Направления повышения эффективности системы управления качеством

В соответствие с актуальностью иследования деятельности предприятия я определила осноную цель: изучить основы экономического анализа хозяйственной деятельности на предприятии.
Основные задачи иследования:
- Качество как экономическая категория
- Влияние качества услуг и финансовые показатели организации
- Требования к качеству услуг

Введение…………………………………………………………………………...3
1.Теорические основы управления качеством услуг ………………………….4
1.1Качество как экономическая категория ..………………………….………..4
1.2Влияние качества услуг и финансовые показатели организации……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….5
1.3Требования к качеству услуг ……………………..………………………..8
2.Управление затратами по обеспечению качества услуг ООО «Виктор»…………..…………………………………………………………..….12
2.1Основные технико-экономические показатели организации ООО «Виктор»………………………………………………….…………………….12
2.2Формирование затрат на качество продукции…….................................14
2.3Анализ качества услуг в организации .………………………………...18
3. Направления повышения эффективности системы управления качеством…………………………………………………………………………22
Заключение……………………………………………………………………….26
Библиографический список…………………