Система стандартов ИСО семейства 9000

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

 

 

Заключение

 

Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

– ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

– ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

– ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности. организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

– ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Получившая система стандартов (точнее ее подмножество - 9001-9003) обладает определенной вложенностью, то есть каждый последующий стандарт определяет систему качества для более узкой области нежели предыдущей. Стандарты 9000 и 9004 определяю общие требования к системе качества и модели управления качеством.

Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:

а) дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;

б) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;

в) обеспечивают основу для постоянного улучшения; и

г) включают способы внешнего признания.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области?/ //Стандарты и качество. – 2005. – № 2. – С. 56-58.

2. ИСО 9001:2000 для компаний малого и среднего бизнеса. – Н. Новгород: Приоритет, 2002. – 120 с.

3. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование. – М. и др.: Питер, 2007. – 125 с.

4. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 //Стандарты и качество. – 2006. – № 3. – С. 68-69.

5. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. – Н. Новгород: Приоритет, 2005. – 39 с.

6. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии: по стандарту ИСО 9001: 2000: Пособие по разработке систем. – М.: НТК "Трек", 2007. – 215 с.

7. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000. – М.: Технологии, 2006. – 186 с.

8. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. – М.: Трек, 2005. – 357 с.

 

Практическая работа № 8

Затраты на качество

Задание 1. Выделите из нижеприведенных затрат оценочные, предупредительные и затраты на устранение дефектов.

 

1. Анализ качества на  допроизводственной стадии.

2. Время работников, связанное  с устранением брака.

3. Обучение персонала  качественным методам работы.

4. Анализ и распространение  информации.

5. Дополнительные операции  в технологии, связанные с неуверенностью в качестве.

6. Доработка товара.

7. Испытание и приемочный  контроль.

8. Командировки к поставщикам  для проверки качества компонентов и сырья.

9. Коммуникации поставщиков  и изготовителей.

10. Лабораторные проверки  измерительных приборов и их  обслуживание.

11. Мероприятия в рамках  системы качества предприятия.

12. Оборудование, используемое  для управления качеством.

13. Планирование качества.

14. Плановый надзор за  качеством продукции и системой  качества.

15. Подготовка контроля  производства.

16. Получение и анализ  маркетинговой информации.

17. Работа с кадрами.

18. Мероприятия, проводимые  предприятием для повышения качества.

19.  Разработка программ  и методик обучения персонала.

20. Самоконтроль, проверка  работниками службы качества  своей работы и технологического процесса.

21. Сертификация.

22. Технический контроль.

23. Организационные расходы  на мероприятия по качеству.

24. Организация и внедрение  систем управления качеством.

25. Подготовка методик  и инструкций по обеспечению  качества.

26. Подготовка программ  по обеспечению качества.

27. Потери сырья из-за  неудовлетворительного качества.

28. Потери материалов из-за  их неудовлетворительного качества.

29. Устранение брака.

30. Утилизация брака.

31. Потери энергии и  прочие накладные расходы, связанные  с утилизацией брака и его  хранением.

32. Возврат и замена  продукции низкого качества.

33.  Разработка требований  к контролю качества компонентов  и сырья, процессов, продуктов.

34. Время работников, потраченное  на конференции, семинары, дни качества.

35. Материалы, излишне расходуемые  из-за несовершенства технологии.

36. Анализ технологических  процессов с целью выработки  соответствующих методов и средств контроля на фирме-изготовителе.

37. Приобретение, установка  и наладка различного оборудования для получения информации о качестве, ее анализа и осуществления контрольно-управленческих функций.

38. Рекламации потребителей.

39. Штрафы за низкое  качество в рамках юридической  ответственности.