Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2014 в 18:08, реферат
Качество является главным фактором социального устройства и деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для развития общества. Стремление управлять качеством первоначально возникло в результате потребности общества в высококлассном товаре и передовых технологиях, а затем появилась необходимость создания достойного качества жизни. В начале XX века проблемы качества в основном воспринимались как инженерно-технические.
Введение
2
1. Четырнадцать принципов Э. Деминга
3
2. Всеобщее управление качеством. Сущность, принципы.
8
Заключение
12
Список литературы
13