Основные стадии конфликта и методов их разрешения

 3.1  Профессиональная адаптация работников

       Нельзя  объять необъятное. Это известное  изречение братьев Жемчужных  относится к любой задаче, которую  пытается решить любой профессионал.

        Во-первых, профессиональная адаптация рассматривается  как составная компонента общей  схемы адаптации, включающей, как  известно психофизиологический, социально-психологический,  организационный и собственно  профессиональный аспекты.

       Во-вторых, термин профессиональная адаптация  используется применительно к  назначенному на должность работнику  , как привлеченному по внешним  источникам найма, так и в  порядке внутренней ротации.

       В-третьих,  объект, которому посвящено содержание  настоящего материала , это работник - специалист , рабочий процесс должности  которого подразумевает уровень  компетенции с требованиями к  кандидату как минимум высшего  образования.

      В-четвертых,  принимается допущение, что профессиональная  адаптация по времени совпадает  с испытательным сроком. Продолжительность  адаптационного периода рассматривается  в 1-3 месяца.

      В-пятых,  принимается в качестве аксиомы,  что процесс найма заканчивается  после исполнения всех процессов  и процедур профессиональной  адаптации.

      В повседневной  практике найма работодатель  часто попадает в ситуацию, при  которой работник "не подошел"  компании. На самом деле, процесс  адаптации процесс обоюдный. Чрезвычайно  важно, чтобы работника ввели  в должность аккуратно, доброжелательно,  по-деловому. Грамотно ввести работника  в должность- значит использовать  совершенно очевидные процедуры,  необходимость которых ясна всем.

Специалисты в области  управления персоналом рассматривают  профессиональную адаптацию как  систему мероприятий проводимых в компании с работниками, назначаемыми на должность с целью:

• обеспечения работников необходимой информацией о целях и задачах предприятия,
• уменьшения времени на достижение общих стандартов исполнения работы,
• нейтрализации ощущения неумелости
• уменьшения времени по привыканию к новым условиям, освоению технологий и элементов корпоративной культуры предприятия,
• нацеливания работника на выполнение узловых точек рабочего процесса,
• развития активного принятия работниками корпоративных ценностей предприятия,
• соединения ожидания от работы с реальностями повседневной практики

       Практика  работы с персоналом показывает, что в компании для решения  задач успешной профессиональной  адаптации весьма желательными  являются создание  программ профессиональной адаптации. Основное предназначение таких программ - определить этапы, содержание и персональную ответственность за процессы профессиональной адаптации на рабочем месте назначаемых на должность работников. При этом, как правило, практически не имеет значение, принят ли работник "с улицы" или назначен на должность в порядке внутренней ротации кадров.

Для успешной реализации процесса профессиональной адаптации работников вполне целесообразно разрабатывать общую программу профессиональной ориентации работника компании и специализированную программу профессионального обучения и адаптации.

Общая программа профессиональной ориентации имеет целью познакомить сотрудника с наиболее общими элементами корпоративной (организационной) культуры компании. Содержательно она обычно включает знакомство и получение общего представления об истории, миссии, основных стратегий и политик компании.

Компания:

• дата рождения компании
• основатели компании
• основные этапы развития компании
• наиболее крупные достижения компании
• лучшие люди компании

Миссия и основные стратегические цели компании:

• философия и этика ведения бизнеса, система основных ценностей, имидж компании.
• конкурентные преимущества компании
• ключевые факторы успеха
• обязательства компании в отношении к Клиентам, продуктам, услугам, рынкам
• традиции, нормы, профессиональные стандарты
• стратегические цели и задачи компании, предприятия, отдела
• характеристика ассортимента продукции и содержание услуг компании,
• фирменный стиль компании
• общие стратегии компании: маркетинговая, производственная, региональная, организационная, кадровая

Основные политики компании:

Каждого работника, назначаемого на должность, в зависимости от его  компетенции, весьма желательно ознакомить с основными политиками компании:

• в области планирования и разработки ассортимента,
• продвижения продукции товаров и услуг на рынок,
• в области продаж, доставки товаров потребителю,
• политики работы с Клиентами,
• политики в области управления персоналом.

Существенным мотивационным  фактором является обзор основных положений  компенсационной политики компании. При этом обращают внимание на вопросы:

• норм оплаты труда,
• структуры компенсационных выплат и возмещения затрат,
• оплаты сверхурочных работ,
• основы системы материального стимулирования и премирования работников
• порядка и сроков выплаты заработной платы ,
• социальных программ предприятия- ( лечение зубов, медицинское страхование, пособия по временной нетрудоспособности, процентные надбавки за стаж работы на предприятии, пенсионные программы, пособия в случае тяжелых утрат в семье сотрудника и другие),
• организации питания на предприятии,
• программы обучения за счет предприятия,
• программы занятий спортом за счет предприятия.

Принимаемого работника  знакомят с условиями и порядком прохождения испытательного срока. Обращается внимание на содержание и  изучение следующих документов:

• Правила внутреннего трудового распорядка
• Положения о подразделении
• Положение о коммерческой тайне
• Должностная инструкция работника
• Трудовой контракт с работником сроки и условия найма, порядок оплаты труда в период испытательного срока, права и обязанности работника, дисциплина и взыскания, руководство и оценка выполняемой работы, сроки контроля и механизм завершения испытательного срока.
• Программа обучения и профессиональной адаптации на период испытательного срока,

Вновь принятому работнику  компании представляются общие сведения о высшем руководстве компании.

Опыт специалистов по управлению персоналом показывает, что для успешного  достижения целей общей программы  профессиональной ориентации в компании целесообразно иметь красочно изданную историю компании, разработанные  кодексы компании, сборник документов и программ, в которых отражается общая информация о компании.

Специализированные программы  профессионального обучения и адаптации 

специализированная программа  профессионального обучения и адаптации предназначена для решения следующих задач:

• ознакомления сотрудника с системой основных целей , задач, функций подразделения (отдела),
• уяснения основных рабочих обязанностей и ответственности за их выполнение,
• изучения основ системы документооборота рабочего места и отдела,
• освоения технологических процедур, правил, предписаний в работе отдела (подразделения, цеха, участка) и предприятия для успешной профессиональной адаптации и достижения высокого уровня производительности труда в короткие сроки.

Известно, что основополагающим документом, описывающим основные цели, задачи, функции должности работника, является должностная инструкция. Должностная  инструкция содержит перечень процедур и технологических инструкций. В  ней описывается порядок и  шаги, которые должен исполнять сотрудник  для достижения целей и выполнения конкретных функций должности. Перечень таких процедур и технологических  инструкции определяется для каждой должности непосредственным руководителем  при описании должности и разработки должностных инструкций.

Для решения задач профессиональной адаптации очень важно ознакомить сотрудника с основными задачами рабочего процесса и технологическими процедурами подразделения, которые  включают : 

Основные цели, задачи и  приоритеты рабочего процесса подразделения (отдела, цеха, участка)

• организация управления и структура подразделения
• цели и функции рабочего процесса на рабочем месте сотрудника
• процедуры взаимодействия с подразделениями предприятия
• процедуры взаимодействия между различными рабочими местами внутри подразделения
• процедуры и технологические инструкции рабочего места (Кто, что и когда должен сделать)

Рабочие обязанности и  ответственности:

• детальное описание функций рабочего процесса и целевые результаты
• разъяснение важности выполнения описываемых функций и ее значимость в общем бизнес-процессе предприятия
• обсуждение эргономических вопросов рабочего места и рабочих процессов
• нормативы и критерии качества выполнения рабочих операций в системе общего рабочего процесса
• длительность рабочего дня и порядок взаимодействия с сотрудниками и руководителем по его эффективности
• возможность сверхурочных работ и порядок их организации в отделе, предприятии
• порядок взаимопомощи и сотрудничества в отделе в случае отсутствия сотрудника

Документооборот в отделе, на предприятии и на рабочем месте

• порядок исполнения и истребования документов
• перечень исполняемых документов и порядок отчетности
• порядок хранения, использования информации и уничтожения рабочей документации
• виды помощи, которая может быть оказана, и как просить о ней
• пределы компетенции и инициативы сотрудника

Технологические процедуры, правила и предписания в рабочем  процессе

• технологические правила, процедуры характерные для данного рабочего места отдела, предприятия
• правила поведения в нештатной ситуации
• правила техники безопасности
• вопросы экономической безопасности и порядок решения проблем, связанные с воровством
• порядок отношений с работниками, не входящих в состав отдела, предприятия,
• список сведений, составляющих коммерческую тайну рабочего места
• порядок принятия пищи, курения , перерывов, отдыха на рабочем месте
• порядок выноса вещей из отдела, предприятия
• порядок пользования телефонами
• порядок использования оборудования рабочего места и предприятия