Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2014 в 19:39, реферат
В 1986 г. Международной организацией по стандартизации (ISO) были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности. Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
В 1994 г. терминология была уточнена. Стандартизировано следующее определение качества: качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.
1. Сущность и понятие качества продукции
2. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
3. Создание систем качества на предприятиях, этапы работ и краткая характеристика
4. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ИСО 9000
5. Список литературы