Этика

§2. Как  побудить специалистов соблюдать этические нормы?

В этическом  кодексе руководителю предприятия  необходимо закрепить следующие  моменты:

• корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать по традиционно корректному ответу секретаря;
• правила поведения в нестандартных ситуациях: это снизит риск того, что сотрудник растеряется в общении с клиентом;
• порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повысит скорость процессов, что благоприятно отразится на финансовых показателях компании.

Александр Свириденко, Управляющий директор компании Fanco Ltd., Москва:

«Западные компании давно осознали необходимость внедрения этического кодекса, определяющего основы делового поведения, что позволяет им достичь преимущества в бизнесе. К сожалению, в нашей стране в силу недостаточного государственного контроля и сложившихся традиций этике делового поведения на предприятии не уделяют должного внимания. Однако именно в условиях нашей бизнес-среды (коррупция, недостаточное соблюдение законов) руководителям предприятий необходимо более серьезно относиться к деловой этике.

Приведу пример из практики западной компании, действующей  в Российской Федерации. Компания Michelin, в которой я работал, строго соблюдает  общекорпоративный кодекс этики. Один из его ключевых постулатов — никогда не давать и не получать взяток или откатов; провинившегося сотрудника сразу увольняют. Это правило, конечно, затрудняет работу в России, но только на начальном этапе, когда потенциальные партнеры еще не привыкли к подобным условиям и провоцируют компанию быть «как все». Через некоторое время, поняв, что работать с Michelin можно только по-честному, они уже не оспаривают правила игры. Так было и во время вхождения компании на наш рынок в 90-х годах, и при строительстве собственного производства в Московской области, которое требовало постоянного общения и согласований с районной администрацией. Следовательно, искоренение взяточничества и откатов возможно — все дело в настойчивости руководства компаний.»

Как разработать этический кодекс

Как руководитель предприятия Вы можете создать базу собственных представлений об этических нормах в компании. Не лишним будет ознакомиться с аналогичными документами, действующими на других предприятиях. Дальнейшую работу поручите службе персонала, которая обычно формулирует основные положения этического кодекса. Нужно выяснить, какие проблемы профессионально-этического характера возникают в повседневной деятельности Ваших сотрудников, классифицировать эти проблемы и на конкретных примерах описать желательное и нежелательное поведение персонала. Этический кодекс должен быть рассчитан на разные ситуации.[15, c.34]

При разработке этического кодекса важна вовлеченность  в обсуждение его положений сотрудников  всех уровней. Например, в Международном  московском банке в обсуждении этических стандартов принимали участие несколько десятков тысяч сотрудников. «Если я увижу в этом документе хоть одно свое слово, я буду считать его своим», — сказал один из рабочих большого производственного предприятия после обсуждения корпоративных норм. Нужно учитывать, что в России стандарты могут не всегда приниматься сотрудниками, а попытка их внедрения в директивном порядке, скорее всего, провалится. При разработке этического кодекса следует учитывать, что его положения должны быть выполнимы. Например, требования к дресс-коду должны учитывать финансовые возможности сотрудников. Принимаемых на работу сотрудников обязательно знакомьте с этическим кодексом, чтобы получить согласие кандидата ему следовать.

приниматься сотрудниками, а попытка их внедрения в директивном порядке, скорее всего, провалится. При разработке этического кодекса следует учитывать, что его положения должны быть выполнимы. Например, требования к дресс-коду должны учитывать финансовые возможности сотрудников. Принимаемых на работу сотрудников обязательно знакомьте с этическим кодексом, чтобы получить согласие кандидата ему следовать.

Что касается моего  взгляда на создание нового или изменения  существующих этических кодексов PR , я согласна со всем вышесказанным: кодекс должен создаваться или меняться в определенной ситуации, в конкретной организации и в зависимости от её вида деятельности. Невозможно строго подчиняться общепринятым кодексам по всем пунктам сразу всем специалистам. И, в первую очередь, требования должны быть выполнимы, а не являться «правилами жизни сказочной страны», каковым я считаю Российский кодекс этики.

Как правило, кодекс этики содержит 2 части: идеологическую  (миссия, цели, ценности) и нормативную (стандарты рабочего поведения). Соответственно, в нормативной части поле для возможных дополнений гораздо шире. Наличие ясных и соблюдаемых этических норм в организации помогает сотрудникам ориентироваться в сложных ситуациях, снижает риск возможных нарушений, помогает формировать приверженность сотрудников компании.

Например, нужно  определить внешний вид PR-специалиста. Этот вид будет напрямую зависеть от рода деятельности организации. В большинстве случаев это будет официально-деловой стиль, особенно если специалист трудится в политической сфере. И напротив, если это коммерческая организация, например, производство детских игрушек или цветочных букетов, отнюдь не лишним было бы обозначить единый корпоративный знак, который будут носить все работники и в первую очередь PR-менеджер. Например, небольшая заколка в виде детской игрушки (красивого цветка) с логотипом фирмы. Подобные элементы корпоративного стиля не только не сделают «шута» из серьезного специалиста, но и привлечет внимание партнеров, расположит к себе во время беседы, возможно даже будет успокаивающе действовать на недружелюбно настроенного собеседника. Одним словом, необходимо четко прописать корпоративный стиль PR-специалиста как одного из самых публичных людей организации.

В зависимости  от сферы деятельности фирмы, в кодексе  можно прописать методы работы специалиста. Возьмем предыдущие примеры: производство детских игрушек и политическая сфера. В первом случае кодекс профессиональной этики должен призывать специалиста мыслить творчески, креативно, довериться полёту фантазии. Во втором же акцент будет на более серьезных методах.

Необходимо  добавить в кодекс, например, «стремление  быть лучшим во всем», «ставить интересы компании выше своих как работника», «внутренняя и внешняя PR-кампании должны быть подчинены общей цели».

Также, что касается интересов компании, в кодексе  должно быть прописано отношение PR-специалиста и организации, после ухода первого. Например, в течение долгого времени PR-мэн работал в определенной организации, нарабатывал клиентскую базу, создал большую медиа-карту, установил определенные отношения с различными аудиториями. Но однажды он увольняется и переходит на другое место работы, забирая с собой контакты клиентов, считая их своими , « честно наработанными». С моей точки зрения, это неправильно. В кодексе должно прописываться, что все контакты, налаженные PR-менеджером, являются собственностью организации, её клиентурой. Независимо от того, насколько ценными и дорогими являются для него эти контакты, специалисту следует оставить всё в надлежащем виде на том месте, с которого он уходит, и с этической точки зрения не имеет права пользоваться этой клиентской базой на новом месте работы.

В кодексе нужно  прописать, что после ухода специалиста  на новое место работы, он не должен распространять никакую негативную информацию о предыдущем месте работы, создавая тем самым отрицательный имидж компании. Этому пункту я бы даже добавила не только этическую, но и правовую силу. Ведь подпорченный имидж может серьезно сказаться на делах той организации, если в ответ новый PR-менеджер не начнет усиленно исправлять положение.

Правило «быть  честным со всеми и всегда»  не всегда выполнимо по крайней мере потому, что одна из задач – создавать  положительный имидж организации. А это значит выставлять напоказ  все положительные моменты (иногда и в немного приукрашенном виде) и скрыть как можно больше отрицательных. Преувеличивая тяжесть этого метода, можно назвать это «ложь во благо»., хотя по большей части это, конечно, недоговоренность. Поэтому, как бы этот пункт ни был правильным, я бы скорректировала его до «быть честным с заказчиком, коллегами и не обманывать аудиторию».

Откровенно  говоря, критике могут подвергнуться  не один пункт из всех существующих этических кодексов. Но всё это  не от того, что они неправильны. Вина этому желание личной выгоды и негласные законы общественности, которые зачастую пересилят любые этические нормы. И всё же в своей работе я рассуждаю не о той печальной ситуации, которая складывается из-за несоблюдения кодекса, а как изменить её к лучшему и о том, что необходимо придерживаться их какими бы нереальными они не казались современному специалисту. Чтобы избежать невыполнения этических требований, каждой организации необходимо составлять свой корпоративный кодекс, куда в немного видоизмененной и переделанной к реальным ситуациям форме изложить правила существующих этических кодексов и добавить новые, в зависимости от целей, которых они придерживаются, деятельности организации и т.д.

Семь  принципов ведения дел в России

Документ с  таким названием был выработан российскими предпринимателями в 1912 году. Думаю, он обязателен для ознакомления каждым, кто имеет отношение к бизнесу. Вот эти принципы:

• Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
• Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
• Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
• Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
• Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
• Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
• Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется законодательством. Разумеется, Генеральный Директор, руководящий большим коллективом, не может контролировать соблюдение этического кодекса и наблюдать за каждым сотрудником. Тем не менее, чтобы принципы этического кодекса соблюдались, во-первых, доведите их до сведения всех работников (попросив поставить подпись). Во-вторых, поручите службе персонала организовать обсуждение корпоративных этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-форумах, фокус-группы). В-третьих, создайте отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания. В некоторых торговых компаниях используют так называемых таинственных покупателей, которые и информируют об этических нарушениях. В-четвертых, ежегодно пересматривайте этический кодекс, чтобы исключить или изменить устаревшие правила. Наконец, не забывайте, что, если сам Генеральный Директор не следует утвержденным нормам, коллектив также не станет их соблюдать.

Структура этического кодекса (на примере этического кодекса компании «IBS expert»)

Вводные положения (для чего предназначен этический кодекс компании и какие отношения он регулирует).

Основные правила (правила этичной деятельности компании на рынке).

Отношение к  заказчикам (правила этичного поведения  и обязанности сотрудника по отношению  к клиентам компании).

Отношение сотрудника к компании (правила этичного поведения  и обязанности сотрудника по отношению  к компании).

Взаимоотношения между сотрудниками (как разрешать  конфликты внутри коллектива и др.).

Отношение компании к персоналу (правила поведения и обязанности руководства компании по отношению к сотрудникам).

Заключительные  положения (порядок ознакомления сотрудников  компании с этическим кодексом и  др.).

А теперь, подведем итог всего вышесказанного.

Заключение

Этические нормы  и правила предотвращают различного рода конфликты, возникающие в практической деятельности. Они отнюдь не регламентируют гражданскую жизнь специалистов по СО, не ограничивают их права и свободы, а лишь определяют нравственную сторону их деятельности. А галвное, они не заменяют личного нравственного выбора, позиции и убеждений человека, его совести и ответственности.

Этические правила  призваны укреплять уверенность  добросовестных, профессионально подготовленных специалистов по СО в том, что их качества и усилия будут всесторонне оценены и вознаграждены по достоинству; Они должны учитывать реальные стороны профессиональной работы и держать их в этическом контексте. 

Успех PR в XXI столетии и в будущем во многом будет  зависеть от того, как сфера отреагирует  на вопросы этического поведения. Для работы PR-профессионалам необходимо доверие. Их должны уважать различные общественные группы, с которыми они взаимодействуют. Для того, чтобы завоевать доверие и уважение, PR-профессионалы должны быть этичными. Преданность профессиональным стандартам работы является главным показателем специалиста по связям с общественностью.

Высокие моральные  качества PR-специалистов  становятся частью их профессионального мастерства как, например, врачей и учителей. Достойные специалисты по СО неподкупны и некоррумпированы, они публикуют материалы на основе их собственных представлений, а не потому, что хотят быть привлекательными для журналистов, другими словами, они- профессионалы.

Следует особо  отметить, что если работодатели просят PR-специалистов выполнить нечто, что выходит за рамки дозволенного, у последних есть определенная сила, заложенная в кодексах профессиональной чести, которая позволяет им отказаться от выполнения такой работы.