Характеристика метода Развертывание функций качества - QFD

С помощью  петли качества осуществляется взаимосвязь  изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими  решение задач управления качеством продукции. 

           «Петля качества» услуги

      К основным трудностям при создании системы  качества на предприятии и, прежде всего  на малом предприятии, стоит отнести  позицию руководства. Первый элемент  системы качества - «Ответственность руководства». Этот раздел руководства по качеству должен осветить следующие вопросы: цели предприятия, задачи предприятия, задачи каждого руководителя предприятия по управлению качеством. Для иллюстрации можно привести пример формулирования целей предприятия, создающего систему качества: 

• достижение  высоких потребительских свойств  продукции;
• обеспечение качества продукции, соответствующих требованиям рынка;
• получение прибыли по принципу «высокое качество - низкая цена»;
• обеспечение чётких и надёжных поставок по принятым обязательствам

     В учебной и методической литературе приводятся многие факторы, которые  препятствуют введению на предприятии  системы качества. Некоторые из них, характерные для малых предприятий:

• хороший результат коммерческой деятельности, достигнутый в последнее время;
• авторитарный директор; общее нежелание изменений;
• нечеткая организационная структура;

результаты  введения системы качества видны  не сразу

      Эти примеры достаточно очевидно характеризуют  необходимость наличия хотя бы элементов  регулярного менеджмента на предприятии, а также настрой на длительную и терпеливую работу по созданию такой системы. Кстати, система качества, будучи созданной, исчезает только вместе с предприятием.

      К основным мероприятиям по строению системы  качества можно отнести следующее:

• Обучение персонала предприятия для обеспечения определенного профессионального уровня в вопросах построения систем качества.
• Принятие высшим руководством предприятия взвешенного решения о создании системы качества.
• Маркетинговые исследования по выявлению потребностей рынка в оказываемых услугах или продукции.
• Формирование политики качества предприятия, определение целей и постановка задач предприятия.
• Подтверждение всем персоналом сформулированных целей и задач в области качества.
• Назначение уполномоченного по качеству, наделенного соответствующими полномочиями.
• Фиксация исходного состояния: установление несоответствия в управлении производством требованиям и нормам ISO, установление отклонения от планируемого состояния качества услуг или продукции предприятия.
• Создание плана совершенствования производства и разработки документов по качеству.
• Разработка элементов системы качества, документированных процедур и рабочих инструкций.
• Постоянный мониторинг работы системы качества и ее совершенствование.

     Следует обратить внимание, что более половины мероприятий, с которых начинается создание системы качества, связано с постановкой задачи и ее разъяснением. Наиболее сложной проблемой при начале создания системы качества является создание благоприятной корпоративной атмосферы и преодоление известных стереотипов. Проблема качества должна восприниматься коллективом предприятия не как сопутствующая и подчинённая, а как основная и стратегическая.

      По  характеру воздействия на этапы  «петли качества» в системе качества могут быть выделены три направления:

• обеспечение качества;
• управление качеством;
• улучшение качества.

      Обеспечение качества- все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также дополнительные виды (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству. 

      Управление  качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству и направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности. 

      Улучшение качества - мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов в целях получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.

      Руководство по качеству - документ, содержащий политику и области качества и описывающий систему качества организации. Оно может охватывать всю деятельность организации или только ее часть. Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссылается на: 

• политику  в области качества;
• ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество;
• методики системы качества и инструкции;
• положение по пересмотру и корректировке руководства.

      Руководство по качеству иногда называется руководством по обеспечению качества или руководством по административному управлению качеством.

      Структуру системы качества отражают следующие  документы: руководство по качеству для всей фирмы, включающее, кроме  описанного выше, организационную структуру  производства; методические документы  общего характера; рабочие инструкции, справочники и др. 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое  предполагает сосредоточение всего  внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, вес знания и умения работающего населения следует направить на решение самой неотложной проблемы - повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это зависит от существенного совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном итоге с повышением эффективности всего производства. 

      Добившись поставленной цели, рассмотрев эту  тематику, можно сделать вывод: улучшение  системы качества и её элементов  является объективной необходимостью в условиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в условиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материального благополучия каждого человека. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы: 
 

1. Ю.И.  Ребрин «Управление качеством», учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2004 

2. В.К.  Скляренко «Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2002 

3. М.  Шухгальтер «Экономика фирмы», М: ИНФРА-М, 2002 

4. О.  Волков, В. Скляренко «Экономика  предприятия», курс лекций. М: ИНФРА-М, 2002 

5. Международный  стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление  качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994 

6. А.Е.  Карлик, М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2001 

7. Маркетинг:  конспект лекций: Бендина Н.В. - М.: А-Приор, 2007 

8. www.aup.ru