Услуги общественного питания
Курсовая работа, 18 Октября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Развитие рыночных отношений, сопровождающееся усилением конкуренции на потребительском рынке и повышением значимости хозяйственной самостоятельности предприятий, предопределяет необходимость своевременной адаптации традиционных и нетрадиционных подходов к изучению и оценке деятельности предприятий сферы услуг, в том числе общественного питания.
Общественное питание рассматривается обычно как отрасль, обеспечивающая определенные потребности населения в питании и оцениваемая через систему экономических показателей, тогда как услуги, сопровождающие деятельность этих предприятий, остаются за пределами исследований.
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..5
Глава 1. Организация государственного контроля качества услуг…………………….............................................................................................8
1.1 Правила оказания услуг и другие нормативные документы…………………8
1.2 Виды и классификация услуг предприятий общественного питания………12
1.3 Современное состояние и основные перспективы развития ресторанного бизнеса в России……………………………………………………………………20
Глава 2. Анализ организации услуг общественного питания в кафе «Визави»……………………………………………………………………………28
2.1. Организационно-экономическая характеристика и структура кафе «Визави»…………………………………………………………………………….28
2.2 Управление производственным процессом в кафе «Визави»………………31
2.3 Организационно-технологический процесс в кафе «Визави»………………31
2.4 Организация системы материальной ответственности………………………40
Глава 3. Совершенствование организационного процесса предоставления услуг общественного питания на предприятии……………………………………........43
3.1 Эффективность организации производственного процесса в кафе «Визави»……………………………………………………………………………43
3.2 Рекомендации по рационализации производственного процесса кафе «Визави»……………………………………………………………………………43
Заключение…………………………………………………………………………45
Список использованных источников……………………………………………49
Прикрепленные файлы: 1 файл
uslugi_obschestvennogo_pitania.docx
— 135.63 Кб (Скачать документ)Работу в горячем цехе организует управляющий менеджер. Работают 3 повара посменно.
Инвентарь и оборудование: фильтр для воды, раковина для мытья рук, моечная ванна, стеллаж, производственный стол, кипятильник, плита электрическая ПЭСМ-4, стол производственный для выдачи готовой продукции (также для приготовления напитков и сладких блюд).
Организация технологического процесса в горячем цехе представлена в таблице 6.
Таблица 6 - Организация технологического процесса горячем цехе
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Приготовление супов, бульонов, соусов, варка продуктов для холодного цеха |
Жарка Варка Подпекание Пассерование Тушение |
Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом |
Приготовление горячих блюд и гарниров, горячих закусок |
Жарка Варка Пасерование Тушение Запекание Промывание гарниров |
Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом, ванна моечная |
Приготовление горячих напитков и сладких блюд |
Варка |
Кипятильник электрический, плита электрическая, стол производственный |
Раздача |
Оформление, выдача готовой продукции |
Стол производственный, стеллаж, весы |
В холодном цехе осуществляется приготовление холодных блюд и закусок, холодных напитков и супов.
Особенность холодного цеха - продукция после изготовления не подвергается тепловой обработке, кратковременность хранения полуфабрикатов и готовой продукции.
В холодном цехе работает 2 повара 5 разряда посменно.
В цехе естественное освещение, температура 18°С, влажность 75%.
Оборудование: холодильный шкаф, стол производственный, стеллаж, моечная ванна, раковина для рук.
Технологический процесс производства в холодном цехе представлен в таблице 7.
Таблица 7 - Организация технологического процесса в холодном цехе
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Приготовление салатов и винегретов,
Приготовление блюд из мясной и рыбной гастрономии |
Очистка Нарезка Перемешивание Заправка Порционирование Зачистка Нарезка Приготовление |
Стол производственный, моечная ванна, весы настольные РН-10Ц-13У |
Приготовление заливных блюд |
Приготовление желе Укладка продуктов Оформление Заливка Охлаждение |
Стол производственный, шкаф холодильный |
Приготовление сладких блюд и напитков |
Мойка Нарезка Протирание Взбивание Оформление Порционирование |
Ванна моечная, стол производственный, шкаф холодильный |
Раздача |
Оформление, выдача готовой продукции |
Стол производственный, стеллаж, весы |
В холодном цехе основными выполняемыми операциями являются нарезка, порционирование и оформление холодных закусок. Блюда холодного цеха порционируются и оформляются в соответствии с заказом, пришедшим из зала, который получают в виде чека.
Предварительно делаются заготовки салатов, которые хранят в холодильном шкафу не заправленными в течение 6 часов при температуре 4-60С.
Заправленные салаты и закуски не хранятся, а сразу поступают на реализацию.
В холодном цехе в теплое время года изготавливают холодные супы, которые отпускаются при температуре 12-140С. Овощи, мясные и другие продукты для холодных супов варят в горячем цехе. Затем овощи охлаждают и нарезают вручную. Зеленый лук для холодных супов шинкуют и растирают деревянным пестиком с небольшим количеством соли. Готовые блюда и закуски устанавливают на производственный стол, откуда их сразу же забирает официант или транспортируют в зал на передвижном стеллаже (при проведении банкетов).
Основными факторами, влияющими на организацию рабочих мест мойщиков посуды, в моечном отделении являются: способ доставки использованной посуды из обеденного зала в моечное отделение: порядок снабжения горячей и холодной водой, а также удаление сточных вод; наличие эффективной вентиляции; уровень их оснащенности; способ транспортировки чистой посуды к местам порционирования и раздачи готовой продукции; уровень охраны труда и техники безопасности.
Рабочее место для мытья тарелок и столовых приборов. Здесь предусмотрено выполнение следующих операций: очистка посуды от остатков пищи, ее сортировка и мытье в машине, хранение чистой посуды (в шкафу, на тележках с выжимным устройством), мытье, просушивание и стерилизация столовых приборов. Для выполнения указанных операций рабочее место оснащено столом для сбора остатков пищи, моечной ванной, посудомоечной машиной, стеллажом для хранения чистой посуды. В таблице 2.7 представлена организация технологического процесса в моечном отделении.
Рабочее место для мытья кухонной посуды оборудовано рядом с горячим и холодным цехами. Технологический процесс мытья кухонной посуды состоит из двух операций: очистки посуды от остатков пищи и мытья посуды. В соответствии с этим, рабочее место оборудовано подтоварником (для грязной посуды), двумя моечными ваннами, стеллажами для хранения чистой посуды, а также предметами оснастки для хранения моющих средств и приспособлений для очистки и мытья кухонной посуды.
Таблица 8 - Организация технологического процесса в моечном отделении
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Мытье тарелок и столовых приборов |
Освобождение посуды от остатков пищи и ее сортировка Мытье тарелок, приборов и их ошпаривание |
Стол для сбора остатков пищи, машина посудомоечная из нержавеющей стали Фагор ФИ-30, ванна моечная 2 секции, стеллаж 4х уровневый |
Мытье стаканов |
Освобождение стаканов от остатков пищи Мытье |
Стол для сбора остатков пищи, машина посудомоечная из нержавеющей стали Фагор ФИ-30, ванна моечная 2 секции, стеллаж 4х уровневый |
Мытье кухонной посуды |
Очистка посуды от остатков пищи Мытье |
Ванна моечная 2 секции, стол производственный, стеллаж |
Рабочие места обеспечены следующей документацией:
таблицами расхода сырья и норм выходов при изготовлении полуфабрикатов и готовой продукции; рецептурами приготовления блюд, условиями и допустимыми сроками хранения полуфабрикатов и готовой продукции, тепловыми режимами выпечки и приготовления различных блюд и изделий;
правилами обработки сырья и эксплуатации оборудования;
предупредительными плакатами и надписями: предостерегающими (для предупреждения людей об опасности приближения к частям электроустановок, находящихся под напряжением);
запрещающими (указывающими на необходимость выключения напряжения при работе людей на электроустановках);
разрешающими работу персонала в определенных местах;
напоминающими о необходимости принятия мер по ликвидации опасности.
Овощной цех работает в соответствии с технологическим процессом. В нем организованы следующие рабочие места: обработка картофеля и корнеплодов, доочистка и промывание; обработка свежей капусты и кабачков, репчатого лука и чеснока, свежей зелени и других овощей.
В цехе вывешены правила техники безопасности, инструкции по эксплуатации картофелеочистительной машины, плакаты по первичной обработке картофеля и овощей.
Инвентарь: ножи, промаркированные доски.
Оборудование: картофелечистка- 1шт.; мойка для инвентаря (600*600 мм.)- 1 шт.; ванна для мойки овощей (1600*900 мм.)- 1 шт.; мойка для зелени (600*600 мм.)- 1 шт.; производственный стол (1200*650 мм.).
В мясорыбный цех поступают крупнокусковые полуфабрикаты, из которых вырабатываются порционные, мелкокусковые и рубленые полуфабрикаты. Также в цехе выделен разрубочный стул для костей.
Птица поступает в замороженном виде, потрошенная. В цеха производиться ее обработка и приготовление полуфабрикатов.
Рыба поступает потрошенная, в замороженном виде. Рыбу размораживают в воде или на воздухе, на стеллаже.
Инвентарь цеха: промаркированные ножи и доски. Оборудование мясорыбного цеха: мойка для мяса и птицы (1650*700 мм.); производственные столы (1200*650 мм.) – 2 шт.; шкаф холодильный; мойка инвентаря; мойка для рук; мясорубка напольная.
Работу в горячем цехе организует управляющий менеджер. Работают 3 повара посменно. Инвентарь и оборудование: промаркированные ножи и доски; ложки; чумички; шумовки; кастрюли из нержавеющей стали и алюминиевые; сковороды чугунные, тефлоновые; бачки; сита; дуршлаги; тазы пластиковые и железные; шкаф холодильный; плита ПЭСМ-4 с жарочным шкафом; кипятильник электрический; столы производственные (1200*600 мм.); моечная ванна; мойка для рук.
В холодном цехе осуществляется приготовление холодных блюд и закусок, холодных напитков и супов.
Особенность холодного цеха - продукция после изготовления не подвергается тепловой обработке, кратковременность хранения полуфабрикатов и готовой продукции.
В холодном цехе работает 2 повара 5 разряда посменно.
В цехе естественное освещение, температура 18°С, влажность 75%.
Оборудование: столы производственные(1200*630 мм.) - 1 шт.; стол для готовой продукции (1500*700 мм.); шкаф холодильный; мойка для овощей и инвентаря (900*500 мм.); мойка для рук (600*600 мм.).
Таблица 9 - Сведения об оснащенности кафе «Визави» оборудованием
Оборудование |
Марка |
Основные характеристики |
Назначение |
Количество |
Овощной цех | ||||
Картофелечистка |
МОК-150М |
Производительность 150 кг/ч |
Очистка картофеля |
1 |
Мойка для инвентаря |
600*600 мм. |
Для инвентаря |
1 | |
Ванна для мойки овощей |
1600*900 мм. |
Для мойки овощей |
1 | |
Мойка для зелени |
600*600 мм. |
Для мойки зелени |
1 | |
Производственный стол |
1200*650 мм. |
Для разделки и нарезки |
1 | |
Мясорыбный цех | ||||
Мойка для мяса и птицы |
1650*700 мм. |
Для мойки мяса и птицы |
1 | |
Мясорубка напольная |
МИМ–105М |
Производительность 1000 кг/ч. |
Предназначена для измельчения сырья до требуемой мелкой структуры |
1 |
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Мойка инвентаря |
600*600 мм. |
Для мытья инвентаря |
1 | |
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Производственный стол |
1200*650 мм. |
Для разделки и нарезки |
2 | |
Весы |
МК-Т |
50 кг/2 г |
Для взвешивания |
1 |
Горячий цех | ||||
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Стол производственный |
1200*600 мм |
Для разделки и нарезки |
1 | |
Моечная ванна |
1600*900 мм. |
Для мытья инвентаря |
1 | |
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Весы |
Cas Sw-5c |
Порционные 5 кг/2 г счетный режим |
Для взвешивания |
1 |
Плита |
ПЭСМ-4 с жарочным шкафом. |
Питание, кВт/В: 17/380. Габаритные размеры, мм.:1000х800х850 |
Для |
2 |
Холодный цех | ||||
Стол производственный |
1200*630 мм. |
1 | ||
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Мойка для овощей и инвентаря |
900*500 мм. |
Для мытья овощей и инвентаря |
||
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Стол для готовой продукции |
1500*700 мм. |
Для готовой продукции |
1 | |
2.4 Организация системы материальной ответственности