Pr и реклама в средствах массовой информации как часть системы банковского маркетинга

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2013 в 18:55, курсовая работа

Краткое описание

Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банки постепенно превратились в основных посредников в перераспределении капиталов, в обеспечении процесса диверсификации хозяйственной деятельности, они в то же время являются носителями важной -экономической и финансовой информации. Условия возрастающей конкурентности в финансовой сфере и коммерциализации деятельности диктуют необходимость реорганизации структур, разработки гибких рыночных стратегий, проведения сегментации рынка банковских услуг, развития новых операций и методов обслуживания.

Прикрепленные файлы: 1 файл

diplom_iljushina.doc

— 217.50 Кб (Скачать документ)
    1. Таблица №3 «Зависимость того, как респонденты распоряжаются свободными деньгами от среднего

    ежемесячного  дохода».        

    1. Таблица №4 «Зависимость наличия счета в банке

сейчас от того был ли открыт счет до кризиса

2004 г».                                   

 

6.1 Анкета 

Добрый день!

Мы проводим исследование активности  населения  в области использования банковских услуг. Данный опрос является одной из составных частей этого исследования. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов?

  1. Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?
    • Два и более раз в месяц
    • Раз в месяц
    • Раз в квартал
    • Раз в полгода
    • Реже

2. Услугами  банка Вы чаще пользуетесь в

    • Личных целях
    • По работе

3. Был  ли у Вас счет в каком-  либо банке до кризиса 2004 г?

    • Да
    • Нет

Если ответ Да то см. Вопрос 4 если Нет переходить к Вопросу 5.

4. Во  время кризиса деньги в банке,  в котором держали счет Вы:

    • Потеряли полностью
    • Потерял частично
    • Не потеряли

5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?

    • Да
    • Нет

Если ответ  Да то переходить к  Вопросу 7, а если Нет то см. Вопрос 6.

6. Хотели  бы Вы открыть счет в банке,  подошедшем вам по ряду критериев?

    • Да
    • Нет

7. Свободные  деньги Вы предпочитаете:

    • Хранить в заначке
    • Хранить в депозитной ячейке
    • Пускать в оборот
    • Класть в банк на депозит
    • Предпочитаете сразу же все тратить
    • Другое____________________________________________________

8. Если  бы у Вас возникла необходимость  открыть счет в банке, то  Вы бы открыли счет в :

    • Сбербанке
    • Крупном коммерческом банке
    • Мелком коммерческом банке

9. Что,  по Вашему мнению, было бы решающим  моментом?

    • Известность банка
    • Удобное месторасположение
    • Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
    • Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
    • Другое____________________________________________________

10. Насколько Вы оцените свою  информированность о спектре  услуг, предоставляемых банками  физическим лицам?

    • Знаю весь спектр
    • Скорее всего, чего-то не знаю
    • Знаю только то, что мне необходимо
    • Практически ничего не знаю

11. Хотели бы вы узнать больше  об услугах, предоставляемых теми  или иными банками?

    • Да
    • Нет

12. Из какого источника Вы получаете  наиболее полную финансовую информацию?

(отметить  только один пункт)

    • Телевидение
    • Радио
    • Журналы
    • Газеты
    • Интернет
    • Другое____________________________________________________

13. Публикациям какого журнала вы  доверяете.

(можно выделить несколько пунктов)

    • Деньги
    • Профиль
    • Финанс
    • Компания
    • Другому_______________________________________________________

14. Какой журнал Вы читаете регулярно?___________________________________

15. Ваш пол

  • М
  • Ж

16. Ваш возраст ________________

17. Ваша профессия _____________________________

18. Вы замужем/женаты?

    • Да
    • Нет

 

19, Есть ли у Вас дети (если  есть, то сколько)?________________________________

20. Ваш средний ежемесячный доход  на 1 члена семьи

    • до 300 USD
    • 300 – 600 USD
    • 600 – 1000 USD
    • 1000 USD и выше.

Огромное спасибо  за помощь!

 

6.2. Распределение  ответов на 1 вопрос анкеты.

 

CHASTOTA  частота пользования  услугами

 

Valid    Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

реже                            0        19     23,8     23,8     23,8

раз в полгода                   1         2      2,5      2,5     26,3

раз в квартал                   2         7      8,8      8,8     35,0

раз в месяц                     3        33     41,3     41,3     76,3

два и более раз в месяц            4        19     23,8     23,8    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

 

Mean          2,388      Median        3,000      Mode          3,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

6.3. Распределение  ответов на 2 вопрос анкеты.

 

GOAL      чаще пользуются

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

по работе                       0        12     15,0     15,0     15,0

в личных целях                  1        68     85,0     85,0    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

 

Mean           ,850      Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

6.4. Распределение  ответов на 3 вопрос анкеты.

 

DOkr      был ли счет до кризиса

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

нет                             0        32     40,0     40,0     40,0

да                              1        48     60,0     60,0    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

 

Mean           ,600      Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

 

 

6.5. Распределение  ответов на 4 вопрос анкеты.

 

POTERYA   потеряли ли  вы деньги

 

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

не потеряли                     0        38     47,5     77,6     77,6

потеряли частично               1         6      7,5     12,2     89,8

потеряли полностью              2         5      6,3     10,2    100,0

,        31     38,8   Missing

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean           ,327      Median         ,000      Mode           ,000

Valid cases      49      Missing cases     31

 

 

6.6. Распределение  ответов на 5 вопрос анкеты.

 

ACCOUNT   есть ли  счет в настоящее время

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

нет                             0        48     60,0     60,0     60,0

да                              1        32     40,0     40,0    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean           ,400      Median         ,000      Mode           ,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

 

6.7. Распределение  ответов на 6 вопрос анкеты.

 

OPEN      хотели  бы открыть счет

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

нет                             0        15     18,8     31,9     31,9

да                              1        32     40,0     68,1    100,0

,        33     41,3   Missing

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

 

Mean           ,681      Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      47      Missing cases     33

 

6.8. Распределение  ответов на 7 вопрос анкеты.

 

FREE      свободные  деньги предпочитают

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

сразу же все тратить            1        19     23,8     26,4     26,4

класть в банк на депозит            2         5      6,3      6,9     33,3

пускать в «оборот»                3        14     17,5     19,4     52,8

хранить в депозитной ячейке           4         6      7,5      8,3     61,1

хранить в «заначке»               5        28     35,0     38,9    100,0

,         8     10,0   Missing

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean          3,264      Median        3,000      Mode          5,000

Valid cases      72      Missing cases      8

 

6.9. Распределение  ответов на 8 вопрос анкеты.

 

BANK      при  необходимости открыли бы счет  в:

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

Сбербанке                       0        25     31,3     31,3     31,3

Крупном коммерческом            1        45     56,3     56,3     87,5

Мелком коммерческом             2        10     12,5     12,5    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

 

Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

6.10. Распределение  ответов на 9 вопрос анкеты.

 

MAIN      решающим  моментом при выборе банка (Б) было:

Valid    Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

другое                          0        20     25,0     25,0     25,0

совет знакомого, являющ. клиентом Б            1        30     37,5     37,5     62,5

совет знакомого, явл. сотрудником Б           2         6      7,5      7,5     70,0

удобное месторасположение            3         3      3,8      3,8     73,8

известность банка               4        21     26,3     26,3    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean          1,688      Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

 

6.11. Распределение  ответов на 10 вопрос анкеты.

 

INFORM    оценка  информированности о спектре  банковских услуг

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

практически ничего не знаю            0        13     16,3     16,3     16,3

знаю только то, что  мне необходимо           1        33     41,3     41,3     57,5

скорее всего, чего-то  не знаю          2        25     31,3     31,3     88,8

знаю весь спектр                3         9     11,3     11,3    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean          1,375      Median        1,000      Mode          1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

6.12. Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.

 

MORE      хотели  бы узнать больше об услугах банковских

 

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

нет                             0        20     25,0     25,0     25,0

да                              1        60     75,0     75,0    100,0

-------  -------  -------

Total        80    100,0    100,0

Mean           ,750      Median        1,000      Mode         1,000

Valid cases      80      Missing cases      0

 

 

6.13. Распределение  ответов на 12 вопрос анкеты.

 

SMI       наиболее  полную инфо получают из

Valid     Cum

Value Label                 Value  Frequency  Percent  Percent  Percent

 

другое                          0         9     11,3     11,4     11,4

интернет                        1        11     13,8     13,9     25,3

Информация о работе Pr и реклама в средствах массовой информации как часть системы банковского маркетинга