Формирование организационной культуры на примере организации "Евросеть"

Формирование  организационной культуры (на примере  организации "Евросеть")

Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ

История создания своей организации

Основные нормы и ценности организации

Ритуалы и традиции в организации

Мифы, легенды организации

Коммуникации (внутренние и внешние) в организации

Имидж организации

Конфликты и стрессы в организации

Мотивация в организации

Фирменный стиль организации

Положительные и отрицательные  стороны организации

 

Введение

 

Начиная работу над контрольной  работой, я старательно изучала  материалы, с которыми придется работать. В связи с тем, что в данный момент я не имею работы, исходя из условий  задания, я буду использовать материалы  Интернет-сайтов о достаточно известной  компании «Евросеть».

Соответственно, объектом моей работы будет выступать фирма «Евросеть».

Предметом работы послужат филиалы  Северо-Западного отделения компании «Евросеть» в городе Череповце.

Я поставила перед собой цель в работе – исследовать по заданным вопросам работу филиала.

И для достижения цели мне придется решить ряд задач:

1. Я опишу историю создания  компании с акцентом на Череповецие  филиалы;

2. Постараюсь рассказать об основных  нормах и ценностях организации;

3. Ритуалы и традиции в организации  будут изложены на основе общих  принципов компании «Евросеть»;

4. Мифы, легенды организации также  будут неразрывно связаны с  головной организацией;

5. Приведу примеры внутренних  и внешних коммуникаций компании  «Евросеть» на основе изученной  информации в глобальной сети;

6. Имидж организации будет описан  по материалам Интернет-сайтов, которые  мне показались наиболее интересными,  можно сказать даже немного  не стандартными;

7. Конфликты и стрессы в организации  - на эту тему информации о  «Евросети» я не нашла, кому  же хочется «выносить сор из  избы»? Соответственно, приведу примеры  из других источников, они скорее  будут общего характера, но  применимые и к сети «Евросеть»;

8. При описании мотивации в  организации будет использовано  интервью с одной из специалистов  по работе с персоналом Санкт-Петербургского  филиала;

9. Фирменный стиль организации  будет проанализирован на основе  общедоступной информации и собственных  наблюдений;

10. Положительные и отрицательные  стороны организации я решила  охарактеризовать немного необычным  способом, изучив страницы сети  Интернет, где сами потребители  услуг компании пишут свои  впечатления.

Итак, цель поставлена, задачи определены, начнем...

 

История создания организации

 

Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве. С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент  товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных  кампаний. Бурный рост сети салонов  связи «Евросеть» начался после  смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

13 сентября 2002 года в Санкт-Петербурге  был открыт первый салон связи  «Евросеть». Эта дата считается  днем основания Северо-Западного  филиала компании «Евросеть».

Стратегия развития компании, основанная на постоянном снижении цен на мобильные  телефоны, уже через год дала результаты: спрос превышал предложения, вместе с этим появилась необходимость  в увеличении торговых точек.

Уже к концу 2003 года Северо-Западный филиал компании «Евросеть» насчитывал 32 салона связи, место положения  которых, не ограничивалось Петербургом  и Ленинградской областью. В 2003 году первые салоны связи появились и  в городах Северо-Западного региона. Первые салоны в регионах Северо-Западного  филиала компании «Евросеть» были открыты  в Вологде, Мурманске, Великом Новгороде, Петрозаводске, Сыктывкаре и Калининграде. Все эти города были выбраны не случайно – каждый из них является крупным экономическим центром  на территории Северо-Запада.

2004 год стал решающим годом  в развитии Северо-Западного филиала  компании «Евросеть», с этим временем  связана экспансия филиала на  Северо-Западе, за короткий срок  в городах региона были открыты  28 салонов связи «Евросеть». «Евросеть»  Северо-Запад праздновала юбилей  – 100 салонов.

Северо-Западный филиал компании «Евросеть» сегодня – это более 380 салонов: более 160 - в Санкт-Петербурге и Ленинградской  области, более 210 - в населенных пунктах  Северо-Западного региона.

С начала 2006 года Северо-Западный филиал компании «Евросеть» значительно расширил географию своего присутствия в  Северо-Западном регионе. На сегодняшний  день салоны связи «Евросеть» работают в 87-ми населенных пунктах Северо-Западного  региона. Весной 2006 года новые салоны «Евросеть» были открыты не только в областных центрах, но и в  небольших городах. 2006 год ознаменовался  новой для филиала тенденцией – были открыты три необычных  магазина – два Дворца Связи и  Бутик.

На данный момент, пожалуй, нет города, где бы ни были представлены салоны связи Северо-Западного филиала  компании «Евросеть» среди них Череповец  и Вологда, начало работы филиалов в  которых ознаменовал 2006 год.

 

Основные нормы и ценности организации

 

Основные ценности компании «Евросеть» - сервис, честность, сервис.

В своей работе компания ставит перед  собой амбициозные задачи, решение  которых воплощается в реальность. Цель - быть лидерами в своей сфере  бизнеса.

Ценность организации «Возможности впереди» воплощается в жизнь  под лозунгом «Мы знаем, что то, чего мы достигли - лишь малая часть  того, что нас ждет». Если Вы уверены, что можете взять от жизни больше, чем она Вам предлагает, тогда  Вы близки духу компании «Евросеть»». Здесь считается, что если встречаясь со сложностью, видишь в ней возможность  проявить себя и можешь проявить инициативу при решении ответственных задач, значит, ты ориентирован на результат  и готов побеждать вместе с  компанией.

Ценность «Оправданные усилия»  предполагает достижение цели «Мы ценим  своих сотрудников, поэтому предлагаем им бесплатное обучение, социальный пакет, справедливую оплату и отличные возможности  для получения профессионального  опыта. Мы обеспечиваем достойную награду  успешной работе!». Поэтому всем сотрудникам  компании «Евросеть» необходимо постоянно  быть в курсе событий и технологий. Здесь приветствуется стремление сотрудников  к профессиональному развитию и  росту, предоставляя возможность принять  участие в различных тренингах  и семинарах.

Еще одна ценность «Единство духа»  – «…Успехи наши каждого заслуга» (цитата из гимна компании). Мы придаем  большое значение командному духу. Вместе мы достигаем большего!»- следование именно этому принципу, позволяет  быть первыми на рынке телекоммуникаций. Все сотрудники стараются быть профессионалами  своего дела. Большая часть которых  – это молодежь с большим потенциалом, которым интересно расти вместе с компанией. Здесь ценят индивидуальность каждого, ведь все разные, по-своему яркие, необычные и неповторимые, у каждого свои ценности, мечты  и идеалы. Хотелось бы надеяться, что  именно в этом сила.

Приоритет организации – стать  сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести  радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги клиентам.

Поэтому нормы компании «Евросеть» можно определить так:

Сотрудников объединяет чувство, что  все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» компании.

Каждый человек знает, какая  конкретная цель поставлена перед ним  и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.

Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся  к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам –  к своему.

Сотрудники не опасаются того, что  коллеги будут обсуждать их за их спинами.

Люди искренне желают друг другу  успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу  и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом  вдоволь позлорадствовать.

В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто  из коллег не злоупотребляет своим  положением и возможностями.

Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление  документов, телефонные звонки, встречи  – имеют значение для общего результата.

Все знают, что могут попросить  коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все  в одиночку.

Люди могут пересекать границы  отделов, помогая, друг другу.

Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.

При желании каждый может внести предложение или поучаствовать  в работе, которая не входит в  его компетенцию.

Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

 

Ритуалы и традиции в организации

 

«Евросеть» — крупнейшая в России сеть салонов связи, работающая в  формате дискаунтера (магазин с  широким ассортиментом лучших товаров  по оптовым ценам) и ведущий дилер  крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день компания насчитывает  более 5 000 салонов связи в России и за рубежом.

В работе «Евросети» есть определенные традиции, назовем и поясним суть самых важные из них:

«Социальные гарантии и льготы»

В «Евросети» ценят сотрудников, предоставляют  все социальные гарантии, согласно Трудовому Кодексу РФ (оплачиваемый отпуск и больничный, оплачиваемый учебный отпуск, «белая» заработная плата), дополнительный компенсационный  пакет (льготы и компенсации).

«Карьерный рост, развитие и обучение»

Также здесь предусмотрено обучение сотрудников, возможность личностного  и профессионального самовыражения, каждый сотрудник имеет возможность  получения профессионального опыта  в компании.

«Требования к кандидатам и сотрудникам»

Основное требование для кандидатов – это молодость, энергичность, амбициозность  и желание приобрести профессиональный опыт. Компания дает возможность молодежи, получающим образование либо уже  его получившим, но не имеющим опыта  работы, начать карьеру и приобрести знания и навыки для дальнейшей профессиональной деятельности.

«Корпоративная культура»

В компании существуют традиции, мы вместе отмечаем праздники, вместе отдыхаем, проводим корпоративные мероприятия (вечеринки, спортивные соревнования). Девиз: «Евросеть — лидер, я здесь  работаю — значит, я — лучший!»

В компании широко используются духовные элементы корпоративной культуры, как  фирменные поздравления, письменные обращения к сотрудникам компании – информационные и те же поздравительные  письма. Классикой жанра уже можно  назвать нашумевшие послания главы  «Евросети» Евгения Чичваркина армии  своих многотысячных сотрудников. Кому-то эти тексты казались уж слишком  жестокими и даже смелыми, но была ведь аудитория, которая их читала.

 

Мифы, легенды организации

 

Люди создают свои маленькие  мирки в организациях и предприятиях, на которых они трудятся на протяжении всей своей жизнедеятельности. Это, по сути, вторая жизнь. И если в ней  не будет своей особой культуры –  жить и работать окажется скучновато. Так начинается строительство корпоративных  легенд!

Корпоративная легенда - это не только спасение от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам. С чего начинается строительство корпоративной  легенды? С того же, с чего и привычную  культуру – с духовных и материальных ценностей.

«Духовные ценности»

Исходя из того, что именно идеи движут миром, будем считать первичными именно духовные ценности. Ведь и строительство  любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с  задумки, – в общем, с идеи, с  легенды. Как правило, вся идея заканчивается  на воплощении непосредственно бизнес-процесса, а в „Евросети” фиксируются основные моменты, которые двигали компанию в начале ее пути. Можно сказать, что такие легенды уже стали  Конституцией компании как бы ее Корпоративным  кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который каждый сотрудник  и клиент может понять, с кем  он имеет дело. Так находятся единомышленники  – самые верные и надежные партнеры.

«Фирменная эксклюзивная музыка»

Очень современным элементом легенды  является фирменная эксклюзивная музыка. Во многих филиалах Череповца она  поставлена на ожидание вызова на телефонной станции, с ее помощью открываются  и закрываются разные корпоративные  праздники. В Евросети уже обзавелись корпоративным гимном. Корпоративная  музыка имеет свойство связывать  сердца людей. «Музыка на-а-а-а-с связала!...»  – помните?..

«Материальные ценности компании»

Различные дипломы, награды, рекомендательные письма, медали, завоеванные на различных  конкурсах, обязательно становятся частью легенды компании. Важно правильно  подать это людям. Для этого создан специальный раздел на корпоративном  сайте, который регулярно наполняется.