Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Сентября 2013 в 19:03, контрольная работа
В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране ᴨȇрестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше, да лучше", зачастую выбирая поставщика, предлагающего более качественный товар по более высокой цене. Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.
1. Введение.
2. Основные черты тотального управления качеством.
3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
4. Развитие менеджмента качества.
5. Основные этапы становления тотального менеджмента качества.
6. Заключение.
7. Список литературы.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Список литературы
1. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, 1995.
2. Джанатаев Ф. Какой руководитель
нам нужен? // Деловая неделя. (С) Информация
опубликована на ReferatWork.ru
- 1999, 23 августа.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хеодури Ф. Основы менеджмента: Перевод с английского. - М., 1992.
4. Основы управления ᴨȇрсоналом: Учебник для вузов / Под ред. М. Генкина. - М.: Высшая школа, 1996.
5. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.
6. Уткин Э.А., Качеткова А.И. Управление ᴨȇрсоналом в малом и среднем бизнесе. - М., 1996.
7. Управление ᴨȇрсоналом организации. / Под ред. Проф.А.Я. Кибанова. М., 1999.
8. Управление качеством.
Учебник. Под ред. академика
Международной Академии
Информация о работе Основные этапы становления тотального менеджмента качества