Классификация методов консультирования

 

 

ФГБОУ ВПО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Факультет информационных технологий и управления

Кафедра государственного и муниципального управления

Направление 081100 государственного и муниципального управления

Специализация государственное и муниципальное управление

Форма обучения очная

Курс, группа 205

 

 

 

Абдрафиков Дмитрий Игоревич

 

Реферат на тему:

Классификация методов консультирования                                             

по дисциплине:

Управленческий консалтинг

 

 

 

       

        «К защите допускаю»

Руководитель 

канд.эконом.наук.,

доцент

Карачурина Р.Ф.

(ученая степень, звание, Ф. И. О.)

                                                                         ____________________    

(подпись)

«___»_____________2013г.

 

Оценка при защите 

 

_________________

 

_________________

(подпись)

«___»________2013г.

 

 

Уфа  2013

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ	3
1. КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ	4
Определение консультирования	4
Деловые услуги	6
Определение консультанта	9
2. КЛАССИФИКАЦИЯ MЕТОДОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ	11
2.1 Основные факторы успеха консультационного проекта	11
2.2 Характеристика основных методов	16
2.3 Совершенствование методики консультационной деятельности	22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	31
Библиографический список

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью инфраструктуры рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перд их организациями практические задачи. Данная тема является актуальной так как предприятиям необходима своевременная адаптация  к современным экономическим условиям.

Объектом исследования данной работы является процесс управленческого консультирования.

Предмет исследования-специфика применения методов управленческого консультирования.

Цель работы: изучение практики использования методов консультирования в современных организациях.

Задачи работы :

1.Выявить основные понятия, сущность  и задачи управленческого консультирования.

2. Рассмотреть специфику предмета и методов управленческого консультирования.

3. Охарактеризовать основные методы  управленческого консультирования.

 Гипотизы:

Управленческое консультирование обеспечивает прямое повышение эффективности деятельности компании-клиента за счет методологий, бизнес - моделей и технологий, которыми обладают консультанты.

Консалтинг является своеобразным «двигателем прогресса», так как способствует развитию бизнес -среды на основе сравнения компаний между собой.

 

 

1.  КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

 

1.1 Определение консультирования

 

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии.

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления:

коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);

физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

С точки зрения функционального подхода, консультирование — вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

С позиции профессионального подхода, консультирование — это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

При этом решение представляет собой процесс реализации, а не факт его принятия.

Термин «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению — ФЕАКО) представляет собой предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

диагностика эффективности управления;

определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;

экспертная помощь клиенту в вопросах, связанных с персоналом;

освоение управленческих разработок клиентом.

Организационное консультирование применяется для анализа и усовершенствования организационной структуры, процессов и системы управления персоналом. В конечном итоге организационное консультирование обеспечивает трансформацию предприятий.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты:

сопровождение руководителей;

определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала;

разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления;

подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала;

разработку основ корпоративной культуры.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента. По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.

 

1.2 Деловые услуги

 

Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким видам консультаций, одна из которых является доминантной. Следует отметить, что в настоящее время многие консультационные компании оказывают и неконсалтинговые профессиональные услуги — происходит некоторое переплетение консультирования и других видов профессиональных услуг. Виды и содержание деловых услуг

1)Аудит – независимая проверка  финансовой (бухгалтерской) отчетности  клиента с целью установления  ее достоверности и соответствия  финансово-хозяйственных операций  законодательству и т. д.

2) Бухгалтерское обслуживание –  ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.

3)Юридическое обслуживание –  проверка соответствия внутренних  документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.

4)Управленческое консультирование  – предоставление независимых  советов и помощи по вопросам  управления, включая определение и оценку проблем, возможностей.

5)Деловая информация – это  предоставление юридической, экономической, технической и другой информации  по заказу клиента; публикация  справочников, пособий, предоставление  информации в электронном виде  и т.д.

6)Реклама и отношения с общественностью – это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.

7)Тренинг – передача знаний  и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.

9)Рекрутмент – подбор и оценка  управленческих кадров, планирование  их карьеры, анализ рынка труда  и трудоустройство, кадровое консультирование.

10)Информационные технологии – разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий.

11)Инвестиционное обслуживание  – консультирование в сфере  рынка ценных бумаг, по вопросам  общего и финансового управления. 

Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а организационное консультирование — одним из видов консультационных услуг.

Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования.

Термин «консультирование» означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

В странах с развитой рыночной экономикой приглашение профессиональных консультантов является свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Причем важным является обстоятельство вовлеченности клиента в работу с консультационной компанией, т.е. в процесс консультирования.

Процесс консультирования представляет собой последовательную серию действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.

Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента.

Клиент — объект консультирования — оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг.

Консультант — субъект консультирования — в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.