Управление качеством программного обеспечения

Содержание

 

Введение 6

1.Теоретические основы  управления качеством программного  обеспечения  8

1.1Развитие мировой программной  индустрии и ее особенности в РФ  8

1.2 Современные требования  к программному обеспечению 14

1.3 Развитие подходов к  управлению качеством программного  обеспечения 21

2. Анализ управления качеством  программного обеспечения в ООО  «Microsoft» 31

2.1 Характеристика деятельности  предприятия и разрабатываемого  программного обеспечения 31

2.2 Анализ системы управления  качеством в организации 35

2.3 Оценка качества разрабатываемого  программного обеспечения 40

3. Рекомендации по улучшению  качества программного обеспечения  в ООО «Microsoft» 47

Заключение 50

Список использованной литературы 52

 

Аппаратно-программных комплексов(АПК)

 

Введение

 

Информационные технологии с каждым годом оказывают все большее влияние как на экономику и обороноспособность страны, так и на повседневную жизнь людей. Следующие этапы качественного развития большинства отраслей (включая энергетику, медицину, образование, торговлю, финансовый сектор, страхование), а также государственного управления на всех уровнях и военной сферы связаны с внедрением ИТ. В повседневной жизни онлайн-коммуникация, интернет-поиск и социальные сети уже стали неотъемлемой частью современности. С каждым годом ИТ открывают все более широкие перспективы повышения эффективности бизнеса и качества жизни граждан.

Отрасль ИТ является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей как в мире, так и в России. Объем мирового ИТ-рынка оценивается в 1,7 трлн долл.; до 2016 г. его рост составит в среднем не менее 5% в год, что выводит его в 25% наиболее быстро растущих крупных рынков в мировой экономике. Средний темп роста российского ИТ-рынка за последние 10 лет превосходит среднемировой, при этом российская ИТ- отрасль имеет потенциал значительно более быстрого роста - на 10 и более процентов в год в ближайшие 5 - 7 лет.

Мировой опыт показывает, что конкурентоспособность национальной экономики в целом также связана с развитием ИТ. В частности, по данным Всемирного экономического форума (WEF) и McKinsey, индекс конкурентоспособности экономики государств имеет высокий уровень корреляции с индексом развития в них информационно-коммуникационных технологий.

Программное обеспечение – это совокупность программ, предназначенная для решения задач на ПК, которое является неотъемлемой частью компьютерной системы. Оно является логическим продолжением технических средств. Сфера применения конкретного компьютера определяется созданным для него программным обеспечением.

Все это свидетельствует об актуальности темы исследования.

Объектом исследования выступает ООО «Microsoft»

Предметом исследования являются проблемы качества программного обеспечения корпорации Microsoft

Научная и практическая значимость указанных проблем определила цель и задачи данной работы.

Цель работы  – изучение программного обеспечения корпорации Майкрософт, исследование стандартов информационной безопасности в корпорации.

 

 

 

1 Теоретические  основы управления качеством  программного обеспечения

 

1.1 Развитие мировой программной  индустрии и ее особенности в РФ

 

Анализ собранных компанией IDC данных об экономической роли индустрии Информационных Технологий (далее ИТ-индустрии) позволяет выявить величину влияния на экономику. С ростом этого сектора связаны прямые преимущества для работников, государства и экономики во всем мире.

ИТ-индустрия является двигателем глобального экономического роста и предоставляет ряд ключевых преимуществ:

Сегодня ИТ-индустрия непосредственно обеспечивает работой 9 млн. высокооплачиваемых квалифицированных сотрудников в более чем 4 тыс. компаний во всем мире. Кроме того, этот сектор экономики создает занятость еще для 21 млн. ИТ-специалистов в самых разных сферах деятельности – от консалтинга до грузовых автоперевозок. Число рабочих мест в ИТ-индустрии в целом за период с 2002 по 2012 год выросло на 40%, а в отрасли программного обеспечения – на 76%. [1]

ИТ-индустрия приносит в бюджеты своих стран свыше 700 млрд. долл. налоговых поступлений в год. Эти налоговые доходы от деятельности, связанной с информационными технологиями, выросли за 2002–2012 годы на 37% и помогают финансировать жизненно важные государственные службы и предоставлять государственные льготы, в том числе обеспечивают общественную безопасность, работу школ и транспортной системы. Таким образом, можно сделать вывод, что рост ИТ-индустрии выгоден для государства и общества в целом.

Вклад ИТ-индустрии в мировую экономику составляет почти 1 трлн. долл. в год, в том числе 330 млрд. долл. поступают от отрасли производства компьютерного оборудования, 180 млрд. долл. – от отрасли “тиражного” программного обеспечения и еще 420 млрд. долл. – от отрасли ИТ-услуг.

Благодаря более высоким темпам роста по сравнению с традиционными отраслями экономики ИТ-индустрия может обеспечить более значительные преимущества: создание новых рабочих мест, увеличение налоговых поступлений и развитие экономики. Чем быстрее этот рост, тем большие экономические преимущества он приносит. Одной из основных движущих сил ускорения развития ИТ-индустрии является отрасль программного обеспечения.

Отрасль программного обеспечения и связанная с нею отрасль ИТ-услуг представляют собой два основных двигателя роста ИТ-индустрии и превосходят по вкладу отрасль компьютерного оборудования. В 2010 году программное обеспечение и ИТ-услуги составляли более 60% расходов в ИТ-индустрии. Кроме того, они отличаются и более высокими темпами роста. Так, в 2007-2012 годах расходы на программное обеспечение увеличивались в 11 раз быстрее, чем расходы на компьютерное оборудование. Ускорение темпов роста индустрии программного обеспечения в сочетании с воздействием на повышение значимости отрасли ИТ-услуг позволили ей стать основной движущей силой развития информационных технологий, и в свою очередь привело к расширению предоставляемых ими преимуществ. [2]

Общий объем российского ИТ-рынка, рассчитанный как совокупный объем продаж ИТ-продукции на внутреннем рынке, составил по итогам 2011 г. около 620 млрд руб. (не включая телекоммуникационное и офисное оборудование, мобильные устройства), из которых более 350 млрд руб. - это ИТ-оборудование и Аппаратно-программные комплексы (далее АПК). Объем продаж программных продуктов и ИТ-услуг внутри страны достиг 120 млрд руб. и 150 млрд руб. соответственно. Общий рост ИТ-рынка в 2012 г. составил по различным оценкам от 3,9% до 6% по отношению к результатам предыдущего года, при этом рост неаппаратной части этого рынка превысил 10%. Основными заказчиками ИТ-продукции на российском рынке остаются государство и компании с государственным участием.[2]

Из потребляемой в России ИТ-продукции внутри страны произведено программных продуктов на сумму около 30 млрд руб. и ИТ-услуг на сумму до 120 млрд руб., т.е. отечественная ИТ-отрасль удовлетворяет потребности российского ИТ-рынка на 25% в основном за счет сегмента услуг. В сегменте ИТ-оборудования практически все потребности внутреннего рынка восполняются за счет импорта.

Наряду с продажами на внутреннем рынке, компании российской ИТ- отрасли экспортируют свою продукцию в объеме более 4 млрд долл. в год (2012 г.), из которых 1,6 млрд долл. составляет Программное Обеспечение (далее ПО) и 2,4 млрд долл. - услуги. Средний темп роста экспорта ИТ-продукции - более 15% в год в течение последних 7 лет.

Общий объем ИТ-продукции, производимой компаниями российской ИТ-отрасли как для внутреннего потребления, так и за рубеж, составляет около 0,6% от мирового ИТ-рынка.

В удовлетворение внутреннего спроса на ИТ в стране основной вклад вносят системные интеграторы и дистрибуторы, основным бизнесом которых является поставка оборудования, АПК и оказание услуг по созданию корпоративных информационных систем. В этом сегменте доминируют крупные российские компании (IBS, Ланит, Техносерв, НКК и др.). В последние годы некоторые из них диверсифицировали свой бизнес в сторону производства ПО и предоставления услуг по его доработке.

В стране также достаточно развит сегмент сервисных ИТ-компаний, осуществляющих услуги по разработке, тестированию и сопровождению заказного ПО (Auriga, Luxsoft, MERA и др.); компании работают не только на внутреннем рынке, но и на рынках Европы, США и др. стран. Общий объем экспорта таких услуг в 2012 г. составил более 2 млрд долл., а доля российских компаний на мировом рынке - около 1%, причем отечественные компании больше сосредоточены в нише высококвалифицированного аутсорсинга. Добавленная стоимость, создаваемая компаниями этого отраслевого сегмента внутри страны, относительно невысока.

В сегменте производства программных продуктов и сервисов присутствуют российские компании, успешно работающие на глобальных рынках (KasperskyLab, Abbyy и др.). Общий объем производства ПО за 2012 г. составил более 75 млрд руб., из которых экспорт - более 45 млрд руб. (1,6 млрд долл.). Компании этой категории создают внутри страны максимальную добавленную стоимость среди всех отраслевых сегментов.

Еще один важный сегмент российской ИТ-отрасли - интернет- компании, включая области интернет-программирования, онлайн- развлечений и оказание услуг российским гражданам посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - Интернет). Среди них Яндекс, Mail.ru Group, «В контакте», а также Game Insight, Nival и др. Основными рынками сбыта этой категории компаний являются Россия и страны СНГ, основной категорией потребителей - конечные пользователи. Главные источники их выручки - интернет-реклама и платежи от конечных пользователей, общий ее объем за 2012 г. составил более 56 млрд руб. Месячная интернет-аудитория России - более 64 млн человек, или более 55% населения страны (2012 г.), 89% российской молодежи пользуется Интернетом постоянно, а распространение мобильного Интернета в России выросло на 33% за 2012 г. Интернет-рынок России является крупнейшим в Европе и имеет значительный потенциал роста. Крупнейшие интернет-компании России привлекают аудитории в более чем сто миллионов пользователей. При этом особенность российского рынка заключается в доминировании на нем российских компаний (например, 62% поисковых запросов в России обрабатывается поисковиком Яндекс, а почтовые серверы Mail.ru обрабатывают 12 млн писем каждый час).

Сегмент производства АПК не получил должного развития в течение последних 20 лет и представлен во многом компаниями, занимающимися сборкой оборудования под локальными брендами в основном из произведенных за рубежом компонентов. Уровень используемых технологий и производительность труда отстают от мировых стандартов. Доля сегмента на мировом рынке незначительна, компании сегмента сфокусированы на российском рынке. При этом в области программного обеспечения АПК существуют примеры глобального успеха российских компаний (Spirit в части производства программных продуктов для обработки звука и др.).

Появившиеся после распада Советского Союза условия для ведения бизнеса, фактическое долгосрочное невмешательство государства в развитие отрасли, значительный инженерный и алгоритмический потенциал в России и большой рынок сбыта с растущими качественными характеристиками позволили сформировать в стране основу имеющейся сегодня отрасли ИТ.

В то же время незначительная доля российской ИТ-отрасли на мировом рынке и отсутствие крупных глобальных отечественных ИТ-компаний - факторы недостаточной стабильности и неустойчивой позиции отрасли в глобальном плане в будущем.

В ИТ-отрасли России работают более 300 тыс. высококвалифицированных специалистов. Для ИТ-компаний основной частью расходов является фонд оплаты труда (далее - ФОТ) сотрудников, поэтому они высокочувствительны к уровню необходимых отчислений с ФОТ. От сравнительных условий ведения бизнеса (в первую очередь - налогового режима и стоимости специалистов на рынке труда) в России относительно других стран, в том числе стран СНГ, зависят решения ИТ- компаний о запуске новых бизнесов, создании дополнительных рабочих мест в стране, переводе имеющихся рабочих мест в другие юрисдикции.

Отрасль ИТ предлагает высокие зарплаты для специалистов, при этом для молодых специалистов - самые высокие на рынке труда. По данным Adecco, в 2012 г. средняя зарплата программиста в Екатеринбурге составила 41 тыс. руб., руководителя группы ИТ в Екатеринбурге - 65,4 тыс. руб., в Москве аналогичные цифры составили 83,3 и 122,4 тыс. руб. соответственно. По данным SuperJob, рост средних зарплат в ИТ-секторе за 2012 г. составил 17,4%. На сегодняшний день средние зарплаты ИТ-специалистов в России превосходят аналогичные зарплаты в большинстве стран Азии, сравнимы с зарплатами в ИТ-секторе на Украине и странах Восточной Европы и пока ниже соответствующих показателей стран Западной Европы и США.

Для российского ИТ-бизнеса характерна высокая степень офшоризации. По экспертным оценкам, более 90% создаваемой интеллектуальной собственности в ИТ регистрируется вне России. Основная часть создаваемой в стране добавленной стоимости остается за границей, в России сосредотачиваются расходы на персонал (в первую очередь, разработку ПО) и маркетинг.

Несмотря на высокий темп роста, российская отрасль ИТ не является высоко привлекательной для инвесторов (по данным исследования E&Y в 2013 г., ИТ-отрасль не вошла в перечень отраслей, по мнению респондентов определяющих рост российской экономики в течение следующих двух лет, в то время как для Европы эта отрасль воспринимается как основной источник роста до 2015 г.).

Высокие темпы развития показывают российские ИТ-стартапы. Ряд начинающих компаний, включая региональные, уже получили признание на мировом рынке и наращивают доли рынка в своих сегментах. Среди сегментов-лидеров находятся мобильные приложения и ПО сегмента B2B. За последние 10 лет в России появились десятки венчурных фондов, объем инвестиций которых в ИТ-отрасль составляет более 18 млрд руб. в год (2012 г.) и стабильно растет. Крупнейшие зарубежные фонды пока не стали активными игроками на российском рынке. Ограничениями развития сегмента являются, в частности, недостаток навыков в области развития бизнеса, маркетинга, предпринимательства среди граждан;