Отечественный опыт управления качеством

Многогранная информационная деятельность таможенных органов позволила внедрить множество программных комплексов, значительно облегчающих труд работников и позволяющих быстрее и качественнее производить таможенное оформление. Основной целью автоматизации таможни является совершенствование и повышение качества и оперативности таможенных операций за счет:

• обеспечения непосредственной связи, включая обмен данными, между большим количеством участников, включая импортера, экспортера, таможню, банки, брокеров и другие допущенные стороны;
• поддержки разных уровней доступа, определяемых совокупностью функций разных участников таможенного оформления в соответствии с технологическими процессами и их организационной структурой;

• освобождения специалистов от выполнения рутинной работы;

• обеспечения каждого сотрудника доступом к законодательной и нормативно-справочной базе информации;
• снижения трудоемкости и ускорения составления учетно-отчетной документации, с одновременным повышением ее качества;

• ускорения пассажирского и грузопотока;

• обеспечения строгой отчетности финансовых операций и соответствующего уровня защиты информации;

• автоматизации наиболее трудоемких учетных процессов.

Однако внедрение информационных технологий предъявляет более высокие требования к уровню образования, квалификации сотрудников таможенных органов. Для повышения качества таможенных услуг необходимо уделить особое внимание формированию таможенными управлениями кадровой политики, в рамках которой необходимо:

• осуществлять контроль за прохождением стажировки,

отслеживать рост квалификации персонала и его способности к обучению;

• в связи с особо трудными условиями работы брать под особый контроль подбор сотрудников для правоохранительного блока;
• следить за дисциплиной морально-психологическим климатом в коллективах отделов и всей таможни в целом, обеспечивая тем самым слаженную работу всего подразделения;
• заниматься вопросами профессионального и служебного роста сотрудников, получения ими новых навыков, прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.

Заключение

При оценке качества таможенных услуг предоставляемых Таможенным управлениям регионов России необходимо анализировать:

1.оперативность таможенного оформления;

2.информационное обеспечение деятельности таможни;

• использование в работе таможни систем электронного декларирования;
• эффективность работы сотрудников по выявлению нарушений налогового законодательства;

• уровень квалификации сотрудников таможни.

Федеральной таможенной службе как одному из базовых институтов экономики принадлежит важнейшая роль в деле обеспечения экономических интересов государства. Участвуя в регулировании внешнеторгового оборота и осуществляя фискальную функцию, таможенная служба регулярно пополняет государственный бюджет и тем самым способствует решению экономических проблем. Приоритетными направлениями деятельности таможенной службы России, как это определено в разработанной и ныне действующей программе, были и остаются: осуществление фискальной и правоохранительной функций, совершенствование технологий таможенного оформления и таможенного контроля.

В заключении хотелось бы сказать, что внедрение международной системы стандартов управления качества в таможенном деле в первую очередь даст дополнительные гарантии безопасности государства, в результате обеспечения заинтересованности участников служб всех стран, проработки технологических критериев работы служб и многое другое, что должно привести к быстрому реагированию на возникающие отклонения в работе, систематическую корректировку с последующим анализом.