Причины конфликтов

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово «конфликт»- латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные с позитивным знаком и деструктивные с негативным знаком.

Введение…………………………………………………………………………..
3
1 Причины конфликта……………………………………………………………..
4
2 Разрешение конфликта………………………………………………………….
9
2.1 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации…………..
9
2.2 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника…….
12
Заключение………………………………………………………………………..
15
Список использованной литературы……………………………………………
16
Практическое задание……………………………………………………………