Совершенствование обслуживания физических лиц
Курсовая работа, 11 Февраля 2014
С переходом к системе рыночных отношений в банковском деле одной из актуальных становится проблема детального изучения роли и места банковских услуг населению в общей совокупности операций коммерческих банков, причин появления и развития новых услуг, а также их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Поиски ответов на эти вопросы будут способствовать развитию банковского дела в нашей стране, более полному удовлетворению потребностей населения в банковских услугах.
Организация выездного обслуживания и пути ее совершенствования
Курсовая работа, 02 Февраля 2014
Актуальность данной темы. Начало 90-х годов ХХ века ознаменовалось появлением новых заведений общественного питания, которые возникли часто путем простого перепрофилирования бывших закусочных и пельменных в рестораны, что практически не отражалось на качестве и уровне обслуживания. В современном ресторанном бизнесе происходят сложные процессы структуризации, появляются специалисты, работающие в отдельных сегментах этого бизнеса, т.е. поставщики оборудования, продуктов питания, напитков, дизайнеры и т.п. Важную роль в индустрии питания сегодня играют кейтеринг-услуги.
Совершенствование качеста обслуживания на примере гостиницы "Вероника"
Курсовая работа, 23 Января 2013
цель исследования - разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания для предприятия индустрии гостеприимства на примере малой гостиницы «Вероника».
Цель, объект и предмет исследования обусловили постановки и решения следующих задач;
изучить теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства;
рассмотреть особенности управления качеством гостиничных услуг;
провести анализ деятельности и качества обслуживания гостиницы «Вероника»;
исследовать гостиничный рынок Санкт-Петербурга, с целью оценки влияния уровня конкуренции на деятельность гостиницы «Вероника»;
разработать мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице «Вероника»;
оценить эффективность внедрения комплекса рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания.
Анализ и совершенствование процесса «Обслуживание и ремонта оборудования
Курсовая работа, 15 Января 2013
Разработанные и применяемые системы обслуживания технологического оборудования, которые базируются на системе ППР и дополняют её позволяют учесть особенности эксплуатации оборудования и рационализировать службу ремонта, применительно к определённым условиям, сложившимся на предприятии.
Эффективность работы ремонтного хозяйства во многом предопределяет себестоимость выпускаемой продукции, ее качество и производительность труда на предприятии, т.к. удельный вес затрат на содержание и ремонт оборудования в себестоимости продукции достигает 10 %.
Организация обслуживания праздничных вечеров и пути ее совершенствования
Курсовая работа, 16 Декабря 2013
Цель написания данной курсовой работы – изучение теоретико-методологических основ организации обслуживания праздничных вечеров.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи исследовательского и методического характера:
- подбор литературы;
- извлечение и подбор необходимой информации;
- ознакомление с правилами организации, подготовки и проведения праздничного вечера;
- умение правильно составлять программу вечера, подобрать музыкальное обслуживание, оформить зал для проведения праздничного вечера, научиться составлять меню и различные счета, а также уметь составлять калькуляционные карточки для каждого блюда; закрепление знаний по организации обслуживания.
Организация обслуживания гостей в процессе бронирования и её совершенствование
Курсовая работа, 05 Февраля 2014
Цель исследования – систематизация, обобщения теоретического материала по исследуемой проблеме.
Задачами нашего исследования являются:
ознакомиться с организацией процесса бронирования и регистрацией в гостинице
изучить основные задачи персонала в процессе бронирования
разобрать все пути совершения мест в гостинице
рассмотреть современные каналы бронирования в отеле
Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на логистической основе
Курсовая работа, 19 Декабря 2012
Цель работы – исследовать пути совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотреть сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать состояние сервисного обслуживания потребителей на предприятии;
- оптимизировать процесс сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.
Совершенствования структуры управления учреждением социального обслуживания населения
Курсовая работа, 08 Апреля 2014
Становление и развитие государственного бюджетного учреждения Рязанской области «Рязанский Комплексный центр социального обслуживания населения» началось с февраля 1989 года с организации Отделения социальной помощи на дому, как структурного подразделения муниципального отдела социального обеспечения населения Рязанского района. В 2008 году отделение было преобразовано в Государственное учреждение социального обслуживания населения «Рязанский комплексный центр социального обслуживания населения », а в 2011году переименовано в Государственное бюджетное учреждение Рязанской области «Рязанский комплексный центр социального обслуживания населения », (далее ГБУ РО ««Рязанский комплексный центр социального обслуживания населения »).
Совершенствование расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в коммерческом банке
Дипломная работа, 05 Июня 2013
Экономическая значимость и актуальность данного вопроса определили написание настоящей дипломной работы, целью которой является выявить проблемы в организации расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в коммерческих банках и предложить методы совершенствования данного направления. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
исследовать в теоретическом плане виды счетов;
раскрыть содержание понятия и принципы счетов
Совершенствование транспортного обслуживания населения Октябрьского района Пермской области
Дипломная работа, 04 Апреля 2012
Транспорт в России является одной из весьма важных отраслей материального производства. Перемещение людей и грузов - жизненная потребность общества. В своей деятельности транспорт особенно автомобильный, связан со сферами производства, обращения и потребления. В первом случае он в роли внутрицехового и внутризаводского транспорта непосредственно участвует в процессе производства, перемещая сырье, полуфабрикаты и продукцию внутри предприятия. Во втором случае в силу того, что продукт только тогда готов, когда заканчивает свое передвижение из сферы производства в сферу потребления, транспорт является продолжением процесса производства в роли внешнего транспорта, он обслуживает пространственные экономические связи.
Совершенствование организации технического обслуживание и ремонта техники в РУСП "Совхоз Киселевичи"
Дипломная работа, 03 Ноября 2014
В настоящем дипломном проекте рассматриваются вопросы реконст-рукции центральной ремонтной мастерской РУСП "Совхоз Киселевичи" с разработкой стенда для статической балансировки колес автомобилей с учётом передового опыта и возросших экономических требований, что позволит хозяйству повысить техническую готовность машинно-тракторного парка, снизить расход запасных частей и затрат денежных средств на техническое обслуживание и ремонт.
Совершенствование технологии обслуживания туристических групп в службе приема и размещения (на примере Гранд Отеля Эмеральд)
Курсовая работа, 04 Ноября 2014
Цели данной работы рассмотреть службу приема и размещения и дать её общую характеристику.
Задачи работы:
рассмотреть состав службы приема и размещения и квалификационные требования к персоналу;
выявить особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов;
выделить типы конфликтов, характерные для данной службы;
предложить способы совершенствования технологии приема туристических групп.
Пути совершенствования организации розничной продажи мебели и обслуживание покупателей в торговом объекте СООО «Мебель-Неман»
Курсовая работа, 15 Октября 2014
В процессе коммерциализации белорусской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.
Розничная торговля – торговля товарами народного потребления, как правило, за наличный расчет через розничную торговую сеть за удовлетворения личных потребностей населения. Коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности
Совершенствование комплексной реабилитации инвалидов с интеллектуальной недостаточностью в учреждениях социального обслуживания
Доклад, 18 Ноября 2013
В России в настоящее время насчитывается 13,2 млн. инвалидов. Это около 9% населения страны. Ежегодно признаются инвалидами около 3,5 млн. человек, в том числе более 1 млн. человек - впервые. Увеличивается количество инвалидов трудоспособного возраста и детей-инвалидов. По мировой статистике, умственно отсталыми являются 2,5-3% населения. Правда, в 87% случаев это легкое снижение интеллекта, заметное разве что в школе, и в целом многие такие люди могут легко приспособиться к обычной жизни. Однако 13% людей являются инвалидами имеют тяжелую и умеренную степени снижения интеллекта, а так же сопутствующие психические заболевания.
Совершенствование процесса обслуживания покупателей в магазине ЗАО «Тандер» торговой сети ОАО «Магнит» в г. Курске при введении стандарт
Курсовая работа, 05 Мая 2015
Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе менеджмента торговой организации. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышения эффективности его деятельности, т. к. прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества
Эффективность использования трудовых ресурсов как фактор совершенствования обслуживания туристов в гостиничном комплексе (на примере Т
Курсовая работа, 21 Января 2014
В успешном развитии гостиничного хозяйства важное значение имеют рациональное использование гостиничного фонда, правильная организация его эксплуатации, улучшение уровня и качества обслуживание гостей, повышение экономической эффективности хозяйственной деятельности. Актуальность работы связана с тем, что гостиничное хозяйство города, как и гостиничная индустрия Украины в целом, нуждается в серьезных структурных и качественных изменениях. Основную роль в этом должно сыграть совершенствование организации труда, в том числе и научная его организация, обеспечивающая постоянное внедрение в практику эксплуатации гостиниц всего нового и прогрессивного, достигнутого наиболее передовыми предприятиями, а также богатого мирового опыта.
Разработка проекта мероприятий по совершенствованию обслуживания посетителей ресторана «Траттория Парма» и расчет затрат на проведение
Курсовая работа, 13 Марта 2013
Цель данной работы: исследовать организацию обслуживания посетителей предприятий общественного питания. Провезти анализ рынка ресторанов г.о. Тольятти.
Задачи: описать общие правила обслуживания предприятий общественного питания, а так же в частности ресторанов; подробно изучить организацию обслуживания ресторана «Траттория Парма»; проанализировать работу этого ресторана, сделать выводы по проделанной работе.
Организация и пути совершенствования обслуживания потребителей в сфере общественного питания, на примере столовой при производственном
Курсовая работа, 14 Апреля 2014
Общественное питание является одной из важнейших сфер хозяйственно-экономической деятельности. Эта отрасль, с одной стороны, способствует сокращению затрат человека на приготовление пищи, обеспечивает население сбалансированным питанием, с другой – посещение предприятий общественного питания является одной из форм организации досуга граждан и, тем самым, способствует повышению качества их жизни. Обеспечение сбалансированным и рациональным питанием детей по месту учебы и взрослых людей по месту их работы является необходимым фактором для обеспечения
Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию обслуживания в гостинице туристов, приезжающих с познавательными целями на пример
Курсовая работа, 08 Октября 2013
Целью курсовой работы является углубление теоретических знаний и практических навыков при создании модели гостиницы «Традиция» с учетом требований ПОЛОЖЕНИЯ «СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ», а также оформление основной документации, связанной с выбранным проектным решением; разработка управленческих решений по совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания иностранных в Санкт-Петербурге.