Автоматизация управления коммерческими предприятиями

Что касается применения специальных программ для поддержания внутрифирменной информационной деятельности фирмы, то на предприятии существуют интегрированные программные системы Water Mark Professional, позволяющие работать с документами различного формата. Также применяется широко известная система Microsoft Office for Windows, включающая в себя СУБД Access 2.0, табличный процессор Excel 5.0, текстовый редактор Word 6.0, электронную почту Mail и ее расширение Form Designer, программы обслуживания факс-модемов At Work PC Fax и техники для презентаций Power Point и многое другое.

Итак, следует вывод, что компьютерные сети, периферийное оборудование и программное обеспечение являются составными и неотъемлемыми частями информационной системы коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА».

 

2.4 Рекомендации по совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО «Фирма РИКА»

 

Исследовав процесс автоматизации в системе управления коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА», сформулированы следующие рекомендации.

На взгляд автора, построение оргструктуры управления коммерческой деятельности на предприятии ООО «РИКА» оптимально. Взятая за основу продуктово-рыночная ориентация руководством оправдана, так как, во-первых, предприятие работает как на внутренний, так и на внешний рынок, и, во-вторых, разделение малочисленных отделов фирмы положительно сказывается на определении конкретных потребителей, что важно для сбыта на коммерческом предприятии.

Предоставленные полномочия директору функций по реализации маркетинговых планов, развитию производства и сбыту обеспечивают оптимальное взаимодействие схемы: разработка - производство - сбыт. Все возникающие проблемы и разногласия решаются в рамках одной системы - во главе с директором. Это требует прохождения меньшего числа инстанций и процедур согласования.

В связи с тем, что на предприятии отсутствует маркетинговая служба, имеет место недостаточный порядок с организацией системы маркетинга. На решение проблем, которые могут возникнуть при решении коммерческих задач, может оказать влияние специалист-маркетолог. Несмотря на то, что фирма находится в стадии развития, необходима наработки опыта и нормативной базы. В связи с этим, необходимо:

• обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на товарную продукцию, а так же - к плану денежных выплат и поступлений;
• провести с участием специалиста по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотреть вопрос о реализации не использующихся;
• включить в перечень функций маркетолога организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупок необходимой комплектации, сырья и материалов;
• обучить всех сотрудников основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде;
• для целей активизации конъюнктурно-экономических исследований приказом закрепить за маркетологом обязанность концентрации имеющейся и поступающей на предприятие информации. Обязать другие подразделения предприятия способствовать маркетинговой службе в достижении этой цели;
• разработать систему регулярной отчетности маркетинговых служб.

Что касается конкретно автоматизации офиса фирмы, то автором сделан вывод, что для успешного ведения бизнеса в исследуемой фирме используется необходимое количество офисной и оргтехнической техники соразмерно величине данного коммерческого предприятия, применены специальные информационные ресурсы, работает система информации внутри организации.

Выше изложенные методы при их реализации в текущем периоде, должны способствовать становлению коммерческой и маркетинговой деятельности на предприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ООО Фирма «РИКА».

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Коренные преобразования в коммерческой среде, переход от административно-командных к экономическим методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также необходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных формах и методах обработки и представления данных. Большинство пользователей отказались от услуг, предоставляемых крупными вычислительными центрами. С появлением персональных компьютеров, удобной и компактной оргтехники их услуги оказались невостребованными в силу ряда причин, в том числе организационных, технических и экономических.

Ни одна организация никак не может осуществлять свою деятельность без информации. В процессе нормального функционирования организации, управления ею в различного рода информации нуждаются все ее работники, от простого рабочего или служащего, до директора. Не исключением является и деятельность в этом разрезе коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА».

Новые технологии помогают коммерческому предприятию изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.

Что представляют собой информационные системы и как они могут быть использованы в управленческой деятельности предприятия ООО Фирма «РИКА» - вот вопросы, которые были освещены в этой работе.

Таким образом, в настоящей работе проблема освещалась в двух сечениях: информационный менеджмент и автоматизация коммерческой деятельности торгового предприятия ООО Фирма «РИКА».

Для достижения поставленной в рамках курсового проектирования цели были решены следующие задачи:

• рассмотрено место информации и информационных систем современного коммерческого предприятия;
• охарактеризованы средства административно - управленческой связи предприятия;
• рассмотрена организация процесса управления и информационный менеджмент на коммерческом предприятии;
• охарактеризованы особенности автоматизации коммерческого предприятия;
• дана характеристика ООО Фирма «РИКА» как субъекту коммерческой деятельности;
• проанализировано управление коммерческой деятельностью в ООО Фирма «РИКА»;
• рассмотрено информационное обеспечение в процессе коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»;
• даны рекомендации по совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО Фирма «РИКА».

Таким образом, можно заключить, что перспективы развития коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА» достаточно обширны. Сегодня данная фирма - несомненный лидер среди подобных себе в республике Хакасия.

Рассмотрев процессы автоматизации управления коммерческого предприятия, проведя обзор позиции фирмы на рынке, можно дать следующие рекомендательные выводы:

Торговому предприятию ООО Фирма «РИКА» необходимо продолжать осуществлять основную цель бизнеса - создание прочного фундамента для партнерских отношений фирмы и клиента посредством политики автоматизации. Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества предоставляемых услуг и товаров, путём использования информационных систем в коммерческой деятельности.

 

 

БИБЛИОГРАФИЯ

 

1. Джугенхаймер Д., Уайт Г. Основы рекламного дела / Пер. с англ. Самара: Федоров, 1996.
2. Диксон П. Управление маркетингом/Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 1998
3. Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.
4. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 1999.
5. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга коммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом. №5, 1999.
6. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях//Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №1.
7. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности коммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2000.
8. Андреев С.Н., Евстафьев В.А., Лисовский С.Ф., Мельниченко Л.Н., Скоробогатых И.И. Основы предвыборного маркетинга//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №3 (15) июнь 1998.
9. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. - М.: Прогресс-Традиция, 2000.
10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999.
11. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: Маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990.
12. Бернет Дж., Морнарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.
13. Бозелъ Р. и др. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. - М.: Финстатинформ, 1993.
14. Булдаков В., Бармина И. Выборы под ключ. «АиФ-Москва», №13, 1999.
15. Головачев В. Почти по Дарвину: прогноз развития страхового рынка. Экономика и жизнь, 1998, №43.
16. Головеров Д. В., Кемрадж А. С. и др. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. - М.: Книжный мир, 2002.
17. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.
18. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2001.
19. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998.
20. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М.: Нолидж, 1996.
21. Данько Т. П., Дьяконова Л. П., Завьялова Н. Б. и др. Электронный маркетинг. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.
22. Алферов А.В., Матлин Е.М. Средства составления и размножения документации. - М.: Связь, 1998.
23. Вычислительные машины, системы и сети: Учебник/Под ред. А.П. Пятибратова. - М.: Финансы и статистика, 1996.
24. Куликовский Л.Ф., Морозов В.К. Основы Информационной техники: Учебник. - М.: Высшая школа, 1997.
25. Ложе И. Информационные системы. Методы и средства. - М.: Мир, 2004.
26. Милютина И.А. Технические средства компьютерных информационных технологий. - М: АО "Московские учебники и Картометография", 1997.
27. Саямов Э.А. Средства воспроизведения отображения информации: Учебное пособие.- М.: Высшая школа, 2001.
28. Учебник / Г.А.Титоренко, Н.Г. Черняк, Л.В. Ерешин и др; под редакцией В.П.Косарева, А.Ю. Королева. - М.: Финансы и статистика, 2003.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Приложение А

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Оргструктура ООО Фирма «РИКА»

 

 

Приложение Б

 

Наименование структурных подразделений, должностей	Штатная численность
Аппарат управления: Генеральный директор	1
Заместитель директора	1
Главный бухгалтер	1
Менеджер	1
Производство: Дизайнер	2
Технолог	1
Приемщик	2
Продавец	3 Итого: 12 чел

 

Рисунок 2 - Структура и штатная численность ООО Фирма «РИКА»

 

 

Приложение В

 

Всего человек	Мужчин		Женщин
	женатых	холостых	замужних	холостых
12	2	1	5	4

 

Рисунок 3 - Социальная структура предприятия

 

 

Приложение Г

 

Количество человек	Образование
	техническое	Незаконченное высшее	высшее
12	6	1	5

 

Рисунок 4 - Квалификационный состав фирмы

 

 

Приложение Д

 

Уважаемый клиент!

Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целях проводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме «Рика». При ответе на вопросы отмечайте любым значком варианты выбранных Вами ответов.

1. Из каких источников Вы узнали о фирме «Рика»?

• реклама в СМИ
• наружная реклама
• от знакомых
• другое___________________________________________

2. Давно ли Вы знаете  о фирме «Рика»?

• менее года
• от 1 до 3 лет
• более 3 лет

3. Что повлияло на  Ваш выбор данной фирмы?

• лучшие условия обслуживания
• совет знакомых
• имидж компании
• удобно расположен
• реклама
• зашел случайно
• другое___________________________________________

4. Какие еще фирмы, занимающиеся  реализацией канцелярских товаров, Вы посещали?

• Аргумент
• Книжный мир
• Office Line
• Кругозор
• Другие_______________________________________________

5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы в соответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1 место, 2-2место…)

• Рика
• Аргумент
• Книжный мир
• Office Line
• Кругозор

6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой «Рика» товаров?

• широкий
• средний
• узкий

7. Как Вы считаете, по  сравнению с другими фирмами  цены в «Рика»:

• низкие
• высокие
• приемлемые

8. Чувствительны ли Вы  к скидкам?

• да
• нет

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

9. Ваш пол?

• Муж.
• Жен.

10. Ваш возраст?

• до 15 лет
• 16-25 лет
• 26-35 лет
• 36-50 лет
• более 50 лет

11. Ваше образование?

• начальное, среднее
• среднее специальное
• высшее
• имею ученую степень

12. Сколько человек в  Вашей семье?______ чел.

13. Сколько детей в  Вашей семье? _________ чел.

14. Каков средний доход  на одного члена Вашей семьи  в месяц?

• 3001-5000 руб.
• 5001-7000 руб.
• 7001-10000 руб.
• более 10000 руб.

Благодарим Вас за ответы!

Мы будем рады видеть Вас в нашей фирме!

Приложение Ж

 

Система работы с персоналом

Кадровая политики

Подбор персонала

Оценка персонала

Расстановка персонала

Обучение персонала

Тип власти в обществе

Расчет потребности в кадрах

Оценка потенциала работников

Планирование служебной карьеры

Профессиональная подготовка

Стиль руководства

Модели рабочих мест (должностей)

Оценка индивидуального вклада

Условия и оплата труда

Повышение квалификации

Философия предприятия

Профессиональный подбор кадров

Аттестация кадров

Движение кадров

Переподготовка кадров

Правила внутренн. трудового распорядка

Формиров. резерва кадров

Послевузовское доп. образование

Коллективный договор