194,40
2009	225680,00	6240,00	102,76	2,76	2256,80
2010	231920,00	-	-	-	-