Коллекторская деятельность коммерческого банка

4) стандарты взаимодействия  на этапах переговоров и сотрудничество  в рамках агентского договора.

На стадии предварительных переговоров проводится предварительная оценка долгового портфеля, в рамках которой определяются планируемая норма взыскания, сложность работы и, как результат, конечная стоимость. В рамках переговорного процесса в обязательном порядке заключается соглашение о конфиденциальности обсуждаемой и передаваемой информации.

В рамках взаимодействия с коллекторским агентством в процессе взыскания определяется и документируется регламент взаимодействия, который должен предусматривать:

- наличие руководителя  проекта со стороны коллекторского  агентства;

- механизм передачи долгового  реестра в работу;

- график сверок;

- график и номенклатуру  клиентских отчетов, которые готовит  долговое агентство;

- контроль процесса взыскания (процедура доступа к записям  переговоров с должниками).

Пересмотр некоторых ошибочных оценок, соблюдение правил и стандартов построения базы, правил выбора агентства, стандартов взаимодействия с коллекторским агентством в части необходимых регламентов максимально упростят задачу управления проблемной задолженностью кредитной организации при общем росте эффективности.

 

 

 

Список источников

 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013)
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.09.2013) "О банках и банковской деятельности"
4. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О несостоятельности (банкротстве)"
5. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
6. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О персональных данных"
7. Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О кредитных историях"
8. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
9. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
10. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 <Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>
11. Алексеева Д.Г. "Статусные" проблемы коллекторской деятельности // Банковское кредитование. - 2009. - N 2.
12. Алексеева Д.Г. Правомерность и допустимость залога денежных средств // Юридическая работа в кредитной организации. - 2010. - N 1.
13. Алексеева Д.Г., Пыхтин С.В. Правомерность установления комиссии за открытие и ведение ссудного счета // Юридическая работа в кредитной организации. - 2008. - N 4.
14. Банковское дело: современная система кредитования. Учебник. Под ред. проф. Лаврушина О.И. - М.:КноРус, 2009.
15. Безруких А. Прощай должника своего // Национальный банковский журнал. - 2010. - N 3.
16. Бельковец В. "Здравствуйте, я ваш коллектор!" // Практическая бухгалтерия. - 2011. - N 5. - С. 84 - 87.
17. Булаев С.В. Долги абонентов и клиентов // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2011. - N 6. - С. 30 - 43.
18. Бычков А.И. Продажа кредитного портфеля заемщика-потребителя // Юридическая работа в кредитной организации. - 2012. - N 4. - С. 71 - 80.
19. Визер Н. Тайна для коллектора // Расчет. - 2012. - N 3. - С. 38 - 39.
20. Гладунов О.В. Сам себе коллектор // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. - 2009. - N 4.
21. Глазкова О. Стандартизация деятельности: выбор за банками // Управление в кредитной организации. - 2012. - N 2. - С. 50 - 56.
22. Даниленко С.А. Перспективные виды потребительского кредитования // Банковское дело. - 2010. - N 6.
23. Даниленко С.А., Комиссарова М.В. Банковское потребительское кредитование: учебно-практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2011. - 384 с.
24. Даниленко С.А., Комиссарова М.В. Правовые проблемы защиты прав заемщиков - физических лиц // Юридическая работа в кредитной организации. - 2010. - N 2.
25. Демченко С.С. Правовое регулирование потребительского кредитования в России в современный период // Адвокат. - 2012. - N 4. - С. 32 - 43.
26. Демченко С.С. Субъекты потребительского кредитования: особенности правового статуса // Право и экономика. - 2012. - N 5. - С. 31 - 38.
27. Денисов Р.А., Зырянова А.С. Учет расходов на услуги коллекторов зависит от того, какой договор с ними заключен // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 22. - С. 46 - 51.
28. Ефимов А.М. Обращение взыскания на заложенное недвижимое имущество коммерческого назначения // Банковское кредитование. - 2010. - N 2. - С. 103 - 111.
29. Жданухин Д.Ю. Взыскание просроченной задолженности: комментарий к законопроектам // Юридическая работа в кредитной организации. - 2012. - N 1. - С. 8 - 16.
30. Иванов И. Коллекторам нужен закон // ЭЖ-Юрист. - 2011. - N 26. - С. 1, 4.
31. Ильина Е. Коллектора вызывали? // Консультант. - 2013. - N 9. - С. 26 - 31.
32. Комиссаров И.Ю. Как организовать передачу портфеля "плохих" долгов банка коллекторскому агентству // Банковский ритейл. - 2012. - N 4. - С. 77 - 84.
33. Комиссарова М.В., Райлян А.И. Актуальные вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания банковских услуг // Гражданин и право. - 2010. - N 10.
34. Корнеева И.В. Доходы и проблемы кредитования населения в современной России // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2012. - N 10. -  С. 35 - 37.
35. Кочергин А. Учет расходов на услуги коллекторских агентств // Финансовая газета. - 2011. - N 10. - С. 7.
36. Кредитная экспансия и управление кредитом: учебное пособие / О.И. Лаврушин, Н.И. Валенцева, И.В. Ларионова и др.; под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2013. - 264 с.
37. Нужно ли запрещать банкам изменение условий по кредитам с физлицами в одностороннем порядке? // Банковское обозрение. - 2010. - N 1.
38. Попкова Л.А. Защита прав заемщиков при потребительском кредитовании // Юридическая работа в кредитной организации. - 2013. - N 1. - С. 8 - 21.
39. Постнова В. Договор с коллекторами: налоговое сопровождение // Информационный бюллетень "Экспресс-бухгалтерия". - 2012. - N 8. - С. 23 - 25.
40. Рахимова Е.С. Взаимодействие банков и коллекторов: переуступка права требования или нарушение банковской тайны? // Юридическая работа в кредитной организации. - 2013. - N 3. - С. 61 - 71.
41. Саркисянц А. Современное состояние ипотечного кредитования в России // Бухгалтерия и банки. - 2012. - N 5. - С. 38 – 46.
42. Севастьянова Ю. Легализация невозврата // Банковское обозрение. - 2010. - N 5.
43. Севастьянова Ю. Регистрировать или не регистрировать? // ЭЖ-Юрист. - 2010. - N 18.
44. Степанова В.А. Бухгалтерский учет просроченной задолженности физических лиц // Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке. - 2011. - N 4. - С. 8 - 21.
45. Федоров Н.И., Макаркина О.С. Как компания-должник может противостоять коллекторам, учитывая, что их деятельность не урегулирована законом // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 23. - С. 82 - 87.
46. Федоров Н.И., Макаркина О.С. Как компания-должник может противостоять коллекторам, учитывая, что их деятельность не урегулирована законом // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 23. - С. 82 - 87.
47. Филатова В.Ф. Банки рискуют лишиться возможности продавать плохие долги коллекторам // Банковский ритейл. - 2012. - N 3. - С. 8 - 14.
48. Чертопруд С. Банки, заемщики, коллекторы: 9 лет совместной жизни // Банковское обозрение. - 2012. - N 11. - С. 60 - 66.
49. Шаповалов М.А. Влияние позиции Роспотребнадзора на формирование судебной практики по потребительскому кредитованию // Юридическая работа в кредитной организации. - 2011. - N 4. - С. 44 - 57.
50. Некоммерческая организация «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» http://www.napca.ru

 

1 Рахимова Е.С. Взаимодействие банков и коллекторов: переуступка права требования или нарушение банковской тайны? // Юридическая работа в кредитной организации. - 2013. - N 3. - С. 61 - 71.

2 Денисов Р.А., Зырянова А.С. Учет расходов на услуги коллекторов зависит от того, какой договор с ними заключен // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 22. - С. 46 - 51.

3 Федоров Н.И., Макаркина О.С. Как компания-должник может противостоять коллекторам, учитывая, что их деятельность не урегулирована законом // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 23. - С. 82 - 87.

4 Бельковец В. "Здравствуйте, я ваш коллектор!" // Практическая бухгалтерия. - 2011. - N 5. - С. 84 - 87.

5 Ильина Е. Коллектора вызывали? // Консультант. - 2013. - N 9. - С. 26 - 31.

6 Постнова В. Договор с коллекторами: налоговое сопровождение // Информационный бюллетень "Экспресс-бухгалтерия". - 2012. - N 8. - С. 23 - 25.

7 Кредитная экспансия и управление кредитом: учебное пособие / О.И. Лаврушин, Н.И. Валенцева, И.В. Ларионова и др.; под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2013. - 264 с.

8 Демченко С.С. Правовое регулирование потребительского кредитования в России в современный период // Адвокат. - 2012. - N 4. - С. 32 - 43.

9 Корнеева И.В. Доходы и проблемы кредитования населения в современной России // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2012. - N 10. -  С. 35 - 37.

10 Визер Н. Тайна для коллектора // Расчет. - 2012. - N 3. - С. 38 - 39.

11 Саркисянц А. Современное состояние ипотечного кредитования в России // Бухгалтерия и банки. - 2012. - N 5. - С. 38 – 46.

12 Ильина Е. Коллектора вызывали? // Консультант. - 2013. - N 9. - С. 26 - 31.

13 Чертопруд С. Банки, заемщики, коллекторы: 9 лет совместной жизни // Банковское обозрение. 2012. N 11. С. 60 - 66.

14 Денисов Р.А., Зырянова А.С. Учет расходов на услуги коллекторов зависит от того, какой договор с ними заключен // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 22. - С. 46 - 51.

15 Филатова В.Ф. Банки рискуют лишиться возможности продавать плохие долги коллекторам // Банковский ритейл. - 2012. - N 3. - С. 8 - 14.

16 Попкова Л.А. Защита прав заемщиков при потребительском кредитовании // Юридическая работа в кредитной организации. - 2013. - N 1. - С. 8 - 21.

17 Комиссаров И.Ю. Как организовать передачу портфеля "плохих" долгов банка коллекторскому агентству // Банковский ритейл. - 2012. - N 4. - С. 77 - 84.

18 Кочергин А. Учет расходов на услуги коллекторских агентств // Финансовая газета. - 2011. - N 10. - С. 7.

19 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013)

20 Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О персональных данных"

21 Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О кредитных историях"

22 Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

23 Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О несостоятельности (банкротстве)"

24 Рахимова Е.С. Взаимодействие банков и коллекторов: переуступка права требования или нарушение банковской тайны? // Юридическая работа в кредитной организации. - 2013. - N 3. - С. 61 - 71.

25 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013)

26 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.09.2013) "О банках и банковской деятельности"

27 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"

28 Бычков А.И. Продажа кредитного портфеля заемщика-потребителя // Юридическая работа в кредитной организации. - 2012. - N 4. - С. 71 - 80.

29 Попкова Л.А. Защита прав заемщиков при потребительском кредитовании // Юридическая работа в кредитной организации. 2013. N 1. С. 8 - 21.

30 Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 <Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>

31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

32 Иванов И. Коллекторам нужен закон // ЭЖ-Юрист. - 2011. - N 26. - С. 1, 4.

33 Жданухин Д.Ю. Взыскание просроченной задолженности: комментарий к законопроектам // Юридическая работа в кредитной организации. - 2012. - N 1. - С. 8 - 16.

34 Демченко С.С. Субъекты потребительского кредитования: особенности правового статуса // Право и экономика. - 2012. - N 5. - С. 31 - 38.

35 Даниленко С.А., Комиссарова М.В. Банковское потребительское кредитование: учебно-практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2011. - 384 с.

36 Степанова В.А. Бухгалтерский учет просроченной задолженности физических лиц // Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке. - 2011. - N 4. - С. 8 - 21.

37 Банковское дело: современная система кредитования. Учебник. Под ред. проф. Лаврушина О.И. - М.:КноРус, 2009.

38 Ефимов А.М. Обращение взыскания на заложенное недвижимое имущество коммерческого назначения // Банковское кредитование. - 2010. - N 2. - С. 103 - 111.

39 Федоров Н.И., Макаркина О.С. Как компания-должник может противостоять коллекторам, учитывая, что их деятельность не урегулирована законом // Российский налоговый курьер. - 2012. - N 23. - С. 82 - 87.