Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2012 в 10:59, реферат
Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.
Настоящая работа была проведена с целью изучения исторической эволюции качества, управления качеством, её основных параметров и значение в истории производства.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…..4
Первоначальное понятие качества……………………………………….4
Качество в процессе производства………………………………………6
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА……………………………………………………………………..12
2.1. История взаимодействия………………………………………………….12
2.2. Развитие принципов сертификации………………………………………..14
3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА………………17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………27
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………..28