Контрольная работа по "Управлению качеством"

 
 
Вопрос 5.

Обоснование необходимости  систем

менеджмента качества

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повы-

шении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой  удовлетворя-

ли бы их потребности и  ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, от-

ражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требования-

ми потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте

или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в

конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания

потребителей меняются, организации  также испытывают давление, обусловленное

конкуренцией и техническим  прогрессом, они должны постоянно  совершенство-

вать свою продукцию и свои процессы.

Системный подход к менеджменту  качества побуждает организации  анали-

зировать требования потребителей, определять процессы, способствующие полу-

чению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти про-

3 ГОСТР ИСО 9000ñ2001

цессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть осно-

вой постоянного улучшения  с целью увеличения вероятности  повышения удовле-

творенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает

уверенность самой организации  и потребителям в ее способности  поставлять про-

дукцию, полностью соответствующую требованиям.

2.2 Требования к системамменеджмента качества

и требования к продукции

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к

системам менеджмента  качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены  в ГОСТ Р ИСО

9001. Они являются общими  и применимыми к организациям  в любых секторах

промышленности или экономики  независимо от категории продукции. ГОСТ Р

ИСО 9001 не устанавливает  требований к продукции.

Требования к продукции  могут быть установлены потребителями  или орга-

низацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований рег-

ламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам

могут содержаться, например в технических условиях, стандартах на продукцию,

стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

2.3 Подход к системамменеджмента качества

Подход к разработке и  внедрению системы менеджмента  качества состоит из

нескольких ступеней, включающих:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтере-

сованных сторон;

4ГОСТР ИСО 9000ñ2001

б) разработку политики и  целей организации в области  качества;

в) установление процессов  и ответственности, необходимых  для достижения

целей в области качества;

г) установление и определение  необходимых ресурсов и обеспечение ими

для достижения целей в  области качества;

д) разработку методов для измерения результативности и эффективности ка-

ждого процесса;

е) применение данных этих измерений  для определения результативности и

эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, необходимых  для предупреждения несоответствий и

устранения их причин;

и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения  системы

менеджмента качества.

Такой подход также применяется  для поддержания в рабочем  состоянии и

улучшении имеющейся системыменеджмента качества.

Организация, принимающая  указанный выше подход, создает уверенность  в

возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает

основу для постоянного  улучшения. Это может привести к  возрастанию удовле-

творенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организа-

ции.