Нормативно-правовые акты, регулирующие делопроизводство по обращениям граждан

Цель работы – выявить особенности организации работы с обращениями граждан.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
- проведен анализ нормативно-правовых актов, направленных на регулирование и совершенствование работы по обращениям граждан,
- более глубоко изучен порядок и выявлены особенности ведения делопроизводства по обращению граждан

Введение 4
1 Нормативно-правовые акты, регулирующие делопроизводство по
обращениям граждан 6
2 Организация делопроизводства по обращениям граждан в Республике
Беларусь 9
2.1 Понятие обращения, виды обращений. Общие требования к ведению
делопроизводства по обращениям граждан 9
2.2 Регистрация обращений граждан, их индексация и ответов на них 13
2.3 Порядок рассмотрения обращений и порядок обжалования решений по ним 20
3 Формирование и хранение дел с обращениями граждан 28
Заключение 31
Литература 32
Приложение А Регистрационная форма для учета письменных ответов на
обращения граждан 35
Приложение Б Журнал регистрации устных заявлений граждан о выдаче
справок 36
Приложение В Примерная форма журнала регистрации обращений граждан 37
Приложение Г Примерная форма журнала регистрации отправляемых
(исходящих) предписаний 38
Приложение Д Примерная форма журнала регистрации получаемых
(входящих) предписаний 39