Нормативно-правовые акты, регулирующие делопроизводство по обращениям граждан

Таким образом, в ходе проделанной работы можно сделать вывод, что ведение делопроизводства по обращениям граждан занимает одно из важнейших мест и будет всегда актуально, так как является важным источником информации, полезной для решения государственных вопросов и средством защиты прав и свобод человека, содержит сведения о процессах, происходящих в обществе, об отношении граждан к органам государственной власти. И именно поэтому необходимо четко следовать указаниям законодательных актов и нормативно-методических документов, регламентирующих организацию делопроизводства по обращению граждан. 
Литература

 

 

1 Государственный стандарт Республики Беларусь 6.38-2004 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

2 Давыдова, Э.Н. Ведение делопроизводства по обращениям граждан: (комментарии к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544) / Э. Давыдова, А. Рыбаков // Архивы и делопроизводство. – 2006. – № 1. – С. 36-42.

3 Давыдова, Э.Н. Ведение делопроизводства по обращениям граждан: (комментарии к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 26.05.2005  № 544) / Э. Давыдова, А. Рыбаков // Архивы и делопроизводство. – 2005 –  № 6 –  С. 27-39.

4 Декрет Президента РБ № 2 от 14.01.2005 «О совершенствовании работы с населением». // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2005. – № 1/ 6166.

5 Закон Республики Беларусь от 25.11.2011 №323-3 «Об архивном деле и делопроизводстве в РБ» // Национальный реестр правовых актов РБ 2 декабря 2011 № 2/1875.

6 Закон Республики Беларусь “Об обращениях граждан и юридических лиц” № 300-3 от 18.07.2011. // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2011. – № 2/ 1852.

7 Закон Республики Беларусь от 02.11.2005 № 47-З «О внесении дополнения в Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях».

8 Закон Республики Беларусь от 02 февраля 1994 года «О государственной налоговой инспекции Республики Беларусь».

9 Инструкция по делопроизводству в государственных органах и организациях Республики Беларусь от 19 января 2009 г. № 4.

10 Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 1 апреля 2003 г. № 194-З.

11 Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). – Минск: Амалфея, 2005. – 48 с.

12 «Методические рекомендации о порядке ведения делопроизводства в государственных органах, органах общественных объединений, учреждениях, организациях, на предприятиях по обращениям граждан утверждены приказом Министерства образования и науки Республики Беларусь от 11.12.1996  № 530».

13 Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь».

14 Положение, разработанное в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07. 2011 «Об обращениях граждан и юридических лиц», утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786.

15 Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 17 февраля 2012 г. № 156 «Об утверждении единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля 2009 г. № 193 и признании утратившими силу некоторых постановлений Совета Министров Республики Беларусь».

16 Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 17.01.2008 № 60 «О некоторых вопросах ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях».

17 Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 285 от 16.03.2005 «О мерах по реализации Декрета Президента РБ № 2 от 14.01.2005 «О совершенствовании работы с населением» и внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь».

18 Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 544 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в госорганах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан» № 544 от 26.05.2005 в редакции от 02.08.2006 № 990.

19 Правила работы архивов государственных органов и иных организаций, утвержденные Постановлением Министерства Юстиции Республики Беларусь 24.05.2012 № 143.

20 Рыбаков А.Е. Ведение делопроизводства по обращениям граждан (комментарий к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 26.05.2005 № 544) // Архивы и делопроизводство. 2006 – № 1 – С. 36 - 42. (совместно с Э.Н.Давыдовой).

21 Рыбаков А.Е. Определение сроков хранения документов: изменения в законодательстве // Архивы и делопроизводство. 2007. № 3. С. 50 – 60.

22 Славинская, О.В. Секретарское дело : учеб. пособие / О.В. Славинская, А.И. Малиновский. – Минск, 2010 – 45 – 48 с.

23 Томкович, Р.Р. Электронные документы в коммерческой деятельности / Р. Р. Томкович // Право Беларуси. – 2004. – № 19 (май). – С. 46-53.

24 Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

25 Указ Президента № 152 от 16.03.2006 «Об утверждении перечня административных процедур, выполняемых госорганизациями по обращениям граждан за выдачей справок или других документов».

26 Указ Президента РБ № 432 от 23.09.2005 «О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных госорганизациях».

27 Указ Президента Республики Беларусь от 17 октября 1994 г. №150 «О внесении изменений в Указ Президента Республики Беларусь от 23 сентября 1994 г. № 122».

 

Приложение А

Регистрационная форма для учета письменных ответов на обращения граждан*

 

№ п/п	Индекс ответа	Дата отв–ета	Ф.И.О. гражданина	Адрес места жительства и (или) работы	Краткое содержание ответа
1	2	3	4	5	6

*Она может быть дополнена при необходимости другими графами.

 

Приложение Б

Журнал регистрации устных заявлений граждан о выдаче справок

 

№ п/п	Дата поступления устного заявления	Ф.И.О. гражданина, адрес, телефон	Содержание заявления	Дата исполнения, сведения о результатах рассмотрения заявления	Отметка о направлении ответа гражданину
1	2	3	4	5	6

 

 

 

 

 

Приложение В

Примерная форма журнала регистрации обращений граждан

 

Дата поступления, регистрационный индекс	Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон	Количество листов обращения	Количество листов приложений	Дата, индексы повторных обращений	Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма	Тематика, содержание	Резолюция, исполнитель	Документ направлен на исполнение, дата направления	Срок исполнения	Дата исполнения	Ход рассмотрения	Результат рассмотрения, регистрационный индекс и дата ответа	Отметка о снятии с контроля	Документ подшит в дело №
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15

 

Приложение Г

Примерная форма журнала регистрации отправляемых (исходящих) предписаний

 

Дата и № предписания	Корреспондент (наименование подчиненной (подотчетной) организации, которой направляется предписание)	Содержание предписания об исполнении обращения	Автор обращения, его содержание (могут быть указаны дата и № обращения)	Срок исполнения	Отметка об исполнении предписания
					Дата и № полученного уведомления от подчиненной (подотчетной) организации об исполнении предписания	Дата и № уведомления автору обращения об исполнении
1	2	3	4	5	6	7

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Примерная форма журнала регистрации получаемых (входящих) предписаний

 

Дата и № предписания	Корреспондент (наименование вышестоящей организации, от которой получено предписание)	Содержание предписания Содержание предписания	Резолюция	Срок исполнения	Дата и № рассмотренного обращения	Отметка об исполнении предписания
						Дата и № уведомления вышестоящему органу о рассмотрении обращения	Дата и № уведомления автору обращения о рассмотрении обращения
1	2	3	4	5	6	7	8