Pr и реклама в средствах массовой информации как часть системы банковского маркетинга
Курсовая работа, 27 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банки постепенно превратились в основных посредников в перераспределении капиталов, в обеспечении процесса диверсификации хозяйственной деятельности, они в то же время являются носителями важной -экономической и финансовой информации. Условия возрастающей конкурентности в финансовой сфере и коммерциализации деятельности диктуют необходимость реорганизации структур, разработки гибких рыночных стратегий, проведения сегментации рынка банковских услуг, развития новых операций и методов обслуживания.
Прикрепленные файлы: 1 файл
diplom_iljushina.doc
— 217.50 Кб (Скачать документ)- Таблица №3 «Зависимость того, как респонденты распоряжаются свободными деньгами от среднего
ежемесячного дохода».
- Таблица №4 «Зависимость наличия счета в банке
сейчас от того был ли открыт счет до кризиса
2004 г».
6.1 Анкета
Добрый день!
Мы проводим
исследование активности населения
в области использования
- Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?
- Два и более раз в месяц
- Раз в месяц
- Раз в квартал
- Раз в полгода
- Реже
2. Услугами банка Вы чаще пользуетесь в
- Личных целях
- По работе
3. Был ли у Вас счет в каком- либо банке до кризиса 2004 г?
- Да
- Нет
Если ответ Да то см. Вопрос 4 если Нет переходить к Вопросу 5.
4. Во время кризиса деньги в банке, в котором держали счет Вы:
- Потеряли полностью
- Потерял частично
- Не потеряли
5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?
- Да
- Нет
Если ответ Да то переходить к Вопросу 7, а если Нет то см. Вопрос 6.
6. Хотели
бы Вы открыть счет в банке,
подошедшем вам по ряду
- Да
- Нет
7. Свободные деньги Вы предпочитаете:
- Хранить в заначке
- Хранить в депозитной ячейке
- Пускать в оборот
- Класть в банк на депозит
- Предпочитаете сразу же все тратить
- Другое________________________
____________________________
8. Если
бы у Вас возникла
- Сбербанке
- Крупном коммерческом банке
- Мелком коммерческом банке
9. Что, по Вашему мнению, было бы решающим моментом?
- Известность банка
- Удобное месторасположение
- Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
- Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
- Другое________________________
____________________________
10.
Насколько Вы оцените свою
информированность о спектре
услуг, предоставляемых
- Знаю весь спектр
- Скорее всего, чего-то не знаю
- Знаю только то, что мне необходимо
- Практически ничего не знаю
11.
Хотели бы вы узнать больше
об услугах, предоставляемых
- Да
- Нет
12.
Из какого источника Вы
(отметить только один пункт)
- Телевидение
- Радио
- Журналы
- Газеты
- Интернет
- Другое________________________
____________________________
13. Публикациям какого журнала вы доверяете.
(можно выделить несколько пунктов)
- Деньги
- Профиль
- Финанс
- Компания
- Другому_______________________
______________________________ __
14.
Какой журнал Вы читаете
регулярно?____________________
15. Ваш пол
- М
- Ж
16. Ваш возраст ________________
17.
Ваша профессия _______________
18. Вы замужем/женаты?
- Да
- Нет
19,
Есть ли у Вас дети (если
есть, то сколько)?__________________
20. Ваш средний ежемесячный доход на 1 члена семьи
- до 300 USD
- 300 – 600 USD
- 600 – 1000 USD
- 1000 USD и выше.
Огромное спасибо за помощь!
6.2. Распределение ответов на 1 вопрос анкеты.
CHASTOTA частота пользования услугами
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
реже
раз в полгода 1 2 2,5 2,5 26,3
раз в квартал 2 7 8,8 8,8 35,0
раз в месяц 3 33 41,3 41,3 76,3
два и более раз в месяц 4 19 23,8 23,8 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 2,388 Median 3,000 Mode 3,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.3. Распределение ответов на 2 вопрос анкеты.
GOAL чаще пользуются
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
по работе
в личных целях 1 68 85,0 85,0 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,850 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.4. Распределение ответов на 3 вопрос анкеты.
DOkr был ли счет до кризиса
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет 0 32 40,0 40,0 40,0
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,600 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.5. Распределение ответов на 4 вопрос анкеты.
POTERYA потеряли ли вы деньги
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не потеряли
потеряли частично
потеряли полностью
, 31 38,8 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,327 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 49 Missing cases 31
6.6. Распределение ответов на 5 вопрос анкеты.
ACCOUNT есть ли счет в настоящее время
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,400 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.7. Распределение ответов на 6 вопрос анкеты.
OPEN хотели бы открыть счет
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
, 33 41,3 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,681 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 47 Missing cases 33
6.8. Распределение ответов на 7 вопрос анкеты.
FREE свободные деньги предпочитают
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
сразу же все тратить 1 19 23,8 26,4 26,4
класть в банк на депозит 2 5 6,3 6,9 33,3
пускать в «оборот» 3 14 17,5 19,4 52,8
хранить в депозитной ячейке 4 6 7,5 8,3 61,1
хранить в «заначке» 5 28 35,0 38,9 100,0
, 8 10,0 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 3,264 Median 3,000 Mode 5,000
Valid cases 72 Missing cases 8
6.9. Распределение ответов на 8 вопрос анкеты.
BANK при необходимости открыли бы счет в:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
Сбербанке
Крупном коммерческом 1 45 56,3 56,3 87,5
Мелком коммерческом
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.10. Распределение ответов на 9 вопрос анкеты.
MAIN решающим моментом при выборе банка (Б) было:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое
совет знакомого, являющ. клиентом Б 1 30 37,5 37,5 62,5
совет знакомого, явл. сотрудником Б 2 6 7,5 7,5 70,0
удобное месторасположение 3 3 3,8 3,8 73,8
известность банка 4 21 26,3 26,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,688 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.11. Распределение ответов на 10 вопрос анкеты.
INFORM оценка информированности о спектре банковских услуг
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
практически ничего не знаю 0 13 16,3 16,3 16,3
знаю только то, что мне необходимо 1 33 41,3 41,3 57,5
скорее всего, чего-то не знаю 2 25 31,3 31,3 88,8
знаю весь спектр 3 9 11,3 11,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,375 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.12. Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.
MORE хотели бы узнать больше об услугах банковских
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет 0 20 25,0 25,0 25,0
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,750 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.13. Распределение ответов на 12 вопрос анкеты.
SMI наиболее полную инфо получают из
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое 0 9 11,3 11,4 11,4
интернет