Специфіка систем управління якістю підприємств автомобільного транспорту

 

 

За даними таблиці 2.4 можна зробити висновок, що як і по Рівненській області, так і по Україні загалом є прибуткові і збиткові підприємства по наданню транспортних послуг та виконують допоміжні операції. На даний час в Рівненській області є 73 підприємства по наданню послуг з ремонту транспортних засобів, з яких 47 отримують прибуток.

За останні роки галузь транспорту значно розвинулась, зокрема, зазнали розвитку і підприємства, що надають транспортні послуги та виконують допоміжні операції. Це пов’язано із прийняттям органами державної влади законів та інших нормативно-правових актів, що стосуються галузі транспорту. Відповідно якість послуг, що надаються підприємствами транспорту, значно підвищилась в останні роки. Проте, існують деякі проблеми у розвитку даної галузі. До них можна віднести:

• незначне залучення іноземних інвестицій;
• невисока середня заробітна плата по підприємствам, що надають транспортні послуги та виконують допоміжні операції (1200 грн.).

Для вирішення цих проблем необхідно підвищити рівень заробітної плати на даних підприємствах, а також створити сприятливі умови для іноземних інвесторів, і за допомогою економічних та адміністративних методів заохотити їх вкласти гроші саме в підприємства транспорту.

Генеральний план і благоустрій

Площа орендованої ВАТ «Рівне-Авто» земельної ділянки становить 0,8365 га. Передбачено додаткове виділення земельної ділянки загальною площею 0,2347 га для влаштування рекламних пілонів і стоянок гостьових автомобілів та автомобілів передпродажної підготовки на відстані 10 м від будівлі, що підлягає реконструкції.

Головним фасадом проектований центр обслуговування автомобілів зорієнтований на вул. С. Бандери. Заїзд на територію центру передбачено з існуючого проїзду, виїзд – на вул. С. Бандери. Ширина заїзду та виїзду – 5 м, радіуси заокруглень прийнято не менше 5,0 м. Навколо будівлі передбачено круговий проїзд шириною 3,5–5,0 м для пожежних автомобілів.

 

2.2 Процеси технічного обслуговування

Філіал є відособленим підрозділом Товариства і в своїй діяльності керується законодавчими актами України, Статутом Товариства, наказами, розпорядженнями та рішеннями органів управління та/або посадових осіб Товариства, цим Положенням та внутрішніми документами Товариства.

Філіал є суб'єктами господарювання, що здійснюють свою діяльність від імені Товариства, без статусу юридичної особи, має самостійний баланс, здійснює бухгалтерський облік, має поточний та інші рахунки у національній та іноземних валютах в установах українських та іноземних банках, печатку з найменуванням Товариства та своїм найменуванням на українській мові, штампи Печатки та штампи можуть мати також зображення знаку для товарів та послуг Товариства.

Товариство відповідає по зобов'язанням Філіалу згідно із законодавством України та внутрішніми документами Товариства.

За рішенням органу управління Товариства на Філіал може бути покладено виконання окремих зобов'язань Товариства.

Предметом діяльності Філіалу є:

• діяльність пов'язана з наданням послуг по обслуговуванню, ремонту і діагностиці транспортних засобів;
• проведення інструментального контролю технічного стану транспортних засобів;
• метрологічне забезпечення і ремонт засобів технічного діагностування на дочірніх підприємствах, філіалах та представництвах Товариства, інших суб'єктів господарювання;
• виконання електровимірювальних робіт і проведення електричних іспитів та перевірок на електроустаткуванні до 1000 В;
• діяльність з придбання та продажу на території України лакофарбних матеріалів та інших товарів;
• купівля (придбання), продаж, передання в оренду, лізинг тощо обладнання та технологій з виготовлення лакофарбової продукції та фарбування транспортних засобів;
• діяльність, пов'язана з реалізацією транспортних засобів та номерних агрегатів, котрі підлягають реєстрації та обліку у ДАІ МВС України, проведення аналізу стану якості, надійності автомобілів у гарантійний та післягарантійний період., участь в розробці заходів з підвищення якості та надійності транспортних засобів, та номерних агрегатів;
• торгівля транспортними засобами, номерними агрегатами,
• прокат транспортних засобів та автомобільної техніки;
• надання послуг по зберіганню транспортних засобів;
• комплексне передпродажне обслуговування транспортних засобів, та номерних агрегатів;
• гарантійне обслуговування транспортних засобів, та номерних агрегатів; технічне обслуговування та ремонт транспортних засобів, та номерних агрегатів, за межами гарантійного терміну обслуговування;
• торгівельна діяльність щодо реалізації (торгівлі) обладнання автомобілів, запасних частин, автоприналежностей, товарів народного вжитку та інших товарів, в тому числі на консигнаційній та комісійній основі;
• страхова діяльність, зокрема щодо страхування транспортних засобів;
• організація та експлуатація платних автостоянок;
• маркетингові, консалтингові, та інші послуги;
• внутрішні та міжнародні перевезення пасажирів і вантажів автомобільним транспортом;
• надання транспортно-експедиційних послуг, в тому числі під час перевезень зовнішньоторговельних і транзитних вантажів;

інша діяльність, не заборонена законодавством України.

Господарська, економічна та соціальна діяльність філіалу

Основним узагальнюючим показником фінансових результатів господарської діяльності Філіалу є чистий прибуток (доход).

Філіал не є самостійним платником податку на прибуток. Податок на прибуток від діяльності Філіалу сплачується консолідовано Товариством.

Філіал є самостійним платником податку на додану вартість та самостійно сплачує інші податки, збори, обов'язкові платежі згідно чинного законодавства в порядку, встановленому наказами та розпорядженнями Генерального директора Товариства.

Щодо структури організації, то це логічні взаємовідносини рівнів управління і функціональних областей, які побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягти цілей організації.

Існуюча організаційна структура ВАТ «Рівне-Авто» наведена на рис.2.3.

Рис. 2.3 Організаційна структура ВАТ «Рівне-Авто»

 

Побудова організаційної структури управління здійснюється за допомогою органіграм - нематричного зображення структури управління або детального описання всіх підрозділів підприємства і зв’язків, що існують між ними.

Організаційна структура ВАТ «Рівне-Авто» має відділ виробництва та бухгалтерію, при чому відділ виробництва включає декілька дільниць, а саме:

• рихтувальну дільницю;
• фарбувальну дільницю;
• шино монтажну дільницю;
• дільницю діагностики.;
• механічну дільницю;
• дільницю по встановленню автосигналізації та аудіо-акустичних систем;
• автомийку.

Відділ виробництва надає всі ремонтні послуги, що стосуються транспорту, та всі інші послуги, які надає підприємство.

Підприємство має також бухгалтерію. Головний бухгалтер очолює бухгалтерію, яка створена для організації і здійснення бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності підприємства, забезпечення раціональної організації обліку і звітності на підприємстві в цілому.

Якщо розглянути органіграму ВАТ «Рівне-Авто», то можна помітити, що керівником підприємства є директор. Директору підпорядковуються заступник із виробництва та головний бухгалтер. Заступник директора слідкує за тією роботою, яка відноситься до його компетенції згідно із наданими їм повноваженнями, та керує роботою виробничого відділу.

Директор підприємства використовує демократичний стиль керівництва. Це поведінка керівника, який намагається не нав’язувати свою волю підлеглим, а створює клімат у колективі, де працівники мотивують себе самі до праці через потреби вищого рівня.

Основними позитивними характеристиками керівника - демократа є справедливість, повага до підлеглих, турбота про них, делегування другорядних питань підлеглим, прислухання до думок підлеглих, доведення вказівок підлеглим у вигляді пропозицій, порад і навіть прохань, інформування колективу про стан справ та перспективи розвитку організації.

Генеральний директор Товариства затверджує основні планові показники щодо виробничо-господарської діяльності Філіалу. На підставі вказаних показників Генеральний директор Товариства затверджує план виробничої діяльності Філіалу та забезпечує доведення вказаного плану до Філіалу. План затверджується на рік, з розбивкою по кварталах з урахуванням фактичних виробничих потужностей та введення в дію нових виробничих потужностей; розрахункові показники плану визначаються за методологією, прийнятою в Товаристві. Плановий та фактичний розмір чистого прибутку, обігових коштів та витрат на технічне переоснащення розподіляється централізовано за рішенням Генерального директора Товариства. Трудовий колектив Філіалу складають всі громадяни, які своєю працею беруть участь у його діяльності на підставі трудового договору. Інтереси трудового колективу представляє профспілкова організація Товариства.

Внутрішнє середовище - це та частина загального середовища, яка перебуває в межах організації. Воно визначається внутрішніми змінними, тобто ситуаційними факторами всередині організації.

Внутрішнє середовище інтерпретується як універсальне, незалежне від організаційно-правової форми організації, й об’єднує всі функціональні сфери її діяльності: маркетинг, виробництво, кадри, фінанси, дослідження й розвиток. Кожну з цих сфер можна охарактеризувати за допомогою основних чинників, які можуть бути джерелом як переваг, так і недоліків організації.

Тому проведемо характеристику ВАТ «Рівне-Авто» у розрізі факторів даного середовища.

Управління виробничою підсистемою

На підприємстві використовується найновітніше обладнання, за допомогою якого за 2012 рік було надано послуг з ремонту автомобільного і сільськогосподарського транспорту на суму 679,5 тис. грн.

ВАТ «Рівне-Авто» для надання ремонтних послуг використовує шість дільниць та автомийку.

Рихтувальна дільниця обладнана необхідним виробничим обладнанням, де здійснюються рихтувально-зварювальні роботи, відновлення транспортних засобів після дорожньо-транспортних пригод.

Фарбувальна дільниця обладнана фарбувальною камерою, де здійснюється безпосередньо саме фарбування транспортних засобів.

В шиномонтажній дільниці надаються послуги заміни та ремонту шин, тому вона обладнана балансувальним і шино монтажним стендом.

Дільниця діагностики - перша дільниця, на яку відправляють транспортні засоби для ремонту. Вона оснащена найновітнішим обладнанням, яке дозоляє здійснити діагностику карбюраторів, систем запалювання, гальмівної системи, налаштувати напрямок світла фар, перевірити переобладнанні транспортні засоби на дотримання всіх правил безпеки.

Механічна дільниця обладнана двома кругло - шліфувальними станками, двома хонінгувальними станками, токарним та фрезерним станками. В даній дільниці надаються послуги по шліфовці колінчастих валів, блоків циліндрів, розточці і хонінгуванню блоків циліндру різних моделей транспортних засобів, а також надаються токарні послуги.

Дільниця по встановленню автосигналізації та аудіо - акустичних систем безпосередньо займається встановленням та ремонтом автосигналізації і аудіо-акустичних систем. Також в даній дільниці здійснюють тонування скла транспортних засобів.

Автомийка надає послуги по мийці транспортних засобів. Вона оснащена двома ручними водонасосними станціями.

Ремонт транспортного засобу проводиться в п’ять етапів.

Етап 1 - здійснюється надходження транспортного засобу на підприємство.

Етап 2 - проходить процес виявлення технічних несправностей транспортного засобу.

Етап 3 - транспортний засіб відправляється до відповідної дільниці.

Етап 4 - безпосередньо надаються ремонтні послуги.

Етап 5 - відремонтований транспортний засіб повертається клієнту.

У таблиці А.1 (Додаток А) відображено дані щодо обсягів наданих послуг ВАТ «Рівне-Авто»

Аналізуючи обсяги наданих послуг, спостерігаємо у 2010 році зростання отриманого доходу від надання послуг порівняно з 2010 роком, а у 2012 році - навпаки, цей дохід зменшився на 275,9 тис. грн. Це пов’язано із жорсткою політикою конкурентів.

Кількість наданих послуг по ремонтну транспортних засобів і продуктивність надання цих послуг прямо залежать від характеру технічної несправності транспортного засобу: фарбувальна дільниця за день може обслужити до 30 легкових автомобілів (повністю пофарбувати), а механічна дільниця - лише до 15 транспортних засобів.

Управління маркетингом

ВАТ «Рівне-Авто» надає послуги з ремонту транспортних засобів для мешканців міста Рівне та прилеглих населених пунктів. Якість наданих послуг дуже висока, порівнюючи із якістю конкурентів. Активно реклама підприємства проводилась в рік його заснування, а з кожним роком витрати на рекламу зменшувались. Тому на підприємстві на рекламу витрачається небагато коштів. В основному клієнтам та просто мешканцям міста недалеко від підприємства роздаються візитні картки з назвою підприємства та коротким описом запропонованих послуг. Хоча ВАТ «Рівне-Авто» за 2010 рік на рекламу в газетах “Афіша”, “Aviso”, “Безкоштовні оголошення” та “Рівне вечірнє" витратило 8345 грн. В інших засобах масової інформації реклама про підприємство у 2012 році не проводилась.