Понятие и показатели качества продукции

 

1. Понятие и показатели качества  продукции.

Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально иные требования к  качеству выпускаемой продукции. В  современном мире выживаемость любой  фирмы, ее устойчивое положение на рынке  товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В  свою очередь конкурентоспособность  связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Качество — это авторитет  фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством  на фирме — альфа и омега  для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции — важнейший  показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в  значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы  научно-технического прогресса, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная  тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренции между фирмами.

Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество как фактор конкурентоспособности  распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному  использованию ресурсов.

Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы:

1.Экономические

1.1.Потеря материальных и трудовых  ресурсов, израсходованных на изготовление, транспортировку и хранение продукции,  вышедшей из строя раньше плановых  сроков физического износа.

1.2.Потери в производственной  инфраструктуре (плохой битум —  плохие дороги, плохой цемент  — плохие средства хранения (элеваторы), плохие коммуникации, плохая связь  и т.д.).

1.3.Дополнительные затраты на  ремонт техники.

1.4.Дополнительные затраты времени  у населения на ремонт бытовой  техники.

1.5.Потери природных ресурсов  в результате использования низкокачественных  машин, используемых для добычи  этих ресурсов.

1.6.Недополученная валютная выручка  из-за низкой доли экспорта готовой продукции.

1.7.Дополнительная потеря валютных  средств для импорта техники и товаров народного потребления.

1.8.Дополнительные затраты материальных  и трудовых ресурсов на осуществление  многозвенной и многоступенчатой  системы органов технического  контроля качества.

2.Социальные

2.1.Дефицитность отечественной  продукции.

2.2.Падение престижа продукции,  изготовляемой на национальных  предприятиях.

2.3.Недостаточное удовлетворение  потребностей производственно-технического  и личного плана.

2.4.Снижение темпов роста благосостояния населения.

2.5.Нерациональная трата свободного  времени населения на устранение  дефектов изготовления товаров  народного потребления.

2.6.Ухудшение морального климата  в коллективе.

2.7.Уменьшение прибыли предприятия.

3.Экологические

3.1.Дополнительные затраты на  очистку: воздушного бассейна, водного  бассейна, земельных ресурсов.

3.2.Дополнительные затраты на  меры по оздоровлению населения.

3.3.Потеря продуктивности продукции  сельского хозяйства из-за недостаточного  качества воздуха, воды и почвы.

3.4.Ускоренная амортизация и  дополнительные затраты на ремонт  гражданских зданий и транспорта  из-за плохого качества воздушной  среды.

С понятием качества тесно связано  и понятие технического уровня продукции  — относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении  значений показателей, определяющих техническое  совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми показателями, их значениями.

Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. Свойства продукции количественно  выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация на десять групп свойств и соответственно показателей.

Для объективной оценки качества продукции  её свойства необходимо охарактеризовать количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению  моды, дизайну, цвету и т.д.

2. Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам

По характеризуемым свойствам  применяют следующие группы показателей:

-            назначения;

-            надежности;

-            экономного использования ресурсов, энергии;

-            технологичности;

-            стандартизации и унификации;

-            эргономические;

-            эстетические;

-            экологические;

-            безопасности;

-            транспортабельности;

-            патентно-правовые;

-            сервисные;

-            вторичного использования или  утилизации;

-            экономические.

Показатели назначения характеризуют  свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых  она предназначена, и обусловливают область ее применения.

Показатели надежности. Надежность является одним из основных свойств продукции. Чем ответственнее функции продукции, тем выше должны быть требования к надежности. Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам на ремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации. Надежность изделий во многом зависит от условий эксплуатации: влажности, механических нагрузок, температуры, давления и др.

Надежность – это свойство изделия (объекта) сохранять во времени в  установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность  выполнять требуемые функции  в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения, транспортирования. Надежность изделия в зависимости  от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Безотказность – свойство объекта  непрерывно сохранять работоспособное  состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. К показателям безотказности  относятся: вероятность безотказной  работы, вероятность отказа, средняя  наработка до отказа, средняя наработка  на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов и др.

Долговечность – свойство изделия  сохранять работоспособное состояние  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям  долговечности относятся: средний  ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс досписания,

средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.

Ремонтопригодность – свойство изделия, заключающееся в приспособленности  к предупреждению и обнаружению  причин возникновения отказов, повреждений  и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем  проведения технического обслуживания и ремонтов. К показателям ремонтопригодности относятся: вероятность восстановления в заданное время, среднее время  восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.

Сохраняемость – свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования. К показателям сохраняемости относятся: срок сохраняемости, средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др.

Показатели экономного использования  сырья, материалов, топлива и энергии  характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого  им сырья, материалов, топлива, энергии. К таким показателям при изготовлении и эксплуатации изделий, например, относятся:

-            удельная масса изделия (на  единицу основного показателя  качества),

-            коэффициент использования материальных  ресурсов – отношение полезного  расхода к расходу на производство  единицы продукции,

-            коэффициент полезного действия  и т.п.

Показатели технологичности характеризуют  свойства продукции, обусловливающие  оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при  технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. К показателям технологичности  относятся:

-            основные (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости  изготовления, технологическая себестоимость  изготовления, уровень технологичности  по себестоимости изготовления),

-            дополнительные (коэффициент применения  типовых технологических процессов,  сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала  и др.).

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции  стандартными, унифицированными и оригинальными  частями, а также уровень унификации с другими изделиями. К ним  относятся: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент  межпроектной унификации, унификация группы изделий и др.

Эргономические показатели характеризуют  удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапах функционального  процесса в системе «человек –  изделие – среда использования». Под средой использования понимается пространство, в котором человек  осуществляет функциональную деятельность, например кабина автобуса, салон автомобиля, помещение цеха и т.д. Включают в  себя:

-            гигиенические показатели, которые  характеризуют соответствие санитарно-гигиеническим  нормам (уровень освещенности, запыленности  и температуры и т.п.);

-            антропологические показатели, которые  характеризуют изделие, входящее  в контакт с человеком, с  точки зрения его соответствия  размерам человеческого тела;

-            физиологические показатели, характеризующие  изделия, эксплуатация которых  требует от человека использования  мышечного аппарата (соответствие  изделия силовым, скоростным, энергетическим  возможностям человека);

-            психофизиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация  которых требует использования  органов чувств человека;

-            психологические показатели, характеризующие  изделие, принимающее участие  при информационном взаимодействии  с человеком, и требующие использования  психологических особенностей человека.

Эстетические показатели характеризуют:

-            информационную выразительность  (знаковость, в том числе товарный  знак, оригинальность, стилевое соответствие  и др.),

 

-            рациональность формы (функционально-конструктивная  приспособленность, целесообразность),

-            целостность композиции (организованность  объемно-пространственной структуры,  тектоничность, пластичность, колорит и др.),

-            совершенство производственного  исполнения и товарного вида (тщательность  покрытия и отделки поверхности,  чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения  фирменных знаков, устойчивость  к повреждениям).

Оценка эстетических показателей  качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.

Экологические показатели характеризуют  уровень вредных воздействий  на окружающую среду, возникающих при  эксплуатации или потреблении продукта. К ним относятся:

-            физические (механические – уровни  пылевыделения, уплотнения почвы,  шума, ультразвуковых колебаний;  электромагнитные – уровни радиопомех, биологической активности электромагнитного  поля и др.; радиационные –  уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма-частиц),

-            химические (содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемости токсичных веществ и др.),

-            микробиологические (уровень патогенности  и вирулентности микроорганизмов,  выделяющихся из препаратов микробиологического  синтеза, и др.),

-            наличие знаков экологичности.

Учет экологических показателей  должен обеспечить: ограничение поступлений  в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных  вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, не превышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т.д.

Показатели безопасности характеризуют  особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или  потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании  и т.д.

К показателям безопасности относятся: механические (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, уровень шума и вибраций и др.), электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.), термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др.), пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожара или взрыва и др.), биологические ( вероятность биологической опасности и др.), наличие знаков безопасности и др.