Внедрение международных стандартов и сертификация продукции промышленного предприятия по ISO 9000

- Кто отвечает или кто  является владельцем процесса?

- Уверен ли этот сотрудник,  что процесс протекает в нужной  последовательности и результативно  взаимодействует с другими процессами?

- Кто отвечает за обеспечение  процесса ресурсами (персоналом  и оборудованием),необходимыми для его результативного выполнения?

- Кто отвечает за измерение  и мониторинг процесса?

- Кто отвечает за улучшение  процесса, если это необходимо?

Должно быть ясное представление, как управлять процессами, как следует распределить в организации обязанности, ответственность и полномочия, необходимые для обеспечения максимальной степени результативности и эффективности процессов.

Ключевые выгоды:

-интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов;

-способность акцентировать усилия на ключевых процессах;

-обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективности деятельности организации.

Шестой принцип: Постоянное улучшение

"Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как ее  неизменную цель.".

Организация не должна пугаться требований постоянного улучшения, напротив, его следует рассматривать как долговременную цель. В бизнесе всегда существуют области для улучшений и источники необходимой информации, основными из которых являются:

- данные обратной связи  с потребителями, из которых  можно узнать, что они думают  об организации, продукции и  услугах;

- угрозы и риски для  бизнеса, анализ которых поможет  определить, где должны быть проведены  улучшения;

- данные обратной связи  с персоналом, которые могут подсказать, какие улучшения следует ввести  в отношении морального климата  в организации и мотивации  сотрудников;

- результаты обсуждения  с поставщиками аспектов деятельности    организации,    которые   укажут на возможные улучшения продукции или услуг;

- данные внутренних аудитов  и анализа собственной деятельности, которые позволят определить  каких областях следует провести  улучшения и выявить соответствующие  резервы.

Прежде чем приступать к действиям по улучшению, необходимо на момент начала работы выполнить  измерения в данной области, чтобы  была информация для сравнения результатов  проведенного улучшения. Если нет уверенности, что планируемое улучшение принесет пользу организации, его не следует  проводить.

Ключевые выгоды:

-повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;

-увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;

-гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.

Седьмой принцип: Принятие решений, основанное на фактах

"Результативные решения  основываются на анализе данных  и информации".

Принятие решения, базирующегося  на тщательно изученных и представленных в ясной форме фактах, должно быть основой любого бизнеса. Если положения  стандарта ИСО 9001:2000 применять так, как предписывает этот документ, то полученные на основе фактов данные, однажды  проанализированные, могут в дальнейшем использоваться при принятии решений  по всем аспектам бизнеса.

Для организации принятие правильных решений всегда является непростой задачей, и помочь может  только использование основанной на фактах информации с учетом опыта  и интуиции.

Ключевые выгоды:

-решения, обеспеченные информацией;

-повышение способности подтвердить результативность прошлых решений путем ссылки на фактические зарегистрированные данные;

-возросшая способность к анализу, высказыванию сомнений и изменению мнений и решений.

Восьмой принцип: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

"Организация и ее  поставщики взаимозависимы, и их  взаимовыгодные отношения повышают  способность как тех, так и  других создавать ценность."

В любом бизнесе роль поставщика не менее значима, чем потребителя. Что произойдет, если у организации  не будет поставщиков? Вероятно, она  будет вынуждена уйти из бизнеса, так как не сможет приобрести необходимые  материалы и услуги.

Хорошее взаимодействие в  интересах обеих сторон - и поставщика, и организации. Следует помнить, что организация является потребителем по отношению к поставщику, который  стремится сделать все наилучшим  образом, но, возможно, не может, не имея полной информации о требованиях. Такая  ситуация характерна для предприятий  малого бизнеса, которые слишком  полагаются на своих поставщиков.

Поэтому организация должна ставить своих поставщиков в  известность не только о собственных  требованиях, но также о текущих  и будущих запросах своих потребителей, что позволит выстроить план выпуска  перспективной продукции или услуги. При этом существует возможность оптимизации ресурсов в интересах двух сторон. Обмен информацией с поставщиками должен осуществляться в полном объеме и постоянно усовершенствоваться путем установления надежных взаимосвязей, что будет способствовать разрешению возникающих проблем. Наличие таких взаимоотношений с поставщиками представляет ценность для любой стороны, а, при необходимости, они смогут совместными усилиями оперативно реализовать представившиеся возможности для получения выгоды.

Ключевые выгоды:

-повышение способности создавать ценность для обеих сторон;

-гибкость и быстрота совместного реагирования на изменения рынка или потребности и ожидания потребителей;

-оптимизация затрат расходов и ресурсов

Последующие шаги

Эти восемь принципов менеджмента  качества легли в основу стандартов ISO на системы менеджмента качества серии 9000. Документ дает общее представление об этих принципах и показывает, как они, применяемые совместно, могут сформировать основу для улучшения деятельности и достижения организацией превосходства.

Процедура получения сертификата ISO 9000 является трудоемкой, дорогостоящей  и длительной. Поэтому, прежде чем  начинать процесс подготовки к получению  сертификата, целесообразно понять, насколько он необходим предприятию. Несмотря на то, что применение стандартов ISO 9000 становится все более распространенным, оно является добровольным, то есть, не существует ни национальных, ни международных  юридических требований по их обязательному  применению. Однако, в ряде случаев, по мнению одного зарубежного эксперта, "отсутствие сертификата означает, что вы вне игры". Что же это  за игра? Кому и в каких случаях необходим сертификат ISO 9000?

Сертификат ISO 9000 необходим  предприятиям:

-работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;

-работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ISO 9000 является обязательным;

-совершенствующим свои системы управления качеством, например, внедряющим cистему тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM) .

В некоторых странах предприятия  должны иметь сертификат ISO 9000 для  того, чтобы предлагать свою продукцию  не только правительственным организациям, но и потребителям определенных сегментов.

Названия компаний, получивших сертификаты ISO 9000, «на слуху» у всех. Так, сертифицированную СМК имеют такие известные фирмы, как Daimler Benz, BMW, BASF, DuPont. Среди российских фирм сертификацию ISO 9000 прошли ФГАП «Пулково», ООО «Руспройсгаз», «ПрофМонтажСтрой-С, ООО «ЮГРА-Автодор», ООО «Нижнеамурстрой», ООО «Спецнефтетранс», ОРМЕТО-ЮУМЗ, ОО «Петербургтрансстрой», ООО «Коксохимэлектромонтаж и другие.

При этом не только крупные  компании, но и предприятия малого и среднего бизнеса, сертифицированные  по ISO 9000, смогли значительно повысить свой статус на рынках товаров и  услуг и укрепить положительное  мнение о себе не только среди заказчиков и партнеров, но и среди конкурентов.

Сертификация на соответствие международным стандартам серии ISO 9000 активно идет в регионах.

По информации Национального  Экспертного Совета по Качеству (НЭСК), из 100 тысяч предприятий России, имеющих  сертификаты ISO 9000, 60 тысяч относятся  к числу региональных.

По данным региональных ТПП  уже есть несколько конкретных примеров пользы внедрения СМК на предприятиях и получения ими сертификата ISO 9000.

Необходимость в сертификате ISO 9000 возникла у оренбургского машиностроительного  концерна ОРМЕТО-ЮУМЗ при подписании контракта с одной из зарубежных фирм. После его получения контракт был подписан, совместные работы с  углеперерабатывающим заводом Рамагундам (Индия) ведутся успешно. Кроме того, как отмечает руководство концерна, уже через год после проведения сертификации ISO 9000 непроизводительные расходы, связанные с качеством изготавливаемой продукции, были сокращены в 3 раза при значительном росте выпуска выпускаемой продукции.

Руководство Санкт-Петербургской  компании ООО «Петербургтрансстрой» пришло к решению сертифицировать производство после того, как компания проиграла тендерные торги из-за отсутствия сертификата ISO 9000. Сегодня компания успешно работает и выполняет крупные заказы. В частности, ООО «Петербургтрансстрой» приняла непосредственное участие в реконструкции взлетно-посадочной полосы международного аэропорта «Пулково».

В сургутской строительной фирме «ПрофМонтажСтрой-С» были проведены работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9000 с последующим получением сертификата и знака соответствия.

По словам директора компании, сертификация по международному стандарту  серии ISO 9000 понадобилась для того, чтобы  гарантировать стабильное качество производства, отслеживать качество работ на всех его этапах - от пожеланий  заказчика до выпуска готовой  продукции. Также «ПрофМонтажСтрой-С» планирует работать с зарубежными партнерами, основным требованием которых является наличие сертификата ISO 9000.

Ведущие органы по сертификации в последнее время активно  работают по сертификации отечественных  предприятий на соответствие международным  стандартам ISO 9000.

Центр Независимых Экспертных Оценок - ЦНЭО (Москва) - один из наиболее известных и компетентных центров  по сертификации, предоставляющих возможность  получения сертификатов соответствия ISO 9000 (менеджмент качества), ISO 14000 (экологический  менеджмент), OHSAS 18000 (менеджмент охраны труда и здоровья).

Экспертно-консалтинговое Бюро "Центр Независимых экспертных оценок" (Москва) успешно существует с 2000 г. Основными направлениями  деятельности Центра являются сертификация, лицензирование, а также оказание консалтинговых услуг по разработке и внедрению на предприятиях и  в организациях международных систем менеджмента.

Для работы с компаниями по сертификации ЦНЭО разрабатываются  специальные индивидуальные программы. Заказчику достаточно через Интернет оформить заявку на проведение сертификации или получить подробную консультацию эксперта органа по сертификации по телефону. После этого за региональной компанией закрепляется индивидуальный эксперт, который в течение всего срока исполнения заказа будет курировать работу, тем самым значительно облегчая процесс получения столь необходимого документа, как сертификат ISO 9000.

К сожалению, соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 не является 100% гарантией высокого качества услуг или продукции. Сертификат ISO, подтверждающий соблюдение норм и правил ISO 9001 говорит о возможности организации поддерживать уровень качества услуг или продукции, совершенствовать качество, повышать показатели эффективности и результативности деятельности. Также подтверждение соответствия правилам стандарта ИСО 9001 говорит об определенном статусе стабильно и надежного партнера. Для большинства американских, японских и европейских организаций внедрение ИСО 9001 - это норма, "требуемая рынком" на этапе стартапа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cписок использованной литературы

1. Ю.И. Ребрин, «Управление качеством».Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008.
2. http://www.tk-kachestvo.ru
3. http://www.iso9000.ru
4. http://ru.wikipedia.org