Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2012 в 09:12, курсовая работа
Шесть сигм (англ. six sigma) — концепция управления производством, разработанная в корпорации «Motorola» в 1980-е годы и получившая популярность в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции состоит в том, что необходимо улучшать качество выходов каждого из процессов, минимизировать дефекты и статистические отклонения в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе, статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («чёрные пояса», «зелёные пояса»).
1. Понятие «Шесть сигм»…………………………………………………...……3
2. Возникновения концепции «Шесть сигм»……………………………...…….6
2.1. Опыт «General Dynamics Electric Boat»……………………………………..9
3. Обучение в рамках концепции «Шесть сигм» …………………….…………9
4. « Шесть сигм» в России………………………………………………………11
5. Сильные стороны и ограничения «Шесть сигм»………………………….12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..…………14
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….……………15
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное
высшего профессионального образования
«Кубанский государственный университет»
(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)
Кафедра мировой экономики и менеджмента
КОНЦЕПЦИЯ «ШЕСТЬ СИГМ»
Работу выполнили
В.Н. Левина
Экономический факультет, ОДО
Специальность «Управление качеством» 220501.65
Научный руководитель, преподаватель
Краснодар 2012
СОДЕРЖАНИЕ
1. Понятие «Шесть сигм»…………………………………………………...……3
2. Возникновения концепции «Шесть сигм»……………………………...…….6
2.1. Опыт «General Dynamics Electric Boat»……………………………………..9
3. Обучение в рамках концепции «Шесть сигм» …………………….…………9
4. « Шесть сигм» в России………………………………………………………11
5. Сильные стороны и ограничения «Шесть сигм»………………………….12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….……………15
Шесть сигм (англ. six sigma) — концепция управления производством, разработанная в корпорации «Motorola» в 1980-е годы и получившая популярность в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции состоит в том, что необходимо улучшать качество выходов каждого из процессов, минимизировать дефекты и статистические отклонения в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе, статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («чёрные пояса», «зелёные пояса»).
Название происходит
от статистического понятия
Уровень Сигма |
Кол-во дефектов на миллион |
Кол-во дефектов на тысячу |
% дефектов от общего кол-ва |
6 |
3,4 |
0,0034 |
0,00034 % |
5 |
233 |
0,233 |
0,0233 % |
4 |
6210 |
6.210 |
0.6210 % |
3 |
66807 |
66.807 |
6.6807 % |
2 |
308537 |
308.537 |
30.8537 % |
Таблица 1. Уровни сигма
Целью данной концепции является минимизация дефектов, т.е. устранение дефектов до их появления, а так же увеличение качества продукции, услуг или процессов. «Шесть сигм» помогает снизить расходы, т.е. не затрачивать ресурсы на восстановление дефектной продукции, экономить время и укреплять позицию компании на рынке.
Концепция «Шесть сигм» помогла компании Моторола первой получить национальную премию за работу в области качества Малколма Болдриджа.
Суть метода «Шесть сигм» состоит в следующем: во-первых, необходимо выявлять потенциальные дефекты еще до выпуска продукции или оказания услуг; во-вторых, выяснять причины их возникновения; в-третьих, принимать действия по их устранению.
Для того чтобы внедрить «Шесть сигм» в компанию необходимо выполнить следующие действия:
«Шесть сигм» - это подход к совершенствованию производства, который стремится найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессах путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя.
Данная концепция во многом перекликается с ИСО и его 8-ю принципами:
1) ориентация на потребителя;
2) лидерство;
3) вовлечение персонала;
4) процессный подход;
5) системный подход к менеджменту;
6) постоянное улучшение;
7) принятие решений только на основе фактов;
8) создание взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Концепция нацелена три элемента качества:
В 80-х годах 20 века руководитель компании «Моторола» Арт Сандри, на заседании высказал свое мнение и поверг всех в шок: «проблема нашей компании заключается в том, что качество нашей продукции отвратительное!».
Кажется, что за такое высказывание должны бы и уволить, но получилось все наоборот, в полную мощь заработал «мозговой штурм» компании. Оказалось, что производить высококачественную продукцию дешевле, нежели среднего качества.
Все очень просто. На самом деле, «Моторола» тратила колоссальные деньги только на исправление дефектов, допущенных при производстве. Это составляло около 5-10% доходов, то есть каждый год компания теряла около 800-900 млн долларов.
В связи с чем и началась работа по улучшению качества. Так начала свой путь концепция «Шесть сигм». Концепция нацелена не только на улучшение какой-либо отдельной операции, а именно на все операции в совокупности процесса производства. Это позволяет намного быстрее получить эффективные результаты и выиграть во времени.
Данную программу компания «Моторола» впервые воплотила при разработке пейджера «Бандит». Такое название пейджер получил, потому что персонал, который занимался его разработкой, копировали все самое лучшее качества продуктов, которые уже существовали на рынке.
Пейджер «Бандит» произвел неизгладимое впечатление. Кроме современного дизайна и стандартных функций, он обладал сверхвысоким сроком службы, более 150 лет, изготавливался под заказ с учетом требований каждого клиента за 72 минуты, а получение было возможным в любом из удобных магазинов «Моторолы». «Бандит» оказался настолько качественным и недорогим, что в конечном итоге привело к отмене тестирования на наличие дефектов.
В течение полутора лет над разработкой пейджера трудились 23 высококвалифицированных специалиста, затраты составили 10 миллионов долларов. Но благодаря внедрению «Шесть сигм» «Моторола» сократила затраты более, чем на 2 миллиона долларов.
Концепция «Шесть сигм» стала основополагающим принципом работы для многих успешных компаний, таких как:
В 90-е годы прошлого века компания General Dynamics Electric Boat задумалась о качестве производимой продукции, было предложено посчитать, какой же уровень качества в сигма-исчислении на данный этап времени у компании. Результат поверг в шок, уровень составил 3,5 сигмы, т.е. компания теряет каждый год около 5 миллиардов долларов безвозвратно на восстановление дефектной продукции.
Нужно было что-то предпринимать. И вот исполнительный директор General Electric Джек Уэлч решил реализовать программу «Шесть сигм» в своей компании. Внедрение «Шесть сигм» началось с измерения самых важных критериев для компании, а именно удовлетворенности потребителей и сотрудников и потока денежных средств, которые взаимозависимы и очень важны. От степени удовлетворения сотрудников зависела производительность труда, от удовлетворения потребностей потребителей - спрос, а от спроса, конечно же, прибыль. Когда General Electric уменьшила свои расходы на исправление брака с 20% на 10% и повысила уровень компании с 4 до 5 сигм, то ее доход за два года вырос более чем на 1 миллиард долларов.
За все время работы Джека Уэлча 1981-1998гг компания подорожала более чем в 23 раза, т.е. с 12 миллиардов долларов до 280 миллиардов долларов.
После того как была введена концепция «Шесть сигм» в компании было принято решение создать академию «Шесть сигм», в которой обучали применению концепции. каждого работника прошедшего обучение шести сигм следует награждать поясами разных цветов, как в карате. Черный свидетельствовал о том, что работник является мастером своего дела, зеленый о том, что работник является специалистом, ну а желтый о том, что работник просто прошел обучение. Помимо этого чтобы стимулировать персонал к плодотворной работе были придуманы всевозможные поощрения: грамоты, дипломы, сертификаты, звания, а так же призы и отличительные значки.
В концепции «Шесть сигм» существуют следующие категории: