Государственная услуга

- проведение реформ осуществляется  в соответствии с четко установленными  принципами;

- разработка и внедрение  программ, позволяющих предоставить  открытость и полноту информации, консультации населению и возможность  выбора услуг, возможность определения  их полезности и эффективности  и др23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В качестве госуслуги предлагается считать деятельность по исполнению запроса или требования граждан или организаций о признании, установлении, изменении или прекращении их прав, а также получении материальных и финансовых средств для их реализации в случае и в порядке, предусмотренных законодательством, установлении юридических фактов, или предоставлении информации по вопросам, входящим в компетенцию исполнительного органа государственной власти и включенным в реестр государственных услуг. В связи с новизной понятия ещё не существует официально принятой классификации государственных и муниципальных услуг,  а имеются лишь различные авторские подходы.

Под качеством конечного результата услуги  понимается требования к конечному результату услуги с точки зрения соответствия услуги стандарту и регламенту в части полноты и своевременность её оказания (например, потребитель получает в установленный регламентом срок полный комплект, правильно составленных и заполненных в соответствии со стандартом комплект требуемых документов, правильно рассчитанное пособие и пр.).24

Показатели оценки качества и доступности государственных (муниципальных) услуг:

1. Своевременность и оперативность

2. Качество предоставления  государственных услуг

3. Доступность государственных  услуг

5. Культура обслуживания

4. Процесс обжалования

Анализ зарубежного опыта позволил выявить основные подходы и принципы, используемые в мировой практике, для проведения реформы государственной службы, в том числе системы предоставления государственных услуг. К таковым можно отнести:

- проведение реформ осуществляется  в соответствии с четко установленными  принципами;

- разработка и внедрение  программ, позволяющих предоставить открытость и полноту информации, консультации населению и возможность выбора услуг, возможность определения их полезности и эффективности и др.25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Электронные ресурсы:

1. Критика российских реформ отечественными и зарубежными экономистами, http://www.r-reforms.ru/indexpub65.htm.

2. Федеральный правовой портал «Юридическая Россия» , http://law.edu.ru/book.
3. Журнал «Право и управление», http://www.journal-nio.com.

 

 

2. Специальная литература:

4. Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5. Аганбегян А.Г Управление и эффективность. — М., 1981.
6. Аганбегян А.Г. Социально-экономическое развитие России. М.: Дело, 2003.
7. Административная реформа в России Научно-практическое пособие. / Под ред. С.Е.Нарышкина, Т.Я.Хабриевой. М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Алескеров Ф.Т., Головщинский К.И., Клименко A.B. Оценки качества государственного управления. М.: ГУ ВШЭ, 2006.
9. Акимова Н.А. и др. Муниципальные услуги: формирование системы управления. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.
10. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика,1989.
11. Ахинов Г.А., Жильцов E.H. Экономика общественного сектора. М.: ИНФРА-М, 2008.
12. Барабашев А.Г. Теоретические ориентиры дальнейшего развития государственной службы Российской Федерации // Вопросы государственного и муниципального управления. 2007. - №1.
13. Барциц И.Н. Показатели эффективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) // Представительная власть XXI век. 2008.
14. Бычков Д., Чагин К. Кодекс лучшей практики предоставления социальных услуг. М.: Фонд «Институт экономики города», 2006.
15. Восколович H.A., Жильцов E.H. Экономика, организация и управление общественным сектором. М.: Юнити, 2008.
16. Гранберг А.Г. Стратегия территориального социально-экономического развития России // Вопросы экономики. — 2001. №9.
17. Добролюбова Е.И. Показатели эффективности реформ государственного управления в России: возможные подходы. Доклад Всемирного банка. М., 2006 .
18. Игнатовский П.А. Экономика, человек и государство. М., 2008.
19. Информационно-аналитический раздел официального сайта Министерства финансов Российской Федерации (http://info.minfm.ru/rroinfo.php)).
20. Иванов Н. Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
21. Клепцов М.Я. Информационные системы органов государственного управления. М., 1996.
22. Кирсанов В.В. Модели стратегий регионального развития // Материалы семинара «Стратегический менеджмент: опыт России иг
23. Кликич JIM. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход. М., 2004.
24. Логунов А.Б. Административная реформа в Российской Федерации:iосновные этапы реализации // Серия: Проблемы государственного строительства. Аналитический вестник Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. 2006. - № 22(310).
25. Мангейм Дж., Рич Р.К. Политология. Методы исследования. М.: Издательство «Весь мир», 1997.
26. Матюкин C.B., Осташков A.B. Форсайт как технология стратегического прогнозирования и планирования территориального развития // Материалы VI Всероссийской научно-методической конференции «Инновации в науке, образовании и бизнесе». Пенза:• РГУиТП, 2008.
27. Нарышкин С. Е., Хабриева Т. Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки // Журнал российского права. 2006. № 11. С. 3-13.
28. Нестеров А. В. Некоторые аспекты проекта федерального закона «О стандартах государственных услуг» // Государственная власть и местное самоуправление. 2006. № 4. С. 35-38.
29. Нестеров А. В. Понятие услуги государственной, общественной (социальной) и публичной // Государственная власть и местное самоуправление. 2005. № 11. С. 22-26.
30. Оболонский A.B., Барабашев А.Г. Государственная служба (комплексный подход). М.: Дело, 2007.
31. Пономаренко Е.В., Исаев В.А. Экономика и финансы общественного сектора. Основы теории эффективного государства. — М.: ИНФРА-М, 2010.
32. Питере Т., Уотерман Р.В. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.
33. Публичные услуги и право (Под ред. Тихомирова Ю.А.). М.: НОРМА, 2007.
34. Управление программами социального обслуживания и социальной помощи. Под ред. A.JI. Александровой. М.: Фонд «Институт экономики города», 2006.
35. Церкасевич Л. В. Социальная политика и стратегия её реализации в странах Европейского Союза. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

 

 

 

 

 

                                                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Критика российских реформ отечественными и зарубежными экономистами, http://www.r-reforms.ru/indexpub65.htm.

2 Акимова Н.А. и др. Муниципальные услуги: формирование системы управления. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.

3 Барциц И.Н. Показатели эффективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) // Представительная власть XXI век. 2008.

4 Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5 Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

6 Нарышкин С. Е., Хабриева Т. Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки // Журнал российского права. 2006. № 11. С. 3-13.

7 Нарышкин С. Е., Хабриева Т. Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки // Журнал российского права. 2006. № 11. С. 3-13.

8 Барциц И.Н. Показатели эффективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) // Представительная власть XXI век. 2008.

9 Иванов Н. Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

10 Публичные услуги и право (Под ред. Тихомирова Ю.А.). М.: НОРМА, 2007.

11 Барциц И.Н. Показатели эффективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) // Представительная власть XXI век. 2008.

12 Нестеров А. В. Некоторые аспекты проекта федерального закона «О стандартах государственных услуг» // Государственная власть и местное самоуправление. 2006. № 4. С. 35-38.

13 Оболонский A.B., Барабашев А.Г. Государственная служба (комплексный подход). М.: Дело, 2007.

14 Иванов Н. Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

15 Нестеров А. В. Некоторые аспекты проекта федерального закона «О стандартах государственных услуг» // Государственная власть и местное самоуправление. 2006. № 4. С. 35-38.

16 Акимова Н.А. и др. Муниципальные услуги: формирование системы управления. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.

17 Федеральный правовой портал «Юридическая Россия» , http://law.edu.ru/book.

18 Иванов Н. Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

19 Федеральный правовой портал «Юридическая Россия» , http://law.edu.ru/book.

20 Критика российских реформ отечественными и зарубежными экономистами, http://www.r-reforms.ru/indexpub65.htm.

21 Журнал «Право и управление», http://www.journal-nio.com.

22 Критика российских реформ отечественными и зарубежными экономистами, http://www.r-reforms.ru/indexpub65.htm.

23 Журнал «Право и управление», http://www.journal-nio.com.

24 Акимова Н.А. и др. Муниципальные услуги: формирование системы управления. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.

25 Журнал «Право и управление», http://www.journal-nio.com.