Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

 

В данном случае следует  выбрать третью альтернативу.

В соответствии с правилом Гурвица, которое называют также правилом оптимизма-пессимизма, оптимальную альтернативу рассчитывают с помощью коэффициента оптимизма α. Учитывая боязнь риска, целесообразно задавать α=0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.

Расчётные данные представлены в таблице 6.

 

 

 

Таблица 6.

Альтернат-тива / Спрос	Низкий	Средний	Высокий	(1–0,3) miniП	0,3maxiП	(1–0,3) miniП +0,3maxiП
а1	1400	1700	11000	12800	1300	1580
а2	1600	1800	1950	14200	1285	1705
а3	1500	1900	11200	13500	1360	1710*

Согласно критерию Гурвица  последняя графа содержит значение целевой величины, получаемой при  α=0,3. Наибольшее значение целевой величины в данном случае имеет альтернатива а3.

На основании проведённых  расчётов директор ООО «ТриумФФ» делает вывод о том, что альтернатива а3 является наиболее приемлемой и выгодной в данных условиях. Следовательно, компании «ТриумФФ» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма оказания услуг на 15%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

\

 

Заключение

Принятие управленческих решений является одним из элементов  самостоятельного управления деятельностью  предприятия. Неопределённость обусловлена  социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми  и другими факторами, а также  быстро изменяющимися обстоятельствами.

Управленческие решения  подразделяют на рациональные решения, решения, основанные на суждении, и  интуитивные решения. Наиболее  оптимальными и эффективными являются рациональные управленческие решения, так как  они не основываются на прошлом опыте, а обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Процесс принятия решений  в технологическом аспекте можно  представить как последовательность этапов, операций и процедур, между  которыми существуют прямые и обратные связи. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

В данной работе приведены  общие критерии рационального выбора вариантов решений из множества возможных. Критерии основаны на анализе матрицы возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений.

К этим критериям относятся: критерий Ваальда (Правило максимин); правило максимакс; критерий Севиджа (правило минимакс); правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

В практической части данной работы рассмотрено непосредственное применение критериев при принятии управленческого решения в условиях неопределённости спроса на оказание услуг предприятием.

Используя правила и критерии принятия управленческих решений в  условиях неопределённости, было принято  решение по улучшению качества оказания услуг по лечебному и оздоровительному массажу.

 

Список литературы

1. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений. Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. – М.: Проект, 2004.
3. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Дело, 2004.
4. Гудушаури Г.В., Литвок Б.Г. Управление современным предприятием. – М.: ЭКМОС, 2008
5. Дик В.В. Формирование решений и инструментальные среды их поддержки. – М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Карданская Н.Л. Основы управленческих решений. – М.: Русская деловая литература, 2008
7.     Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. – М.: Юнити, 2007
8. Козырь Ю.В. Стоимость компании: оценка и управленческие решения. – М.: Альфа-Пресс, 2004.
9. Ломакин А.Л. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2002.
11. Рысев Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. – СПб: Питер, 2004.
12. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Управленческие решения. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
13. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 6-е изд., перераб., доп. – М.: ИНФРА-М, 2005.
14. Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений. – М.: ЮНИТИ, 2007