Понятия, характеристики, оценка качества и конкурентоспособности

ГОУВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

 

Факультет менеджмента

 

Кафедра экономики и управления качеством

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по курсу «Управление качеством»

 

Раздел 1. Понятия, характеристики, оценка качества и конкурентоспособности

 

 

2013/2014 уч. год

 

 

Вариант № 4

 

 

 

 

студента М-306 группы

Мыцу Ольги Геннадьевна

 

                        Преподаватель: доцент кафедры экономики и

управления качеством, к.э.н.

Розанова Стелла Константиновна

 

 

 

 

 

 

 

 

Срок сдачи
Фактическая дата сдачи
Оценка
Подпись

 

 

Задача 1.

Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса.

Исходные данные представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Показатели качества автомобилей

 

Изделия	Исходные		Позитивные		Негативные
	Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t	Максимальный пробег на 1 литр топлива, S	Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а	Максимальный пробег на 1 литр топлива, S	Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t	Расход топлива на 1 км пробега л/км, v
Оцениваемая продукция	25	13,8	1,111	13,8	25	0,072
Аналог № 1	13	14,2	2,137	14,2	13	0,070
Аналог № 2	29	13,2	0,958	13,2	29	0,076
Аналог № 3	17	12,6	1,634	12,6	17	0,079

 

Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч рассчитывается как а м/с2 = 100000м : 3600с : tс. Для примера представлен расчет а для оцениваемой продукции:

а = 100000м : 3600с : 25с = 1,111 м/с2. Так же считаются ускорения для аналогов.

Время разгона до достижения скорости 100 км/ч рассчитывается как v л/км = 1л : Sкм. Для примера представлен расчет v для оцениваемой продукции:

v = 1л : 13,8км = 0,072 л/км. Также считаются расходы для аналогов.

 

Показатели качества	Негативные		Позитивные
	Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t	Расход топлива на 1 км пробега л/км, v	Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а	Максимальный пробег на 1 литр топлива, S
аналог 1	0,52	0,97	0,52	0,97
аналог 2	1,16	1,05	1,16	1,05
аналог 3	0,68	1,10	0,68	1,10

 

Сопоставление с первым аналогом. 
 
По позитивным показателям: 
q1 = 1,111÷ 2,137= 0,52, q2 = 13,8÷ 14,2 = 0,97 
 
По негативным показателям: 
q1 = 13÷ 25 = 0,52, q2 = 70÷ 72 = 0,97 
 
Вывод: q1 и q2 меньше 1, следовательно оцениваемая продукция по качеству уступает этому аналогу.

 

Сопоставление со вторым аналогом. 
 
По позитивным показателям: 
q1 = 1,111÷ 0,958 = 1,16, q2 = 13,8÷ 13,2 = 1,05 
 
По негативным показателям: 
q1 = 29÷ 25 = 1,16, q2 = 76÷ 72 = 1,06 
 
Вывод: q1 и q2 больше 1, следовательно оцениваемая продукция по качеству превосходит этот аналог.

 

Сопоставление с третьим аналогом. 
 
По позитивным показателям: 
q1 = 1,111÷ 1,634 = 0,68, q2 = 13,8÷ 12,6 = 1,10 
 
По негативным показателям: 
q1 = 17÷ 25 = 0,68, q2 = 79÷ 72  = 1,10 
 
Вывод: q1 меньше 1, а q2 больше 1, следовательно в этом случае дифференциальный метод ответа не дает.

 

 

Задача 2.

Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса комплексным методом.

 

Задание:

1. Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса комплексным методом.
2. Рассчитать средневзвешенные показатели для двух вариантов величин коэффициентов весомости.
3. Рассчитать значения средневзвешенного показателя качества  по первому и  второму варианту: Q1, Q2.

 

1. Исходные данные представлены в таблице 2. Столбец «Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч» взят из предыдущей задачи.

 

Чтобы найти нормированные значения показателя а, необходимо значение ускорения а одной продукции разделить на максимально значение столбца ускорения а (в данном случае – 2,137). Таким образом вычисляется: an (оцен. прод.) = 1,111 : 2,137 = 0,520. Аналогично считаются значения an для аналогов 1, 2 и 3.

Чтобы найти нормированные значения показателя S, нужно значение максимального пробега на 1 литр топлива продукта разделить на максимальное значение этого столбца (в данном случае – 14,2). Таким образом вычисляется: Sn = 13,8 : 14,2 = 0,972. Аналогично считаются значения Sn для аналогов 1, 2 и 3.

Ответы записаны в таблице 2.

 

 

Исходные данные представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Показатели качества автомобилей

	Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а	Максимальный пробег на 1 литр топлива, S	Нормированные значения показателя а, аn	Нормированные значения показателя S, Sn
Оцениваемая продукция	1,111	13,8	0,520	0,972
Аналог № 1	2,137	14,2	1,000	1,000
Аналог № 2	0,958	13,2	0,448	0,930
Аналог № 3	1,634	12,6	0,765	0,887

 

 

2. Средневзвешенные показатели для двух вариантов величин коэффициентов весомости рассчитываются следующим образом:

 

an1 = an * K; Sn1 = Sn * K

Первый вариант: аn - коэффициент весомости 0,4; Sn – коэффициент весомости 0,6.

Второй вариант: аn – коэффициент весомости 0,2; Sn – коэффициент весомости 0,8.

Первый вариант, оцениваемая продукция: 0,520 * 0,4 = 0,208; 0,972 * 0,6 = 0,583.

Аналогично были произведены расчеты других показателей, результаты которых представлены в таблице 2.1.

 

	Первый вариант		Q1	Второй вариант		Q2
	аn	Sn		аn	Sn
Оцениваемая продукция	0,208	0,583	0,791	0,104	0,777	0,881
Аналог № 1	0,400	0,600	1,000	0,200	0,800	1,000
Аналог № 2	0,179	0,558	0,737	0,090	0,744	0,833
Аналог № 3	0,306	0,532	0,838	0,153	0,710	0,863

 

3. Средневзвешенные показатели качества по первому и второму вариантам рассчитывались как сумма an и Sn по каждой продукции, результаты представлены в таблице.

 

Задача 3.

 

Исходные данные

В таблице 4 приведены данные для оценки согласованности мнений экспертов.                                       Таблица 4.

Номер объекта экспертизы	Оценки экспертизы
	1	2	3	4
1	1	5	1	6
2	2	3	2	9
3	5	1	8	8
4	7	2	4	3
5	4	6	5	4
6	8	9	3	1
7	9	8	9	7
8	6	7	7	5
9	3	4	6	2

 

Задание

Определите степень согласованности мнения экспертов.

  Решение:

Номер объекта экспертизы	Оценки экспертизы				Сумма рангов	Отклонение от среднего	Квадрат отклонения
	1	2	3	4
1	1	5	1	6	13	-7	49
2	2	3	2	9	16	-4	16
3	5	1	8	8	22	2	4
4	7	2	4	3	16	-4	16
5	4	6	5	4	19	-1	1
6	8	9	3	1	21	1	1
7	9	8	9	7	33	13	169
8	6	7	7	5	25	5	25
9	3	4	6	2	15	-5	25
				Среднее значение	20	Сумма квадратов отклонения	306