Техника принятия решений в условиях кризиса

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Сентября 2013 в 01:02, курсовая работа

Краткое описание

Теория принятия решений – быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих решений на различных уровнях – от отдельного подразделения или малого предприятия до государств и международных организаций. К началу XX века практически все принципы менеджмента рассматривались на базе функционального подхода. Еще А. Файоль выделил управление как особый вид деятельности, сформировал набор функций (планирование, организацию, мотивацию, координацию и контроль) и сформулировал основные принципы менеджмента.

Содержание

Введение …………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений ………………………………………………………7
Понятие, содержание и суть процесса принятия управленческих
Решений ………………………………………………………………………….7
1.2 Личностные факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений ………………………………………………………17
1.3 Средовые факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений ……………………………………………………...26
ГЛАВА 2. Факторы, повлиявшие на принятие ряда решений по реорганизации деятельности ООО "ВЕГА-Тур" …………………………...34
2.1 Характеристика предприятия ……………………………………………34
2.2 Анализ решений и выявление факторов его принятия ………………..40
Заключение ……………………………………………………………………..43
Список литературы ……………………………………………………………45

Прикрепленные файлы: 1 файл

к.п. Антекризисное управление.docx

— 68.86 Кб (Скачать документ)

 ООО "ВЕГА-Тур"  – предприятие, организующее  активный отдых, туристические  поездки для частных лиц и  организаций. Фирма оказывает  следующие виды услуг:

- услуги по организации краеведческих экскурсий;

- реализация путевок в здравницы и дома отдыха России и Урала;

- реализует туры по ближнему и дальнему зарубежью, являясь представителем московских и новосибирского туроператоров.

 Практикуется  гибкая  система скидок (при втором обращении  3% с путевки, при третьем 5% при  последующих 7%); выдача каждому  клиенту при получении путевки  рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная  лотерея среди базы данных  клиентов с вручением победителю  дополнительных призов.

SWOT-анализ ООО  "ВЕГА-Тур".

 Для стратегической  перспективы компании особенно  значимы сильные стороны, так  как они являются краеугольными  камнями развития бизнеса и на них должна строиться стратегия предприятия. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Г.Я. Гольдштейн утверждает, что "особое значение при SWOT-анализе имеет идентификация отличительных преимуществ компании".

 Потенциальные  внутренние сильные стороны (S):

 · Хорошее понимание потребителей, их ожиданий и претензий.

 · Сработавшаяся команда.

 Потенциальные  внутренние слабости (W):

 · Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации.

 · Слабый контроль внутри организации.

 · Излишняя амбициозность руководства.

 · Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса.

 Потенциальные  внешние благоприятные возможности  (О):

 · Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.

 · Расширение диапазона предлагаемых продуктов за счет разработанных организацией туров.

 · Привлечение инвесторов.

 Потенциальные внешние угрозы (Т):

 · Активность конкурентов.

 · Увеличение требований туроператоров.

 · Возможность изменений в законодательстве в сторону ужесточения норм и условий оказания туристических услуг.

 По результатам анализа  можно сделать некоторые выводы  о наличной стратегии компании  и о перспективах развития. Очевидно, что сильные стороны вполне  могут обеспечить стабильное  положение на рынке, но этому  мешает дефицит финансов, отсутствие  четкой стратегии и внешние  угрозы. Ситуация на рынке может  характеризоваться как нейтральная:  активные конкуренты, возможность  разработки и реализации новых  туров, работа в различных сегментах  рынка.

 Хотя бизнес неустойчив  к внешним колебаниям рынка  и продукции конкурентов, при  условии успешной стратегии и  разработки и продвижении собственного  продукта на рынок, можно прогнозировать  улучшение ситуации, возможно за  счет ресурса самого предприятия,  без дополнительного инвестирования.

 Для анализа факторов, повлиявших на решение, необходимо  охарактеризовать рынок и специфику  туристических услуг в России.

 Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся  отраслей мирового хозяйства.  Туристический бизнес привлекателен  для предпринимателей по следующим  причинам:

 - небольшие стартовые инвестиции;

 - растущий спрос на туристические услуги;

 - высокий уровень рентабельности;

- минимальный срок окупаемости затрат.

 Туризм целесообразно  классифицировать по географическому  признаку, цели поездки, способу  передвижения, средствам размещения  туристов и т. п. Основные  виды туризма следующие:

1) Туризм внутренний. Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы.

2) Международный туризм

3) Рекреационный туризм - туризм с целью отдыха. Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.)

4) Оздоровительный туризм. Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

5) Познавательный туризм. Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора.

6) Профессионально-деловой туризм. К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями.

 7) Шоп-туры. Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.

 В России туризм - развивающаяся  отрасль, и влияние туристической  индустрии на экономику страны  пока незначительно. Туристические  предприятия делятся на две  категории: туроператоры и турагенты.  Организация или гражданин - предприниматель,  осуществляющий на основании  лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта,  относится к туроператорам. Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам. Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

 А турагентство - это  фирма-посредник между туроператором  и клиентом. Работа в качестве  агента без организации собственных  туров целесообразна лишь на  начальном этапе деятельности  турфирмы. По мере расширения  сферы работ турфирмам экономически  выгоднее одновременно заниматься  агентской и операторской деятельностью.

 В настоящее время  в России сформировались четыре  группы туристических фирм по  виду и формам предоставляемых  услуг.

1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора.

2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.

3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: "Куда угодно и когда угодно!".

4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.

 Рынок туристических  услуг является высоко конкурентным, так как имеет низкий входной  барьер. Тем не менее, основную  долю рынка контролируют несколько  крупных туроператоров, активно  сотрудничающих с иностранными  фирмами. Эти компании организуют  сеть агентств на территории  России и стран СНГ. Наряду  с гигантами есть сотни небольших  компаний, которые предлагают и  свои туры, и реализуют путевки  и туры крупных игроков. Благодаря  этому потребитель действительно  может получить тот продукт,  который ему необходим. 

 Индустрия туризма  и путешествий стимулирует предпринимательскую  деятельность, в особенности - малого  и среднего бизнеса, служит  катализатором для инвестиций  и формирует значительное число  стабильных рабочих мест. В России  приняты ряд законов и поправок, регламентирующих деятельность  туристических фирм, но правовая  база в этой отрасли еще  не сформировалась окончательно, что также является спецификой  рынка.

 

 

2.2 Анализ решений и  выявление факторов его принятия.

 В январе 2007 года руководство  предприятия приняло решение  о самостоятельной разработке  и комплектации туров, т.е. агентство  будет не только реализовывать  туры других операторов, но и  продвигать свой уникальный продукт.  Также были приняты решения  о направлении одного сотрудника  фирмы на обучение, и решение  о привлечении новых сотрудников,  компетентных в области разработки  и адаптации туров. Новые туры  планируются в виде экологического  туризма по Алтайскому краю  и Тянь-Шаню, и в Абхазии. Такой  выбор географии туров связан  с тем, что эти регионы находятся  на территории РФ или недалеко  от нее, что сокращает дорожные  расходы. Вместе с тем, выбранные  места достаточно популярны, обладают  минимальным уровнем сервиса  и представляют интерес, как  в познавательном, так и в рекреационном  плане.

 Как было сказано  в предыдущей главе, рынок туристических  услуг – высоко конкурентный  рынок, поэтому решение о разработке  собственных туров, что связано  со значительными расходами на  начальном этапе, может быть  не самым удачным на данном  этапе развития предприятия.

 Для анализа процесса  и разработки решения о расширении  сферы деятельности  ООО "ВЕГА-Тур", нами были изучены предоставленные документы, планы и отчеты, а также проведен ряд бесед с сотрудниками и руководителями предприятия. В результате были выявлены следующие моменты, которые могут быть охарактеризованы как факторы, оказавшие влияние на принятие решения.

 1. Личностные факторы.

 Позитивные:

- Готовность к переменам в деятельности, энтузиазм, как руководства, так и рядовых сотрудников;

 Негативные:

- Субъективный подход к оценке возможностей, обязательств, доходов и расходов, выражающийся в переоценке возможных изменений в ближайшем будущем (основной мотив руководства: "мы тоже можем как все", а также жажда нового вида деятельности).

- Факты недостаточного внимания руководства (ЛПР) к проблемам деятельности персонала и финансовой отчетности.

2. Средовые факторы.

 Позитивные:

- Повышающийся интерес россиян к туризму;

- Хорошо сработавшаяся команда;

- Наработанный круг постоянных клиентов, которые обращались в "ВЕГА-Тур" повторно.

 Негативные:

- Высокий уровень конкуренции на рынке в сочетании со снижающейся относительной доходностью;

- Нереалистично агрессивные планы по повышению объема продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- Угроза банкротства или закрытия бизнеса как альтернатива расширению;

- Возрастающая необходимость внешнего инвестирования.

 Все вышеперечисленные  аспекты, а также готовность  сотрудников к возможным переменам,  позволяют сделать вывод о  том, что решение о расширении  сферы деятельности ООО "ВЕГА-Тур"  достаточно благоприятно, несмотря на ряд рисков и негативных факторов. Согласно приведенной в главе 1 классификации решений, данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

 Высокий уровень конкуренции  при похожести предлагаемого  потребителям продукта создает  значительные трудности для укрепления  положения фирмы на рынке, для  закрепления бренда и наработки  постоянных клиентов. За прошедшие  2 года с момента образования  ООО "ВЕГА-Тур" сформировалась  команда единомышленников, также  был изучен рынок и выяснены  основные предпочтения потребителей.

 Поэтому у предприятия  есть потенциал, который, вкупе  с интересными новыми турами  может привлечь инвесторов и  решить вопрос финансирования. Но  необходимо внимательно отнестись  к кандидатам на заявленные  вакансии, так как следует учитывать  то, насколько они смогут влиться  в уже сформированную команду.  В следующей главе мы сформулируем  несколько рекомендаций, которые  могут способствовать более тщательному  учету рисков и негативных  факторов при дальнейших управленческих  решениях ООО "ВЕГА-Тур".

 

Заключение

 Безусловно, все руководители  стремятся к тому, чтобы поступать  рационально, находить верные  решения, но на пути возникают  препятствия, которые не всегда  позволяют этого добиться. При  принятии управленческого решения  той или иной степени сложности,  руководителю необходимо анализировать  и принимать в расчет многочисленные  факторы, оказывающие влияние,  как на сам процесс, так и  на результат. 

 Мы рассмотрели две  группы факторов: личностные и  средовые. Среди них: ограниченность  материальных и временных ресурсов, отсутствие столь необходимой  релевантной информацией, сложность  концентрации на одной проблеме, мнение большинства и пр. По  оценкам Е. Моргунова, менеджер  в современном бизнесе находится  под давлением огромного количества  факторов:

- усиление конкуренции;

- ограниченность времени; 

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка; 

- изменяющиеся потребности  и ожидания потребителя; 

- усложнение структуры  бизнеса;

- усложнение операционной  среды» и др.

 Это внешние факторы,  которые влияют на принятие  решений менеджером. И, как правило,  в организациях работает много  людей с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).

Информация о работе Техника принятия решений в условиях кризиса