Корпоративная этика банков: понятие и реализация

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение высшего профессионального образования

 

«Финансовый университет при Правительстве

Российской Федерации»

(Финансовый  университет)

 

 

Кафедра «Банки и банковский менеджмент»

 

 

 

 

 

ЭССЕ

по дисциплине

 

ЭТИКА БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

на тему:

“Корпоративная этика банков: понятие и реализация.”

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Прокашев Е.А. КЭФ 1-10

 

 

 

Проверил:

Гиблова Н.М., ассистент

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2014

ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

Корпоративная этика компании – это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Основы корпоративной этики включают в себя следующие атрибуты:

1. Общие ценности, которые сотрудники ценят в своей жизни, работе – свои должности, возможности продвижения в карьере, саму работу.
2. Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь и справедливость.
3. Коммуникационная система в коллективе, язык общения, использование устной, письменной, невербальной коммуникации, жестикуляции и прочее.
4. Осознание времени, отношение к нему, его правильное использование, соблюдение распорядка рабочего дня, графика работы.
5. Взаимоотношения между людьми, которые различаются в зависимости от возраста, статуса, должности, уровня знаний. Сюда же можно отнести пути и методы решения конфликтных ситуаций.
6. Процесс развития работников, проведение обучающих процедур, тренингов, обучение новых сотрудников, процесс передачи опыта, навыков и знаний.
7. Трудовая этика, методы стимулирования к достижениям. Распределение обязанностей, оценка работы, вознаграждение, пути продвижения по служебной лестнице.
8. Внешний вид сотрудников, деловой стиль одежды, поведения.
9. Все эти характеристики, в совокупности – это формирование корпоративной этики. Процесс этот взаимный – люди, работающие в организации, формируют корпоративную этику организации, и одновременно культура влияет на их поведение.

 

ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

 

Корпоративная этика и этикет проявляются в материальных и духовных вещах: внешнем виде сотрудников, оформлении офисных помещений, в символах, фирменном стиле, формах поощрений и награждений. Культура организации – это общая характеристика всей организации.

Стоит отметить, что принципы корпоративной этики – это еще и ограничения, процесс обсуждения стандартов, норм и ценностей, который никогда не прекращается. Как только компания вводит документ, регулирующий корпоративную этику и меры пресечения ее нарушений, она вынуждена специально под него развивать коммуникационную сеть. Если же этого не происходит, появляются проблемы корпоративной этики - блокируется доступ информации к руководству, накапливается негатив, руководители среднего звена играют деструктивную роль. Нарушения корпоративной этики должны наказываться – финансово и административно.

Во всех успешных компаниях выработан четкий перечень специальных мер и способов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Чтобы успешно реализовать основную цель бизнеса, руководители компаний должны работать над созданием такой ценности, как корпоративная этика.

 

 

БАНКОВСКАЯ ЭТИКА: СЕКРЕТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Когда клиенты попадают в банковскую среду, они оказываются в особенной атмосфере роскоши, надежности и доверия. Многие, скорее всего, и не догадываются о тех приемах, что делают посещение банка действительно комфортным. Сегодня вы узнаете, что сотрудники, помимо общих правил, придерживаются особенного банковского этикета. 

 

И так, помимо качества обслуживания клиентов, банки обязаны следить за внешним видом своих учреждений и персонала. Ведь это именно то, на что человек обращает внимание в первую очередь. 

 

Начнем с оформления офисов. Чаще всего банки придерживаются современного европейского стиля, где все лаконично и говорит о стабильности работы. Также приветствуется оформление интерьера живописью и архитектурой. На стенах нередко можно увидеть фотографии тех, кто пользуется услугами банка, особенно, если речь идет о знаменитостях. Таким образом, атмосфера учреждения сразу же говорит о надежности и богатстве. Но, тем не менее, она не должна вызывать скованность у людей, а только располагать. 

 

Большой значение имеет и внешний вид сотрудников. Мало сказать, что работники должны выглядеть опрятно и одинаково. В их внешнем виде просчитано все до мелочей. Если введен в форму определенный аксессуар, то его обязаны носить все сотрудники. К примеру. Если выбрана единая форма галстука у мужчин, то именно ее должны носить работники. Здесь нет индивидуальности в одежде – есть только четко продуманный стиль и утонченность. 

 

Также имеет значение, какие очки носят сотрудники, какими ручками пишут, какую бумагу используют – любая мелочь может сказать о многом, особенно, когда речь идет о доверии финансов.

При наборе персонала в банковскую структуру учитываются и особенности поведения. В стенах банка редко можно увидеть шумных и несдержанных людей. С клиентами общаются приветливые и в меру сдержанные работники, что немаловажно в этой среде. 

 

Сотрудникам банка не позволительно также пользоваться социальными сетями в рабочее время. Общение через общепринятые ресурсы, такие как «Skype» или «ВКОНТАКТЕ», невозможно. Такой контроль необходим из-за большой ответственности каждого члена команды и огромного количества конфиденциальной информации.

Этика банков во многом может показаться слишком консервативной, но благодаря внутреннему этикету клиенты доверяют свои сбережения и пользуются их услугами.

 

Зачастую перед участниками корпоративного управления возникают различные этические проблемы. Чтобы этого избежать, необходимо руководствоваться корпоративной этикой, чтобы наилучшим образом следовать и своим интересам, и интересам компании.    Кодекс корпоративной этики определяет стандарт деятельности компании и поведения сотрудников.

Компания соблюдает следующие принципы:

1. строит отношения с клиентами и партнерами на основе правовых, нравственных и этических норм;
2. несет полную ответственность перед потребителями за качество своей продукции и своевременное выполнение договорных обязательств;
3. признает трудовые заслуги своих работников и стремится обеспечить им справедливое вознаграждение в соответствии с уровнем результатов труда, качеством и количеством вложенного в работу усердия;
4. обеспечивает социальные гарантии работникам общества, безопасные условия труда, возможность повышения квалификации труда и профессионального роста.

 

Все сотрудники должны выполнять коллективные принципы поведения:

1. заботиться об общих интересах компании и каждого сотрудника в отдельности;
2. обеспечивать рост корпоративных ценностей, корпоративной культуры, духа сплоченности в коллективе;
3. создавать и поддерживать высокий деловой имидж, безупречную репутацию, соблюдать нормы делового общения;
4. не вести постороннюю коммерческую деятельность, если она противоречит экономическим интересам компании, наносит ущерб ее имиджу и деловой репутации;
5. обеспечивать конфиденциальность полученной информации, не использовать эту информации во вред обществу, для целей личной выгоды, либо в интересах третьих лиц.

Все работники должны выполнять этические нормы служебных отношений:

1. с уважением относиться ко всем окружающим его людям, ценить личность в каждом человеке;
2. соблюдать единство слова и дела, всегда выполнять данные обещания;
3. быть терпимым к чужому мнению, даже если оно не нравится;
4. быть вежливым и корректным в любой ситуации, никогда не терять самообладания;
5. не вмешиваться в частную (личную) жизнь другого человека, если только тот об этом не просит сам, или если обстоятельства угрожают чье-либо жизни или здоровью;
6. иметь опрятный деловой вид.