Основные этапы становления тотального менеджмента качества

В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране ᴨȇрестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше, да лучше", зачастую выбирая поставщика, предлагающего более качественный товар по более высокой цене. Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.

1. Введение.
2. Основные черты тотального управления качеством.
3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
4. Развитие менеджмента качества.
5. Основные этапы становления тотального менеджмента качества.
6. Заключение.
7. Список литературы.