Стандартизация и сертификация как факторы высокого качества и конкурентоспособности продукции

Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в  стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. И поскольку  маркетинг ставит в центр внимания потребителя, вся работа предприятия, использующего принципы и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.

В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге носят не текущий, тактический, а  долговременный, стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование  объема и характера потребностей, перспективного технического уровня и  качества продукции нацелено на: выявление  возможных требований к ассортименту и качеству изделий на перспективный  период их производства и потребления; определение научно-технических  н экономических возможностей удовлетворения требований потребителя; установление ассортимента н показателей качества при разработке перспективных видов  продукции.

Высокое качество и конкурентоспособность  продукции обеспечиваются всей системой маркетинга — от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта  и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и  хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

 

 

Конкурентоспособность - товаров - способность товаров отвечать требованиям  конкурентного рынка, запросам покупателей  в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Таким образом повышение эффективности функционирования предприятия во многом зависит от уровня конкурентоспособности товара, фирмы и страны в целом.

Конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия  производить конкурентоспособную  продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый и производственный потенциал. Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его  качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно его отличает от аналогичных  товаров – конкурентов.

 

 

4. Стандартизация и сертификация как факторы высокого качества и конкурентоспособности продукции

 

Изучение опыта Японии и других индустриальных стран по управлению качеством позволяет  отметить ключевую роль науки, технологий, патентно-лицензионной политики, а  также то, что качество результатов  зависит от качества поставленных целей  и качества исполнения. Исполнение же, являясь составляющей качества, неразрывно связано с проблемой  управления и, в свою очередь, зависит  от применяемых стандартов.

Стандартизация — незаменимое  средство обеспечения совместимости. взаимозаменяемости, унификации, типизации, надежности техники и информационных сетей, норм безопасности и экологических требований, единства характеристик и свойств качества продукции, работ, процессов и услуг. Развитие стандартизации неразрывно связано с процессом управления качеством производства. Влияние стандартизации на повышение качества продукции реализуется в основном через: комплексную разработку стандартов на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующее оборудование, оснастку и готовую продукцию; установление в стандартах технологических требований и показателей качества, а также единых методов испытаний и средств контроля.

Стандарт — нормативный  документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый признанным органом  или утвержденный предприятием, в  котором устанавливаются для  всеобщего и многократного использования  правила, общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который  направлен на достижение оптимальной  степени упорядочения в определенной области. С помощью стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчаются выбор оптимального размерного ряда и отбор наилучших образцов, организация специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий.

Объект стандартизации —  продукция, услуги и процессы, имеющие  перспективу многократного воспроизведения  и (или) использования. Именно в стандартах до недавнего времени устанавливались  те требования к выпускаемой продукции, соблюдение которых давало основания  считать эту продукцию качественной Помимо этого в стандартах регламентировались требования на те условия и методы, которые обеспечивали эти показатели качества и в совокупности составляли системы качества (системы управления качеством). [2]

Стандартизацию также  необходимо рассматривать как инструмент регулирования рынка, товарных потоков  во внешнеэкономической деятельности, как средство повышения технического уровня и качества продукции (исходя из имеющегося уровня техники и прогнозов на будущее).

Так, жесткие стандарты  побуждают к инновациям, что способствует получению преимуществ на международных  рынках. Подтверждением этому является опыт Японии, где установлены жесткие  стандарты, инициирующие инновационную  деятельность, ресурсосбережение и  внедрение новшеств.

Жесткие, направленные на защиту потребителей западноевропейские стандарты  используются порой как инструмент в борьбе против конкурентов.

Сказанное позволяет констатировать, что стандартизация — это не только инструмент обеспечения качества, но и важнейший инструмент регулирования  конкурентоспособности товаров  на рынках. В связи с этим особого  внимания заслуживает вопрос гармонизации национальных стандартов с международными стандартами, стандартами других стран. Показателен опыт США, где до недавнего  времени старались не применять  стандарты ИСО и других международных  организаций, если они не соответствовали  национальной практике. Так, недавние исследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуют международным  стандартам, 33 — соответствуют частично, а 45%— вообще не соответствуют стандартам ИСО. В свою очередь, в целях создания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствования Япония обеспечивает соответствие национальных стандартов международным в тех областях, в которых велики экспортные возможности  страны.

Эффективность стандартизации и осуществляющейся на ее основе сертификации как методов регулирования процессов  и результатов деятельности во всех сферах производственно-технических, торгово-экономических, социальных и  других отношений находит подтверждение  на международном уровне.

На проведение работ в  области стандартизации правительством Великобритании в 1994—1995 гг. были выделены средства в размере 7,3 млн фунтов стерлингов, 2,5 млн из которых предназначались на развитие приоритетных направлений стандартизации, а 2,45 млн — на обеспечение финансирования участия специалистов, членов технических комитетов в работе международных организаций, конференций, симпозиумов по стандартизации и т.д.

Показательным является и  положение дел в Венгрии: статус членов-наблюдателей, представителей Венгрии в 323 технических комитетах  и подкомитетах международной организации  по стандартизации (ИСО), постоянное участие  представителей названной страны в  работе 200 технических комитетов  и подкомитетов указанной организации.  •

С другой — стандарты  зачастую устанавливаются с целью  защиты местных товаропроизводителей, ограничения конкуренции. В результате, обеспечение установленного качества производимой и реализуемой продукции в соответствии с действующими на территории государства нормами, техническими регламентами, директивами, стандартами создает избранным субъектам хозяйствования конкурентные преимущества, протекционистский режим работы.

О значимости для предприятий  вопроса обеспечения должного качества производимой, реализуемой продукции  говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм и компаний в разных странах  мира зарегистрировали соответствие своих  систем качества требованиям международных  стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартам тем активнее, чем более  значимым становится в конкурентной борьбе фактор качества. [5]

Возрастание роли стандартизации для предприятий диктуется двумя  основными причинами. Первая из них  — с увеличением хозяйственной  самостоятельности предприятий  создаются объективные предпосылки  к рассогласованию деятельности смежных по видам производимой продукции  предприятий в отношении параметров создаваемой продукции, методов  контроля ее качества и других направлений. Все это обнаруживается при производстве и потреблении продукции, отражается на спросе и соответственно на сбыте  продукции и, в конечном счете, на, экономическом положении разработчиков  и производителей. Вторая — рациональное использование стандартизации при  разработке и производстве продукции  позволяет существенно снизить  затраты и повысить доходы предприятия. В условиях административно-командной системы у предприятий фактически не было заинтересованности в широком использовании стандартизации, поскольку полученная от ее применения экономия мало что давала им. Поэтому работы по стандартизации на предприятиях велись по принципу «делать то, что можно сделать без особых трудностей», а не то, что нужно для коренного повышения эффективности производства и потребления продукции. Недоиспользование возможностей стандартизации явилось и одной из главных причин определенной ее дискредитации на предприятиях.

Несомненно, что регламентация  в стандартах различных параметров создаваемой продукции, обеспечивающая совместимость и взаимозаменяемость различных ее видов, а также параметров, определяющих качество продукции и  удовлетворяющих производителя  и потребителя, должна осуществляться на основе серьезных исследований.

Объем работ по стандартизации на предприятии зависит от масштабов  производства и кооперирования, от номенклатуры и конструктивной сложности  производимой продукции, степени се новизны и интенсивности развития. Причем одним из основных требований к деятельности по стандартизации является ее системность, т.е. обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований по стандартизации.

 

Необходимость и  достоверность оценки технического уровня и качественных показателей усиливается по мере все большего вовлечения стран в международное разделение труда. Высокая стоимость контрольных проверок и испытаний делает настоятельно необходимым взаимное признание результатов испытаний. Высший уровень такого признания - сертификация, гарантирующая, что продукт (товар) отвечает определенным требованиям и имеет заданное качество.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что  продукт (или услуга) соответствует  определенным стандартам или техническим  условиям. В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.

Сертификация позволяет  реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного  изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертифицированная  система качества предприятия позволяет  ему расширять круг надежных партнеров  и повышать конкурентоспособность  своей продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. В конечном итоге развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его  здоровья продукции.

Сертификация носит добровольный и обязательный характер. В последнем  случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и защитой окружающей среды. Статус сертификации зависит от статуса  стандартов, на соответствие продукции  которым она проводится. [2]

Сегодня каждое государство  стремится защитить потребителя  от производства и ввоза на свою территорию  недоброкачественной и небезопасной продукции.

К числу наиболее эффективных  средств повышения качества и  конкурентоспособности продукции  и услуг, обеспечения стабильности производства сегодня относится  сертификация систем качества в соответствии с международными стандартами ИСО  серии 9000.

В заключении, перечислим основные задачи в области обеспечения  должного качества товаров и пути их решения:

- активном использовании отечественного и мирового опыта управления качеством;

- стимулировании инновационных процессов на всех уровнях и стадиях жизненного цикла товара;

- обеспечении (исходя из уровня качества) конкурентоспособности отечественной продукции, соответствующей внутренней конкуренции и регулировании ее, в том числе и методами стандартизации, сертификации