Роль тестирования в исследовании систем управления

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

Дисциплина:

Исследования  систем управления

Тема:

Роль  тестирования в исследовании систем управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………...………3

Глава 1 Теоретические основы тестирования в ИСУ…………………………..5

1. Тестирование в ИСУ……………………………………………..…….5
2. Виды тестирования……………………………………………..……...8

Глава 2 Практическое применение тестирования в управлении ………...…..13 

1. Разработка теста, организация и проведение тестирования…...….13
2. Анализ результатов тестирования и разработка рекомендаций по совершенствованию управления…………………………………….16

Заключение…………………………………………………………………..….19

Литература…………………………………………………………………….…21

 

 

Введение

Особым методом исследования систем управления, наиболее популярным в  современных условиях и, пожалуй, достаточно эффективным является метод тестирования.

В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования  ресурсов (в частности, важнейшего из них – времени), уровень квалификации персонала, распределение функций  управления, сочетание формального  и неформального управления, стиль  управления и многие другие.

Тестирование является достоверным индикатором будущих успехов при исследовании систем управления, и признается универсальным методом в исследованиях, оно экономически эффективно и способно приносить материальную выгоду предприятию. Все отмеченное выше обуславливает актуальность темы курсовой работы, а также побуждает шире и глубже заниматься проблемами оценки системы управления, а также деятельности сотрудников различного уровня.

Цель курсовой работы – изучить  методологию и организацию тестовых исследований систем управления, разработать  рекомендации по совершенствованию  управления на предприятии на основе тестирования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность  тестов;

2. Охарактеризовать виды тестов  и сферу их применения на  предприятии;

3. Изучить критерии качества  тестов;

4. Рассмотреть принципы организации  и проведения тестирования;

5.Определить состав и выбор  методов тестирования;

6. Дать характеристику этапов  тестирования.

Объект исследования – тестирование в исследовании систем управления.

Предмет исследования – совершенствование управления ООО «Атлантида» на основе тестирования.

База исследования - курсовая  работа осуществлялась на базе ООО «Атлантида». Всего исследованием охвачено 124 сотрудника, а также  30 менеджеров низового, среднего и высшего звена ООО «Атлантида».  

Особым методом исследования управления, наиболее популярным в современных  условиях и, пожалуй, достаточно эффективным  является метод тестирования.

Структура курсовой работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

 

 

Глава 1 Теоретические основы тестирования в ИСУ

1.1 Тестирование в исследовании  систем управления

 

Тест - это  метод изучения глубинных процессов деятельности человека через его высказывания или оценки факторов функционирования системы управления (данное определение наиболее полно подходит для исследований систем управления).

В управлении при помощи тестирования можно исследовать  проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и пр.

Большую роль в исследовании систем управления при помощи тестирования играет конструкция  теста. Тест включает набор высказываний и оценок по определённой проблеме или ситуации. Оценки бывают упрощённые («согласен» - «не согласен») или шкалированные («совершенно верно», «верно», «скорее верно, чем неверно», «трудно сказать» и.т.д.). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность  обработки его результатов по определённым статистическим программам. Каждый тест имеет ключ, позволяющий  обработать полученную информацию в  соответствии с целями тестирования.

В исследовании систем управления при любом психологическом  диагностировании на основе выявления  психологических свойств личности принимается квалифицированное решение о наличии у клиента определенного психологического состояния. При психологическом консультировании в исследовании систем управления, прежде чем давать какие-либо советы клиенту, квалифицированный психодиагност должен правильно поставить диагноз, оценить суть проблемы, волнующей клиента.

Состояние клиента тоже определяется как в  начале, так и в конце психокоррекционной работы. В эффективности принимаемых коррекционных мер должен убедиться не только экспериментатор, но и сам клиент. Ведь вера в успех является одним из важнейших факторов эффективности любого терапевтического воздействия.

В обоих  случаях основными психодиагностическими  средствами выступают беседы, наблюдения и тестирование. Тестирование является основным инструментарием практического психолога, специалиста по психодиагностике и находит широкое применение в исследовании систем управления.

По форме  представления тесты можно разделить  на два основных типа: стандартизированные  и проективные. Стандартизированные тесты делятся на два подтипа: тест-опросники и тест-задания.

Стандартизированными  называются тесты, прошедшие этап стандартизации (проверку на валидность и надёжность, соответствие другим требованиям, предъявляемым к тестам). Такие тесты ориентированы на оценку и могут служить надёжным средством психодиагностики.

Тест-опросник содержит серию вопросов, по ответам  на которые судят о психологических  качествах испытуемого. В тест-задании  испытуемому предлагается серия  соответствующих заданий, по итогам выполнения которых определяют наличие  или отсутствие и степень развития у него характерологических черт (свойств личности).

Достоинством  стандартизированных тестов является возможность дифференцированного  их применения (серии стандартизированных тестов разрабатываются применительно к различным возрастным группам людей, уровню образования, жизненному опыту и профессии). С помощью стандартизированных тестов получают количественные оценки, по которым можно сравнивать выраженность психологических свойств испытуемого с их выраженностью в популяции.

Недостатком стандартизированных тестов является определенная возможность влияния  испытуемого на результаты тестирования в соответствии с одобряемыми характерологическими чертами личности. Эти возможности увеличиваются, если обучаемые знают содержание теста, а также методику оценки поведения и изучаемых психологических качеств личности.

Другим  недостатком стандартизированных  тестов является определенная трудность  обеспечения индивидуального подхода  к испытуемым в процессе тестирования. У людей с пониженной стрессоустойчивостью возникают определенные нарушения  саморегуляции, они начинают волноваться, ошибаться в элементарных для  них вопросах. Вовремя заметить такую  реакцию на тест - задача, которая  по силам лишь квалифицированному и  добросовестному экспериментатору.

В определенных условиях применение стандартизированных  тестов (тест-опросников и тест-заданий) становится просто нецелесообразным. Это относится к тем случаям, когда испытуемые не желают признавать у себя отрицательные личностные качества и мотивы поведения либо просто не в состоянии осознать их наличие. В этих ситуациях прибегают к использованию проективных тестов.

Проективные тесты предназначены для изучения психологических особенностей людей и их поведения, особенностей, которые вызывают негативное отношение со стороны самих испытуемых. В основе проективных тестов лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые психологические свойства личности и недостатки поведения индивид склонен приписывать другим людям. О психологических особенностях испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает соответствующие ситуации, поведение людей, какие личностные качества и мотивы он им приписывает.

Проективные методики обладают определёнными достоинствами. Человек в своём восприятии жизненных  ситуаций (отображение которых представлено в проективных тестах) преобразует их сообразно своей индивидуальности, своего видения жизненных коллизий. Проективные методики как бы «портретируют» свою индивидуальность человека, не прямо, а косвенным путём позволяют изучать его эмоциональные особенности и невротические реакции.

При исследовании систем управления важную роль играет организация и проведение тестирования.

Система управления – это совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой – объект управления), образующих новую систему – систему управления. Эффективность управления системой рассматривается как степень достижения цели функционирования.

Важные  рекомендации по проведению тестирования включают в себя:

- тестирование  эффективнее применять в комбинации  с другими методами исследования  систем управления.

- необходимо  оценить действенность теста  в конкретной организации, недостаточно  удостоверится в том, что этот  тест оказался действенным в  похожих организациях.

- необходимо  вести подробные записи результатов  тестирования.

- важно  использовать услуги специалиста  психолога.

- очень  важны условия тестирования.

- необходимо  периодически проверять тесты  на действенность.

1.2 Виды тестирования

Единой системы классификации  тестов в исследовании систем управлении к настоящему времени ещё не выработано. Более распространённой является система деления тестов по предмету диагностирования, то есть по тому качеству, которое оценивается с помощью предъявляемого теста.

Проективные тесты входят в состав личностных тестов, а тесты креативности – в состав тестов способностей.

Тесты достижений в основном конструируются на учебном материале и предназначены для оценки уровней овладения знаниями, умениями и навыками, а также для определения общей и профессиональной подготовки применительно к конкретным предметам и курсам обучения. Тесты достижений рассчитаны на групповую работу в классе, аудитории вуза, колледжа. К тестам достижений относятся тесты, используемые для целей профессионального отбора. Рационально применение тестов достижения в целях профориентации молодёжи.

Психологические тесты – это инструменты или, употребляя широкий термин, орудия. Психологические тесты классифицируются по разным основаниям. Самым распространённым является деление психологических тестов на виды, при котором в качестве основания взят предмет диагностики. По предмету диагностики психологические тесты делятся на интеллектуальные (тесты интеллекта), тесты способностей, социально-психологические тесты и личностные (тесты личности).

Интеллектуальные тесты предназначены для исследования и качественной оценки (измерения) уровня интеллектуального развития индивида. К группе наиболее известных и широко применяемых тестов интеллекта относятся тесты Д. Векслера (предназначены для измерения уровней развития мышления и отдельных когнитивных процессов – восприятия, внимания, воображения, памяти и др.), батареи тестов Станфорд-Бине диапазона способностей – от простого манипулирования до абстрактных рассуждений, дифференцированных по возрастному критерию). Применение этих тестов интеллекта позволяет выявить личные качества испытуемых: уровни их активности и мотивированности, настойчивости, уверенности, сосредоточенности и др. Среди интеллектуальных тестов они занимают ведущее место в зарубежной психологической диагностике. На основе применения батарей тестов Станфорд-Бине и аналогичных им шкал умственного развития Бине-Симона рассчитываются количественные показатели уровней интеллектуального развития испытуемых (IQ, англ. – Intelligence Quotient). Этот коэффициент (IQ) адекватен понятию «интеллект» и рассчитывается по формуле:

IQ = (Умственный возраст / Хронологический возраст) * 100         

Тесты способностей – это методики, которые диагностируют уровень развития общих и специальных способностей, определяющих успех обучения, профессиональной деятельности и творчества. Тесты способностей включают задания не только на интеллект, но и на восприятие, память, ручную и пальцевую моторику. Они широко используются в США для профессиональной ориентации и расстановки кадров в армии, на флоте, в государственных учреждениях.