Туристік қызмет көрсету

-қызмет көрсету сферасының  сервисін жақсарту;

-транспорттық құралдардың техникалық қызмет көрсетуін жетілдіру;

-туристік кәсіпорындардың және қонақ үй шаруашылығының  материалдық- техникалық дамуын жақсарту;

-туристік базаларда, қонақ үйлерде, мейрамханаларда қызмет көрсету сапасын жоғарылату ;

-мәдени және спорт шараларының бағдарламаларын жиі ұйымдастыру.

Осы факторларға көңіл аудара отырып туристік  фирма өз қызметін жоспарлауы керек. Сапа деңгейін бағалауға клиенттердің қанағаттану дәрежесі және туристік  фирма қызметінің оң нәтижелерінің болуы көмектеседі.

Сонымен  туристік  фирма бизнесінде тұрақты прогресске қол жеткізу үшін  адамдық, техникалық, экономикалық қорларды іске қосу қажет. Туристердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысып, олардың күтіміне сай қызмет деңгейін ұсыну қажет.

Жоғарыда  айтылғандардың  барлығын қорыта келіп,  келесі  біршама  ой-түйіндеулерге  келуге  болады.

Ең  алдымен Қазақстанда  туристік фирмаларды басқаруды дамытудың  негізгі бағыттарын  анықтау қажет.

Мақсаттар мен міндеттерге  сәйкес туристік фирманың салаларын  дамытудың мынадай негізгі бағыттары  белгіленеді:

Монополистердің туристік фирмаларының қызметінің тиімділігінің көрсеткіштері, шоп – турларға мамандандырылған шағын фирмалардікіне қарағанда төмен. Сонымен қатар ірі туристік фирмалар белгілі бір басымдыққа ие: майда фирмалармен салыстыру бойынша олардың тіршілік қабілеттіліктері жоғары, бәсекелестікке аз душар болады.

Экономикалық дағдарыс, орнықтырылған экономикалық және саудалық байланыстырдың бұзылуы, жұмыссыздықтың жоғарылауы жағдайларындада туристік өнімнен бас тарту болған жоқ  және тур қызметтің көлемі төмендеген жоқ, бірақ туризмнің құрылымдық қайта құруы жоспарланды – қызметтің жалпы көлемінде шопинг үлесі артты, барынша үнемді турларға сұраным ұлғайды.

Туристік фирмалардың  залалдықсыздығын талдау, қызметтің  қосарланған және өзара байланысты аясындағы туристік қызметтің интеграциясы фирманың тәуекелдігін төмендетуге мүмкіндік береді, тиімділіктің көрсеткіштерін жақсартады. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

 

1. А. Т. Бейжанов «Туризмдегі маркетингтің ерекшелігі», Әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық университетінің хабаршысы, Экономика сериясы, 66-69 беттер, №2, 2007 ж..
2. БиржаковМ.Б. Введение в туризм: Учебник.-Изд.7-е, перераб. И доп.- СПб.: Герда,2005.-448с.
3. Багатов А.П. и др. Туристические формальности: Учеб. пособие / Багатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В.-М.: Академия, 2004.-304с.-(Высшее проф. образование)
4. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика,1998.-120с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности: Учебное пособие / Московская Академия экономики и права.- М.: Нолидж,1996.-313с.
6. Жукова, Марина Александровна. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие.- М.: КНОРУС,2005.- 192 с.
7. Зайцева, Наталия Александровна.     Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Академия, 2005.- 240 с.-(Высшее профессиональное образование)
8. Каурова, Александра Дмитриевна. Организация сферы туризма: учеб. пособие.- 2-е изд.,перераб. и доп.- М. ; СПб.: Герда, 2005.- 319 с.:табл
9. Кнабик, Т.  Совершенствование системы  менеджмента в туристической деятельности Казахстана: [Менеджмент в туристической деятельности]// Саясат-Policy.- 2006.- № 5.- С.25-28
10. Косолапов, Александр Борисович, Елисеева, Татьяна Ивановна.     Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства : учеб. пособие.- 3-е изд., испр.- М.: КНОРУС, 2007.- 199 с.
11. Котлер, Филип и др.     Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для студ. вузов / Котлер,Филип, Боуэн, Джон, Мейкенз, Джеймс; [пер. с англ.В. Н. Егорова].- 4-е изд., перераб. и доп.- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 1046 с.: ил.-(Зарубежный учебник)
12. Қазақстан кәсіпорындарының іскерлік белсенділігі =Деловая активность предприятий Казахстана: конъюнктуралық зерттеу нәтижелері бойынша : 1/2006 / [бас ред. Ю. Қ. Шоқаманов] ;Қазақстан Республикасы Статистика агенттігі.-Алматы: Қазстатақпарат, 2006.- 72 б.: кесте
13. М.А. Жукова, «Менеджмент в туристском бизнесе», «Финансы и статистика», Москва, 2006г.
14. Менеджмент туризма: основы менеджмента: учебник / Л. И. Лукичева, В. А. Квартальнов, В. А. Исаев и др.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 352 с.
15. Менеджмент туризма. Экономика туризма: учебник / Международная кафедра ЮНЕСКО по культурному туризму в целях мира и развития; Российская международная академия туризма; В. М.Козырев [и др.].- М.: Финансы и статистика, 2004.-312, [8] с.: ил., табл.