Причины конфликтов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение…………………………………………………………………………3

Причины конфликтов…………………………………………………………4

Основные  стадии конфликта…………………………………………………6

Виды  конфликтов………………………………………………………………7

Способы разрешения конфликтных ситуаций…………………………….11

Заключение……………………………………………………………………..14

Список  использованной литературы……………………………………….15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Во всех сферах человеческой деятельности при решении  разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев и даже лет.

Что же вообще такое  конфликт? Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Целью данного  реферата является изучение конфликтных  ситуаций и путей их разрешения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЧИНЫ КОФЛИКТОВ

 

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях:

Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.

Различия  в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.

Различия  в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.

Различие  в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСНОВНЫЕ  СТАДИИ КОНФЛИКТА

 

Конфликты имеют  процессуальный характер, то есть представляют собой имеющий начало и завершение процесс. В зависимости от особенностей протекания конфликта выделяют следующие  стадии:

Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, изоляционистском или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).

Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.

Угасание, или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо "устранения" одной из сторон.

Конечно, выделение указанных стадий весьма условное, если учитывать разнообразие ситуаций, в которых возникает конфликт, и форм его течения. В одних случаях они отчетливо проявляются, в других - сочетаются, сливаются друг с другом, что в частности характерно для мимолетных конфликтов. Иногда не осознается или же плохо дифференцируется причина конфликта, решение о варианте оптимального поведения для разрешения конфликта может приниматься спонтанно.

 

 

 

 

 

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

 

Внутриличностный конфликт

Носитель  внутриличностного конфликта  отдельная личность.

Содержание  этого конфликта выражается в  острых негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми  стремлениями. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между желаниями «Оно» и «Сверх-Я» (инстинктивными побуждениями и моральными чувствами и требованиями).

Эти конфликты  по своей природе и содержанию являются во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации.

Как и  всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь как положительное, так и отрицательное последствия для личности.

В общей форме внутриличностный конфликто можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между действительностью и возможностью, актуальным и потенциальным. Например, самооценка студента вуза такова, что ему давно бы уже пора быть кандидатом наук. В результате может возникнуть конфликт нереализованного желания. 

По своему содержанию и форме сам внутриличностный конфликт не является однотипным. В  его основании могут лежать самые  разнообразные внутриличностные причины, например: 

• противоречие потребностей; 
• противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой; 
• противоречие между различными ролями индивида;
• трудность выбора между различными вариантами поведения.

 

Межличностный конфликт

Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам.

Примерами таких  конфликтов являются: противоборство между студентами из-за влияния в  группе или привлекательной девушки; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта.

Такие противоборства могут происходить в различных  сферах общественной жизни: бытовой, экономической, политической и т.д.

Во всяком межличностном  конфликте большое значение имеют  личностные качетсва людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто  говорят о межличностной совместимости  или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличсностном общении.

 

Конфликт  между личностью и группой

Этот тип конфликта  имеет много общего с межличностным, однако он более многоплановый. Группа включает в себя целую систему  отношений, она определенным образом  организована, в ней, как правило, имеются формальный и\или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и т. д. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией.

Подобно другим типам  конфликтов, конфликт между личностью  и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция.

 

Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов  различных групп. К такому типу относятся  конфликты между социальными  группами самого разного размера: малыми, средними и большими. Следует отметить, что именно конфликт между большими социальными группами некоторые исследователи называют социальным конфликтом в собственном смысле слова, в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также конфликтов между малыми группами.

 

Межгосударственный конфликт

Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть также самые разнообразные (экономические, политические, идеологические, территориальные и др.). В основе межгосударственных конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран. 

Одна из отличительных  черт такого конфликта в современных  условиях  опасность массового уничтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами. Важнейшим центром урегулирования межгосударственных конфликтов и поддержания международного миропорядка является Организация Объединенных Наций (ООН), у которой имеются уникальные возможности и преимущества перед другими международными организациями. Одна из важнейших задач ООН  предотвращение всеми имеющимися у нее средствами вооруженных конфликтов и защита гражданского населения от гибели в тех горячих точках планеты, где эти конфликты все-таки произошли.

 

Другие типы конфликтов

Приведенная выше классификация  конфликтов, конечно, не является законченной. Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям.

По сферам жизнедеятельности людей:

- Бытовые;

- Семейные;

- Трудовые;

- Воинские;

- Учебно-педагогические и др.

По характеру  объектов, по поводу которых возникают конфликты:

- Ресурсные;

- Статусно-ролевые;

- Социокультурные;

- Идеологические  и др.

По направленности воздействия и разделения полномочий:

- конфликты «по вертикали» (начальник - подчиненный, вышестоящая организация - нижестоящая  организация);

- конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между  коллегами).

Помимо этого, различают также  конфликты:

- Явные и латентные;

- Конструктивные и деструктивные;

- Кратковременные и длительные;

- Реалистические и нереалистические;

- Локальные, региональные и международные и т.д.

Однако  ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной  и поэтому является относительной  и условной.

 

 

 

 

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

 

В конфликтной  ситуации можно находиться очень  долго, свыкнуться с ней как с  неизбежным злом. Но нельзя забывать о  том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к  открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций, поэтому стоит рассмотреть способы разрешения конфликтных ситуаций. Выделяют пять основных способов: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.